SAN FRANCISCO, 18 mars 2024 -- Algolia, la seule solution de recherche par IA de bout en bout au monde, a publié aujourd'hui son rapport annuel sur les tendances de la recherche sur site e-commerce B2C, réalisé par le spécialiste de la recherche Coleman Parkes Research. Le rapport révèle des perspectives mondiales recueillies auprès de 1 100 décideurs commerciaux et informatiques seniors de détaillants B2C concernant leurs projets d'utilisation de la recherche cette année, ainsi que l'émergence croissante de l'IA dans le commerce de détail et le merchandising e-commerce. 

Reshma Iyer, directrice marketing produit chez Algolia, a souligné les avantages exceptionnels des expériences de recherche et de personnalisation basées sur l'IA pour accroître le chiffre d'affaires et obtenir un avantage concurrentiel : « Selon le dernier rapport d'Algolia sur les tendances de recherche des sites e-commerce B2C, plus de la moitié (64 %) des répondants reconnaissent l'importance de l'IA dans leur stratégie de recherche et son impact sur leur activité. De ce fait, l'investissement dans les solutions de recherche basées sur l'IA est constant et important afin d'améliorer la précision et la pertinence des résultats de recherche. L'IA générative, quant à elle, privilégie les comparaisons de produits plus performantes, les avis clients, les guides d'achat améliorés, l'affinage proactif des requêtes et les interfaces conversationnelles. »

Les principales conclusions du rapport sur les tendances de recherche sur les sites de e-commerce B2C sont les suivantes : 

Principaux critères de recherche en 2024 

• Les principales motivations qui ont poussé les détaillants B2C à mettre en œuvre la recherche cette année sont la possibilité d'augmenter leurs revenus, de répondre à la demande des clients et d'améliorer l'expérience client.
• Plus d'un quart (27 %) prévoient que l'IA étendra son rôle dans les expériences de recherche en 2024, et 18 % s'attendent à ce que la demande de fonctionnalités de recherche vocale augmente. 
• Soixante pour cent (60 %) pensent que l’IA joue un rôle important dans la stratégie de recherche de leur entreprise, et plus de la moitié (51 %) considèrent l’IA comme une technologie permettant d’améliorer la précision des résultats de recherche. 

L'argent compte dans l'IA et la recherche 

• La plupart des détaillants B2C (61 %) sont satisfaits des revenus générés par les investissements dans la recherche.
• Parmi ceux qui utilisent déjà l'IA pour comprendre le comportement des utilisateurs, plus de la moitié (51 %) ont constaté une augmentation de leurs revenus. 

Priorités de personnalisation 

• La plupart des détaillants B2C (70 %) considèrent la personnalisation comme une partie importante ou intégrante de leur activité pour les 12 prochains mois. 
• Les principales initiatives de personnalisation comprennent les profils d'achat personnalisés (proposés par 56 %), suivis des recommandations de produits (46 %).
• Plus d'un quart (28 %) proposent le commerce conversationnel à leurs clients, et plus des deux tiers (69 %) prévoient de mettre en œuvre cette fonctionnalité au cours de l'année prochaine.

L'impact de l'IA au-delà de la recherche 

• Cinquante-deux pour cent (52 %) des détaillants B2C prévoient de mettre en œuvre des outils d’IA pour aider les équipes de marchandisage.
• Plus de la moitié (51 %) souhaiteraient utiliser l’IA générative pour de meilleures comparaisons de produits.
• Quarante-six pour cent (46 %) pensent que les interactions clients pilotées par l’IA connaîtront une augmentation significative au cours des 12 prochains mois.

Andy Easton, directeur de recherche chez Coleman Parkes Research Ltd, a souligné comment ces observations éclairent l'intégration actuelle et future de l'IA dans l'élaboration des stratégies de recherche des sites des détaillants. Il a également noté : « Les données suggèrent que l'influence de l'IA dans le commerce de détail B2C dépasse le cadre de la recherche. Alors que les expériences personnalisées demeurent essentielles au succès du commerce électronique, les détaillants exploitent de plus en plus l'IA pour renforcer la personnalisation, en utilisant des applications innovantes telles que le commerce conversationnel. »

Méthodologie du rapport

Commandé par Algolia et réalisé par Coleman Parkes, ce rapport révèle les points de vue de 1 100 participants, comprenant 550 décideurs informatiques (ITDM) et 550 décideurs commerciaux (BDM) répartis sur cinq marchés clés, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne et la Nouvelle-Zélande/Australie. 

Algolia sera présent à Shoptalk du 18 au 20 mars à Las Vegas. Essayez gratuitement Algolia AI Search ici ou demandez une démonstration . Téléchargez gratuitement le rapport complet sur les tendances de recherche sur les sites e-commerce B2C.

À propos d'Algolia
Algolia est l'un des principaux fournisseurs de solutions de recherche basées sur l'intelligence artificielle, au service de plus de 17 000 entreprises et 500 000 développeurs à travers le monde. Réputé pour sa plateforme API-First conviviale et sa technologie de recherche par IA ultra-rapide, Algolia est le plus grand moteur de recherche hébergé, auquel font confiance les entreprises et les développeurs pour 1,75 billion de recherches par an. Fort d'une décennie d'innovation, d'expertise et de croissance, Algolia redéfinit en permanence le paysage de la recherche grâce à son engagement en faveur de solutions conviviales, d'une évolutivité significative et d'une vitesse inégalée. Pour en savoir plus :www.algolia.com