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Hager Group accélère sa transformation numérique avec Algolia

L’expérience client offerte par Algolia Search est vraiment très bonne et c’est ce genre d’expérience que nous voulions avoir sur nos sites web.

Benjamin Guerry

Responsable des solutions commerciales numériques @ Hager Group
Hager Group
Cas d'utilisation

Searchandising B2B

Headquarters

Allemagne

Client depuis

2018

Fonctionnalités utilisées

Recherche, Résultats dynamiques

Résultats clés
  • Résultats de recherche rapides et pertinents

  • Expérience client améliorée

  • Intégration harmonieuse avec Magento (Adobe)

Chiffres clés
  • 10 sites web utilisant Algolia 

  • environ 20 000 produits par site web

Technologies

Adobe Commerce optimisé par Magento

Le défi

  • 1.

    Améliorer le parcours du client en commençant par le site web

  • 2.

    Produits et services complexes et très techniques

  • 3.

    Faciliter la recherche d’informations pertinentes pour les clients

  • 4.

    Plateforme de recherche utilisable par l’équipe marketing

La solution

  • 1.

    Rapide à installer et facile à configurer

  • 2.

    S’intègre à la plateforme existante (Adobe Commerce optimisé par Magento)

  • 3.

    Recherche et navigation évolutives capables de gérer plus de 20 000 produits par pays

Les résultats

  • 1.

    Amélioration du service client grâce à une recherche plus rapide

  • 2.

    Moins d’étapes pour les clients pour trouver des informations pertinentes

  • 3.

    Facile à utiliser par les profils techniques et non techniques

Fondée en 1955 par les frères Hermann et Oswald Hager avec leur père Peter, Hager Group est devenue une puissance dans la fabrication électrique. Toujours dans le giron familial, elle continue de fabriquer des produits électriques mais aussi d’autres systèmes de gestion de l’énergie, d’automatisation des bâtiments intelligents, de solutions de sécurité, etc. 

L’entreprise fournit aux artisans électriciens les solutions et les services nécessaires à l’installation de systèmes électriques dans les résidences et les bâtiments commerciaux et industriels dans plus de 100 pays, soit un total de 23 000 produits hautement techniques par pays. 

Comme toutes les ventes passent par des grossistes, les équipes de vente et de marketing doivent soutenir leurs partenaires en créant des parcours clients solides pour mieux les diriger vers les bons produits. 

Ce n’est pas une tâche facile avec un tel éventail de produits. Pour améliorer l’expérience client, Hager Group a donc décidé de reconstruire entièrement sa solution web. 

Il y a trois ans, l’entreprise a mis en place une « Digital Factory » interne, une équipe d’ingénieurs, de concepteurs et d’architectes travaillant avec le marketing et les ventes pour optimiser les canaux numériques (principalement des sites web qui présentent des catalogues et du contenu et des applications mobiles qui aident les électriciens sur le chantier).

Attirer de nouveaux clients grâce à la recherche

Les 25 sites web de Hager Group sont avant tout des outils destinés à informer les clients sur les solutions et les produits qu’ils achèteront ensuite auprès de leurs grossistes locaux. Avec plus de 30 000 pages par site, les sites web de Hager Group offrent un catalogue de toutes ses solutions ainsi qu’un contenu éditorial, mais il n’est pas simple de fournir aux clients les informations dont ils ont besoin pour commencer leur parcours client. 

Benjamin Guerry est responsable des solutions commerciales numériques chez Hager Group. Il est chargé de créer des solutions numériques pour les entreprises et de superviser la création de tous les sites web et les applications mobiles. 

Il explique qu’étant donné que les produits sont très techniques et très spécifiques aux travaux d’électricité, les informations fournies par ses sites web sont plus compliquées qu’un catalogue électronique classique. 

« Ce n’est pas comme Amazon. Vous ne pouvez pas chercher et trouver un produit, car lorsque vous le trouvez, il fait partie d’un système électrique. En général, vous ne pouvez pas simplement le vendre et dire “Voilà le produit dont vous avez besoin”. Il faut beaucoup de temps pour trouver le produit nécessaire à un système particulier, ce qui rend le Search plus difficile à implémenter ». 

L’entreprise avait besoin d’un moteur de recherche puissant et efficace pour présenter rapidement et facilement des produits pertinents à ses clients potentiels. Il devait également être facile à utiliser, à dimensionner et à installer, ainsi qu’à expliquer aux équipes, y compris l’équipe marketing de Hager Group. 

Guerry a envisagé que son équipe améliore le moteur de recherche développé en interne mais a décidé d’implémenter Algolia Search après s'être assuré qu’il répondait bien aux exigences.

Une intégration harmonieuse et une expérience client améliorée

« Avec notre précédent moteur de recherche, nous devions passer énormément de jours et d’heures à le configurer pour obtenir une bonne expérience utilisateur. Malgré cela, il n’était pas au niveau requis, et je savais que si nous voulions le garder, je devais embaucher de nouvelles compétences et investir énormement Je préfère payer une licence Algolia et utiliser une bonne solution prête à l’emploi, facile à utiliser et nécessitant peu de configuration. L’expérience client offerte par Algolia Search est vraiment très élevée et c’est ce genre d’expérience que nous voulions avoir sur nos sites web » 

La Digital Factory de Hager Group a déployé Algolia Search sur les 10 sites web les plus fréquentés, en intégrant les API de recherche d’Algolia à sa plateforme Magento existante. 

Le contexte était complexe car la gestion des informations sur les produits (PIM) devait d’abord être intégrée à Magento pour que les informations sur les produits soient lancées sur le Web. « Mais ensuite, l’activation d’Algolia avec Magento a été simple », dit-il. « L’intégration de toutes les données a pris un certain temps, mais l’intégration proprement dite d’Algolia s’est faite en douceur et sans difficulté». Algolia Search couvre le catalogue complet des produits de la société, la navigation et la recherche de nouveaux produits, ainsi que la recherche de contenu éditorial et de FAQ de support. Guerry a pour objectif d’optimiser encore la clarté des résultats de recherche en différenciant mieux les types de contenu.

Comme prévu, l’adoption d’Algolia Search a amélioré l’expérience client, en réduisant le nombre d’étapes nécessaires pour obtenir le bon produit. Guerry met en avant tout particulièrement les performances de sa fonction de résultats dynamiques, qui permet une expérience de recherche plus rapide. 

« C’est un moyen d’éviter la page de résultats. Les utilisateurs n’ont qu’à commencer à taper quelques lettres pour obtenir des résultats directs. Ils n’ont pas besoin d’aller sur une autre page. Les réponses arrivent rapidement, et ils peuvent trouver exactement ce qu’ils veulent dans la barre de recherche », explique-t-il. 

« C’est impressionnant de voir la performance. Même si le réseau n’est pas excellent, les performances le sont ».

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Objectifs futurs de la transformation numérique

Aujourd’hui, la stratégie de l’entreprise pour le Web consiste à créer une audience et à augmenter le trafic, mais Hager Group prévoit d’augmenter la durée des sessions en exposant les clients au bon contenu au bon moment. 

« Ce que je veux, c’est que les personnes qui cliquent sur un produit reçoivent un message tel que “nous avons une formation pour cela”, ou “S’inscrire et être présent...” Nous voulons exposer les clients à ce type de choses plutôt que de les faire venir sur le site uniquement dans le but d’obtenir des informations techniques ». 

Il dit qu’il étudie actuellement comment d’autres fonctionnalités d’Algolia Search, comme Recommend, pourraient aider à atteindre cet objectif. 

N’étant pas du genre à se reposer sur ses lauriers, après avoir amélioré l’expérience client grâce à une recherche plus rapide et plus efficace sur les 10 principaux sites web de l’entreprise, Guerry a maintenant pour objectif d’apporter ces fonctionnalités aux 15 prochains sites et d’améliorer leur transformation numérique. 

« J’aime vraiment construire de nouvelles choses, apporter de nouvelles solutions à mes collègues et à mes clients pour accroître les activités, et atteindre nos objectifs », dit-il. « Il ne s’agit pas seulement d’innovation, mais aussi de transformation numérique. Il s’agit de transformer le numérique en activité pour changer les choses et les élever à un autre niveau ».

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