Live Platformsaus Queensland, Australien, ist ein Softwareunternehmen, das Auktionswebsites für hochwertige Sammlerstücke entwickelt und betreibt, darunter Opale, Edelsteine und Halbedelsteine, Schmuck, Münzen und Edelmetalle. 

Die fünf verschiedenen Websites – vier davon sind global ausgerichtet, eine konzentriert sich ausschließlich auf den australischen Markt – bedienen mehr als 900 Bergleute, Edelsteinschleifer, Juweliere und Sammler, die bis heute mehr als 1,7 Millionen Stücke an Interessenten verkauft haben. 

Die Idee für das Unternehmen entstand vor 20 Jahren, als dessen CEO und Gründer Wayne Sedawie an der australischen Gold Coast Opale schleifte und auf die Idee kam, diese online zu verkaufen. Die Nutzung von Websites wie eBay entsprach jedoch nicht Sedawies Vorstellungen, sodass er beschloss, einen eigenen digitalen Marktplatz für Opale zu schaffen und damit den Online-Vertrieb der Branche zu unterstützen. Im Jahr 2004 wurde Opal Auctions gegründet, kurz darauf folgten Jewelry Auctioned, Coins Auctioned und Gem Rock Auctions im Jahr 2007. 

„Er hat einen Marktplatz geschaffen und die Branche mitgebracht“, sagt Ross Sedawie, COO von Live Platforms (und Waynes Neffe).

Das Unternehmen, eine Kombination aus Opalminenbetreibern und Technologieexperten, konzentriert sich synergetisch auf den Erfolg der vielen Verkäufer, die seine Plattformen nutzen, sagt der COO. „Da wir ein Marktplatz sind, überprüfen wir immer zuerst die Verkaufszahlen. Schließlich hängt der Lebensunterhalt vieler Menschen buchstäblich von uns ab“, merkt er an.

Diese Verkäufe, sagt er, gehen an eine unglaublich breite Palette von Kunden, von Gelegenheitskäufern über Juweliere, die die Websites wie Großhandelswebsites nutzen, bis hin zu Edelsteinschleifern, die nach Edelsteinen suchen, um sie zu Schmuck zu verarbeiten und weiterzuverkaufen. 

Ein übergeordnetes Anliegen des Unternehmens ist ein starkes Marketing durch SEO und Kommunikation. „Vermitteln wir unsere Botschaft erfolgreich an den Markt? Denn wir feiern gerade den Verkauf unseres 1,7-millionsten Artikels. Das sind eine Menge Edelsteine und Opale, die um die Welt gehen. Offensichtlich vertrauen uns die Menschen und kennen uns. Aber wir müssen der Welt auch vermitteln, dass wir nur natürliche Edelsteine verkaufen, dass wir ein absolut sicherer Marktplatz sind und dass alle unsere Verkäufer überprüft werden.“ Ross Sedawie, COO von Live Platforms. 

Wenn einzelne Verkäufe einen Wert von mehreren Zehntausend Dollar erreichen können, ist es unerlässlich, dieses Vertrauen aufzubauen. Mit dem Wachstum des Unternehmens wurde die Skalierung der Such- und Entdeckungsfunktionen auf seiner Website zu einer Herausforderung. Die ursprünglich nur für die Versteigerung und den Verkauf von Opalen konzipierte, intern entwickelte Suchmaschine, die auf AWS lief, „reichte einfach nicht aus“, sagt Ross. Mit fünf Websites, auf denen mittlerweile bis zu 300.000 einzelne Artikel gelistet sind, war sie zu komplex, umständlich, langsam und teuer geworden. 

„Dann kam Algolia und konnte alles, was wir wollten, und das in nur 3 Millisekunden. Genial!“

Schaffung eines personalisierten Kundenerlebnisses

Live Platforms benötigte eine Suchplattform, die den Verbrauchern dabei half, einfach und schnell das Gesuchte zu finden, aber auch sicherstellte, dass die Verkäufer, die eine Provision für die Listung zahlen, einen angemessenen Gegenwert für ihr Geld erhielten. 

Algolia hat sich aufgrund seiner Geschwindigkeit, Flexibilität und Funktionen wie Personalisierung durchgesetzt. 

Die Implementierung von Algolia InstantSearch dauerte weniger als zwei Monate auf der übergreifenden Website und in den Shops der einzelnen Verkäufer, wo nur deren individuelle Angebote durchsuchbar sind. „Das ist für Verkäufer großartig, denn sobald jemand ihren Shop betritt, befindet er sich in ihrem eigenen kleinen Ökosystem und kann alles durchsuchen.“ 

Anschließend implementierte das Unternehmen Algolia Search, um seine zahlreichen Kategorieseiten zu optimieren. Seitdem kann das Unternehmen durch Hinzufügen der Personalisierung Kunden, die häufig bei einem bestimmten Verkäufer einkaufen, dabei helfen, Ergebnisse dieses Verkäufers weiter oben in den Suchergebnissen zu finden. 

Dies ist bei Verkäufern ein „großer Erfolg“, da es ihnen hilft, die Beziehungen zu ihren Kunden zu pflegen. 

„Für uns war die Personalisierung eine großartige Funktion“, sagt Ross. „Und da wir auf Auktionen basieren, müssen sich die Nutzer registrieren, um bieten zu können, was die Verwendung der Personalisierung für uns sehr einfach macht. Das Verhältnis zwischen anonymen Nutzern und angemeldeten Nutzern ist stark zugunsten der angemeldeten Nutzer verschoben.“ 

Auch Algolia Filters & Facets ist für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da es Kunden dabei hilft, von einer allgemeinen Suche, beispielsweise nach Granaten, zu spezifischeren Schnitten, Farben, Gewichten, Reinheiten oder Zuständen (z. B. roh und ungeschliffen oder facettiert und in Schmuckstücken gefasst) zu gelangen. 

„Es geht so schnell. Ein Kunde kann eine Suche mit nur einer Texteingabe fast sofort von Hunderten von Artikeln auf ein paar Dutzend eingrenzen.“