Une entreprise spécialisée dans les équipements de sécurité industrielle améliore la vitesse et la pertinence de ses recherches grâce à Algolia.

Ergodyne , une entreprise du groupe Klein Tools basée à Saint Paul, dans le Minnesota, prend la sécurité au travail très au sérieux. Depuis 1983, elle conçoit et développe des équipements de protection individuelle (EPI) innovants pour assurer la protection des travailleurs industriels, promouvoir la prévention et les prémunir contre les intempéries. 

Fondée par le Dr Thomas Votel pour commercialiser un support dorsal unique favorisant les bonnes postures de levage et soulageant la colonne vertébrale, l'entreprise – aujourd'hui dirigée par son fils Tom – propose une gamme de produits en constante expansion sous la marque Tenacious Work Gear : solutions de protection pour les mains, le visage, la peau, les yeux et la tête, genouillères, accessoires pour chaussures, produits chauffants et rafraîchissants, longes pour éviter les chutes d'outils, systèmes de rangement industriels pour EPI, abris portables, etc. Tout cela s'inscrit dans la mission de l'entreprise : « Améliorer les conditions de travail ». (Le nom de l'entreprise provient du grec « ergo », qui signifie travail, et « dyne », unité de force.) 

La majeure partie des activités de l'entreprise est axée sur le commerce B2B par l'intermédiaire de distributeurs et grossistes agréés, ce qui rend la gestion de leur expérience Web « délicate », explique Theresa Kuske, directrice du marketing numérique chez Ergodyne. 

« Notre site attire des utilisateurs très divers, chacun avec ses propres objectifs et usages », explique-t-elle. « Nous avons certes un site e-commerce, mais cela ne représente que la moitié de notre activité. L’autre moitié est consacrée au contenu, à la formation, aux ressources et autres outils pour aider nos clients à vendre nos produits et à obtenir les données nécessaires à leur commercialisation. »

Les distributeurs d'Ergodyne couvrent un large éventail de secteurs, allant des petits commerces de proximité, qui peuvent avoir besoin d'une assistance en ligne renforcée pour trouver les produits recherchés, aux grands distributeurs internationaux qui requièrent une combinaison de contenu marketing, d'assistance à la vente et de fonctionnalités e-commerce sur le site web de l'entreprise. Outre ces clients principaux, l'équipe marketing digital doit également mettre du contenu à disposition des commerciaux indépendants et des clients finaux, tels que les responsables de la sécurité au sein des entreprises, les petits entrepreneurs et même les bricoleurs du dimanche. 

« Il y a assurément un large éventail de personnes que nous devons atteindre. »

L'outil adapté à la tâche

L'objectif de Kuske pour le site web d'Ergodyne est bien sûr de le rendre aussi efficace que possible, ce qui implique des indicateurs clés de performance (KPI) classiques comme les ventes, les taux de conversion et les prospects, mais aussi la création d'une excellente expérience utilisateur : des paiements rapides et faciles, une recherche rapide et pertinente et un contenu qui illustre le leadership d'opinion du secteur. 

« Ces dernières années, nous nous sommes vraiment concentrés sur l'expérience utilisateur, en nous demandant : "Comment pouvons-nous améliorer l'expérience sur notre site ?" Et nous avons recueilli des commentaires et des données grâce à des widgets de feedback, des entretiens clients et des tests d'utilisabilité », explique-t-elle. 

En 2016, l'entreprise a migré son site de e-commerce vers la plateforme Magento en utilisant Solr pour la fonctionnalité de recherche, mais elle a rapidement décidé qu'elle avait besoin d'une meilleure solution pour pouvoir fournir les capacités de recherche multifacettes nécessaires pour répondre aux besoins de sa large clientèle — avec des résultats plus rapides et plus pertinents — et sans trop d'efforts de développement interne. 

Après avoir examiné plusieurs options, l'entreprise a décidé d'adopter Algolia Search, explique Kuske, en raison de ses fonctionnalités et de son prix. 

Elle ajoute qu'Ergodyne a choisi Algolia comme partenaire de recherche et fournisseur de solutions notamment pour alléger la charge de travail de sa petite équipe de marketing numérique.

« Nous avons une petite équipe, donc le faire nous-mêmes — configurer les synonymes et effectuer le travail de développement pour pouvoir créer une expérience de recherche vraiment exceptionnelle — n'était pas quelque chose sur lequel nous voulions consacrer énormément d'efforts, et ensuite maintenir en permanence. »

Pour Kuske, il était essentiel de démarrer rapidement afin de démontrer la valeur ajoutée du nouvel outil de recherche. Selon elle, la prise en main d'Algolia a été rapide et a donné d'excellents résultats. Depuis, l'entreprise a migré vers Drupal Commerce et a dû reconstruire certains éléments. Grâce à ses capacités d'indexation rapide, l'équipe a utilisé Algolia pour créer l'intégralité de son index de prix en un mois seulement. « Nous avions absolument besoin de la rapidité d'indexation d'Algolia pour gérer les plus de 500 niveaux de prix que nous proposons parfois pour un seul article », a déclaré Kuske, soulignant l'ampleur de la tâche et l'importance de la rapidité d'exécution.

Ajout de la recherche de contenu et amélioration de la pertinence

Au cours des cinq dernières années d'utilisation de la plateforme, Kuske affirme qu'Algolia Search s'est révélée une excellente solution pour Ergodyne. Elle nécessite certes un peu de maintenance et de vérification, explique-t-elle, mais c'est pour optimiser l'expérience utilisateur – un défi permanent pour son équipe, qui manque de temps. 

« Chaque mois, nous consacrons du temps à analyser les données et à nous assurer de bien comprendre comment les internautes utilisent notre site et s'il existe des problèmes entre les résultats de recherche et les résultats de clics. » 

Soucieuse de mieux fournir à ses distributeurs les outils nécessaires à la vente des solutions Ergodyne, l'entreprise a récemment cherché à accroître la visibilité de son contenu en ligne. Elle a mis à jour son moteur de recherche fédéré mondial afin d'y inclure un large éventail d'articles de blog, de documents, de vidéos et de podcasts, ainsi que sa gamme de produits. 

« Nous savons que 35 à 45 % des personnes qui visitent notre site utilisent notre moteur de recherche de navigation global. Il est donc important de veiller à ce que ces résultats soient pertinents, mais aussi que, s'ils recherchent quelque chose, ils puissent trouver autre chose que des produits, car ce n'est pas l'objectif principal de chaque recherche. » 

Quelques mois seulement après le lancement de sa fonctionnalité de recherche de contenu, les retours internes sont excellents et l'utilisation de la recherche pour trouver autre chose que des produits et des données produits a connu une forte croissance. L'entreprise a constaté une augmentation de 190 % des interactions de recherche à l'échelle mondiale, ce qui a entraîné une multiplication par six du nombre de clics et une amélioration de 100 % du taux de résultats inexistants.

Kuske explique que grâce à Algolia, l'entreprise a pu proposer à ses clients — principalement ses distributeurs — un contenu adapté à leurs niveaux d'accès, afin de leur garantir l'accès aux données pertinentes. « C'était l'une de nos principales préoccupations concernant les documents et les vidéos : une grande partie de notre contenu est destinée à des utilisateurs spécifiques en fonction de leur rôle et de leur zone géographique. » 

Actuellement, l'équipe de marketing numérique étudie comment optimiser davantage la fonctionnalité de recherche du site Web d'Ergodyne afin d'inclure le merchandising par catégories à facettes à l'aide de la fonctionnalité Filters & Facets d'Algolia — rendant les filtres de recherche plus pertinents — pour améliorer encore davantage l'expérience utilisateur et générer des résultats encore plus pertinents. 

Ergodyne étudie la possibilité d'utiliser encore plus de fonctionnalités d'Algolia telles que les recommandations, les tests A/B et la personnalisation dans le cadre du travail acharné de l'équipe numérique visant à améliorer l'expérience du site Web pour son très large éventail d'utilisateurs. 

« La recherche instantanée est tellement rapide et performante que nous avons envisagé de développer et d'utiliser d'autres outils de vente basés sur Algolia Search pour aider nos clients à trouver ce qu'ils cherchent. »