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Bringmeister: Lorsque l’expérience de navigation en ligne devient un outil marketing stratégique

Introduction

Comment Bringmeister a transformé son expérience de navigation en ligne en un outil de marketing stratégique

Bringmeister est une épicerie en ligne qui propose des produits haut de gamme aux habitants des régions de Berlin et de Munich, en Allemagne. Créée en 1997, elle a été l’une des premières entreprises du secteur de l’e-commerce alimentaire, en Allemagne, et a rejoint le groupe EDEKA en 2017. Bringmeister offre à ses clients des produits variés et de qualité qu’ils trouveraient en magasin, dans un supermarché EDEKA, sans avoir à s’y rendre physiquement. Algolia permet à Bringmeister de considérer son expérience de recherche comme un levier stratégique, car cela donne à ses équipes commerciales les moyens d’obtenir de meilleurs résultats de campagne, d’influencer le parcours de l’acheteur et d’améliorer l’image de marque de l’entreprise grâce à la recherche. Le projet est dirigé par Josephine Klähn, responsable des produits Bringmeister, et Nicholas Wittstruck, responsable informatique et boutique.

Bringmeister
Cas d'usage

Ecommerce B2C

Siège social

Berlin, Allemagne

Résultats clés
  • 63% de diminution du taux de rebond de la page de recherche 

  • Élimination des plaintes client liées à la recherche

Le défi

  • 1.

    Source de frustrations continues pour les clients en quête de produits spécifiques

La solution

  • 1.

    Documentation transparente et complète d’Algolia

  • 2.

    Plus besoin de développeur pour apporter des modifications au classement de résultats

Les résultats

  • 1.

    Les plaintes des clients ont cessé

  • 2.

    Diminution du taux de rebond de 63%

Le défi

Lorsqu’elle a rejoint EDEKA, Bringmeister a saisi l’opportunité pour évaluer son expérience client afin d’isoler et d’éliminer les principaux points de friction. Ils ont ainsi appris que l’expérience de recherche était une source de frustrations continues pour les clients en quête de produits spécifiques. Les clients recherchant des produits spécifiques devaient taper le nom exact d’un produit pour le trouver, sinon ils risquaient de ne trouver aucun résultat. L’équipe se devait d’offrir à ses clients une expérience de recherche plus intelligente, suffisamment flexible pour les conduire aux produits qu’ils recherchent, quelle que soit la précision de leurs requêtes. 

Avant, Bringmeister utilisait Solr et avait du mal à facilement résoudre les problèmes affectant les performances de l’expérience de recherche sur cette plateforme. Apporter des modifications au processus de recherche sur Solr nécessitait trop de ressources en développement, ce qui se traduisait par des itérations lentes et difficiles, donnant peu de pouvoir aux opérationnels qui comptaient sur cette optimisation. Les équipes commerciales de Bringmeister devaient être en mesure de modifier l’expérience de recherche rapidement, et d’une manière moins contraignante pour l’entreprise. 

La solution

Josephine et Nicholas ont exploré plusieurs options pour créer leur nouvelle expérience de recherche, une approche qui fournirait aux clients des résultats très rapides et pertinents. Ils ont envisagé de faire appel à des fournisseurs externes et même de reconstruire leur propre produit sur Solr. 

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En fin de compte, Bringmeister s’est tournée vers Algolia, et cela pour plusieurs raisons. Avant tout, la documentation transparente et complète d’Algolia était facile à suivre et permettrait à Bringmeister de procéder à une rapide implémentation. Par ailleurs, en choisissant Algolia, Bringmeister n’aurait plus besoin des développeurs pour apporter des modifications à son classement de résultats. Pour Josephine et Nicholas, il était clair qu’Algolia représentait un outil flexible et de grande capacité qui permettrait à leur moteur de recherche d’accomplir beaucoup plus qu’ils ne l’avaient jamais envisagé, et cela pour un coût en ressources inférieur.

Les résultats 

Dès que Bringmeister s’est engagée avec Algolia, les plaintes des clients ont cessé. Adieu à l’époque où les clients ne trouvaient pas les produits qu’ils cherchaient. Qui plus est, les équipes commerciales ont acquis une connaissance totale et un contrôle complet de la logique de pertinence d’Algolia. Bringmeister y voit un avantage stratégique : les équipes commerciales peuvent immédiatement mettre en œuvre leurs propres règles métiers, au lieu de devoir soumettre des tickets, et d’attendre éventuellement qu’ils n’aboutissent pas. 

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L’équipe s’est rendue compte que les fonctionnalités intuitives d’Algolia pouvaient être appliquées afin d’alimenter des stratégies e-commerce telles que des campagnes de marketing et de partenariat. Bringmeister utilise systématiquement des règles métiers pour stimuler les produits afin qu’ils soient alignés sur les campagnes saisonnières et les programmes de partenariat. Algolia leur donne la flexibilité et le pouvoir d’utiliser la recherche comme moteur de leurs résultats de campagne. Par exemple, si vous recherchez des asperges au printemps, vous pourriez voir apparaître des suggestions d’autres produits souvent cuisinés avec des asperges. L’équipe Bringmeister considère qu’Algolia est un élément clé de sa capacité à proposer à ses clients des produits nouveaux et moins connus. Ils considèrent ainsi qu’Algolia est bien plus qu’un puissant moteur de recherche, mais aussi un moteur de découverte. 

Les règles de recherche permettent également à Bringmeister d’améliorer son image de marque. Capable de proposer des produits frais et biologiques, elle offre à ses clients une expérience d’épicerie haut de gamme. Nicholas compare l’expérience de recherche de Bringmeister au merchandising d’une véritable épicerie : c’est comme s’ils pouvaient placer leurs produits haut de gamme au niveau des yeux, et déplacer les produits de marque au bas des étagères de rayons. 

Ce partenariat avec Algolia permet à l’équipe Bringmeister d’agir sur de nombreux fronts, de l’innovation en matière de recherche et de découverte à l’efficacité du développement, en passant par des tactiques d’amélioration de l’image de marque et des nouvelles stratégies marketing. Depuis l’implémentation des outils Algolia, Bringmeister a vu son taux de rebond de la page de recherche diminuer de 63 %.

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