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Augmenter les taux de conversion de 50 % avec une recherche personnalisée et omnicanale

Algolia représente un véritable pas en avant dans le digital pour Decathlon Singapour

Richard Migette

Chef de projet Ecommerce @ Decathlon Singapour

Résumé

Depuis 40 ans, Decathlon est un leader dans l’industrie de vente au détail d’articles de sport en proposant des produits de qualité supérieur, durables et économiques Decathlon fournit des équipements de la tête aux pieds permettant à des clients de tout âges de découvrir 70 sports. Aujourd’hui, Decathlon compte 90 000 employés et plus de 1 500 magasins dans plus de 50 pays, dont Singapour.

Decathlon Singapore
Cas d'utilisation

Ecommerce B2C

Siège social

France

Nombre de magasins

1 520 dans 52 pays

Fonctionnalités utlisées

InstantSearch, suggestions de requêtes, tolérance aux fautes de frappe, recherche au fil de la saisie, logique de pertinence

Résultats clés
  • +0,6 points du taux de conversion 

  • Recherche « sans résultat » en baisse de 5 % à 1,8 % 

  • 36 % augmentation du taux de clics 

  • 50 % augmentation du taux de conversion

Le défi

  • 1.

    Offrir une expérience omnicanale de pointe

The solution

  • 1.

    Le bon outil pour concrétiser la vision prometteuse de Decathlon Singapour

  • 2.

    Fonctionnalités précieuses adaptées aux merchandisers

Les résultats

  • 1.

    Obtenir des résultats, tout en étant déjà tourné vers la prochaine avancée

Le défi

Offrir une expérience omnicanale de pointe

Depuis le début de la construction de sa plateforme e-commerce en 2018, Decathlon Singapour a compris la valeur d’une recherche d’exception pour ses clients. L’idée principale qui a inspiré l’expérience construite était de mettre les produits le plus en avant possible. 

Richard Migette, chef de projet E-commerce Decathlon Singapour, a parié pour faire que chaque achat de produit soit 3 à 4 clics de la page d’accueil. Cela était d’autant plus important que 80 % de leur trafic provenait du mobile, où la capacité d’attention des acheteurs et la surface de leurs écrans sont encore plus restreintes.

Decathlon image 1 Decathlon image 2

Ce qui rend Decathlon Singapour unique, c’est sa stratégie omnicanale d’avantgarde. Decathlon promet à ses clients de pouvoir récupérer chaque article en moins de 2 heures dans l’un des nombreux magasins « click and collect » de Singapour – et cela qu’ils commandent depuis leur téléphone, leur ordinateur ou le magasin lui-même. Par ailleurs, le magasin doit être à moins de 15 minutes de l’emplacement du client. 

Le défi ? Tous les magasins ne possèdent pas l’intégralité du catalogue en réserve. Decathlon propose des bornes en magasin aux acheteurs, afin qu’ils puissent parcourir l’ensemble du catalogue tout en bénéficiant de l’expertise des vendeurs. Il était essentiel pour Richard de tirer profit de l’expertise des membres de l'équipe expertise avec le catalogue Decathlon, et son contact direct avec les clients.

La solution

Le bon outil pour concrétiser la vision prometteuse de Decathlon Singapour

En plus d’implémenter une stratégie omnicanale avancée et de répondre aux exigences, Decathlon Singapour voulait fournir une expérience personnalisée dont le contrôle de l’audience et la visibilité de l’expérience de l’expérience étaient deux éléments essentiels. Pour satisfaire toutes ces exigences, Richard a choisi Algolia. 

« Nous avons tout de suite été impressionnés par les performances et la fiabilité d’Algolia. Grâce à leur infrastructure distribuée, l’expérience de recherche est toujours disponible et rapide. Cela nous permet de nous concentrer sur l’intégration de la solution à nos besoins plutôt que sur sa maintenance. » 

Tout en déployant cette nouvelle expérience sur le Web, le mobile et en magasins, Richard a commencé à adapter la recherche aux besoins uniques de Décathlon. 

Il a configuré la logique de classement des résultats via le tableau de bord d’Algolia, en utilisant le nombre d’achats global et des attributs spécifiques propres aux disciplines sportives.

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Fonctionnalités précieuses adaptées aux merchandisers

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Les différentes équipes de Decathlon Singapour utilisent l’éditeur visuel d’Algolia pour faire du merchandising et pour optimiser l’expérience de recherche, ainsi que pour intégrer les suggestions des coéquipiers en magasin. Alors que l’équipe e-commerce peut exécuter des campagnes au niveau du pays en faisant la promotion d’articles ou de catégories spécifiques pour une période donnée. Les vendeurs en magasin affinent l’expérience en fonction de leurs échanges avec les acheteurs et de ce qu’ils ont remarqué en observant les acheteurs explorer le catalogue sur les bornes en magasin. 

La personnalisation de la recherche est la dernière innovation que Decathlon Singapour a apportée à son expérience de recherche. En utilisant le back office d’Algolia tels que son tableau de configuration et son simulateur, Richard a adapté leur stratégie de personnalisation à leurs besoins, en personnalisant l’expérience avec des attributs pertinents pour Decathlon, comme la discipline sportive ou bien la nature du produit, ainsi qu’en pondérant comment différents événements, des vues des pages de produits aux achats, devraient impacter une personalized experience, tout en observant constamment l’impact et les performances de la personnalisation sur l’expérience.

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« Pour un retailer comme nous, avec un catalogue comptant plus de 25 000 produits, une solution qui améliore les expériences de chacun de nos clients tout au long de leur parcours de recherche ajoute une valeur incomparable. Combiné à un contrôle total de l’algorithme de personnalisation, et une transparence sur son impact via un simulateur en temps réel et des tests A/B de recherche, la personnalisation intégrée d’Algolia représente un véritable pas en avant pour Decathlon Singapour. »

Les résultats

Obtenir des résultats, tout en étant déjà tourné vers la prochaine avancée 

En procédant continuellement à des itérations de cette expérience, Richard a pu mesurer l’amélioration des performances de la boutique en ligne de Decathlon Singapour à chaque étape. 

Après avoir constaté qu’un grand nombre d’acheteurs quittaient le site en voyant des produits en rupture de stock, Decathlon a utilisé le classement personnalisé d’Algolia pour ne plus afficher ces produits. Résultat? Une augmentation du taux de conversion de 0,6 point. 

Après avoir utilisé le Visual Editor d’Algolia pour afficher au mieux les résultats de recherche, les équipes de Decathlon ont constaté une baisse du taux de recherches « sans résultat » passant de 5 % à 1,8 %. Grâce à cela, chaque interaction entre un acheteur et la plateforme a plus de chance d’aboutir à un achat. 

Peu après, suite à l’implémentation de la personnalisation dans l’expérience de recherche, l’équipe Decathlon a constaté une augmentation de 36 % du taux de clics et une augmentation de 50 % du taux de conversion. 

  • Taux de recherches sans résultat de 5 %à 1,8 % 
  • Augmentation du taux de clics de 36 % 
  • Taux de conversion de 50 % 

Richard et son équipe ne comptent pas s’arrêter en si bon chemin. Ils prévoient d’embaucher un responsable en optimisation du taux de conversion pour tirer le meilleur parti de leur plateforme e-commerce. Habités par une ambition toujours plus grande de tirer parti des outils les plus efficaces et de construire l’expérience d’achat la plus innovante, la prochaine étape pour Decathlon Singapour est de développer la recherche vocale sur sa plateforme pour permettre à ses clients de trouver des produits en magasin et en ligne pendant qu’ils sont en déplacement. 

« La qualité des données est la clé pour utiliser tout le potentiel d’un outil comme Algolia. Cela est vrai partout, mais encore plus lorsque votre contenu est au cœur de votre expérience : les résultats finaux seront aussi bons que les données sur lesquelles ils reposent. Je recommande à tous ceux qui construisent une expérience de recherche e-commerce de prendre le temps d’organiser leurs données avant de les indexer dans la solution de recherche. »

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