Live Platforms, basée dans le Queensland, en Australie, est une société de logiciels qui développe et gère des sites web d'enchères pour les objets de collection haut de gamme, des opales aux pierres précieuses et semi-précieuses, en passant par les bijoux, les pièces de monnaie et les lingots. 

Ses cinq sites web différents, dont quatre sont internationaux et un est exclusivement dédié au marché australien, servent plus de 900 mineurs, tailleurs de pierres précieuses, bijoutiers et collectionneurs qui, à ce jour, ont vendu plus de 1,7 million de pièces à ceux qui recherchent leurs produits. 

L'idée de l'entreprise a germé il y a 20 ans, lorsque son PDG et fondateur, Wayne Sedawie, taillait des opales sur la Gold Coast australienne et a eu l'idée de les vendre en ligne. Les plateformes comme eBay ne répondant pas à ses besoins, il a décidé de créer sa propre place de marché numérique pour les opales, contribuant ainsi à la digitalisation du secteur. En 2004, Opal Auctions a vu le jour, rapidement suivie en 2007 par Jewelry Auctioned, Coins Auctioned et Gem Rock Auctions. 

« Il a créé un marché et a entraîné l'industrie dans son sillage », déclare Ross Sedawie, directeur de l'exploitation de Live Platforms (et neveu de Wayne).

L'entreprise, qui réunit des mineurs d'opales et des experts en technologies, mise sur la réussite des nombreux vendeurs utilisant ses plateformes, explique le directeur des opérations. « Étant donné que nous sommes une place de marché, notre priorité absolue est le volume des ventes. Après tout, les moyens de subsistance de nombreuses personnes dépendent de nous », souligne-t-il.

Selon lui, ces ventes s'adressent à une clientèle incroyablement variée, allant des acheteurs occasionnels aux bijoutiers qui utilisent ces sites comme des sites de vente en gros, en passant par les tailleurs de pierres précieuses à la recherche de pierres précieuses à transformer en bijoux et à revendre. 

L'une des principales préoccupations de l'entreprise est de mettre en place un marketing performant, notamment grâce au référencement naturel et à une communication efficace. « Notre message passe-t-il bien sur le marché ? Nous venons de célébrer la vente de notre 1,7 millionième article. Cela représente un nombre considérable de pierres précieuses et d'opales qui circulent dans le monde entier. De toute évidence, les gens nous font confiance et nous connaissent. Mais il est essentiel de faire savoir au monde entier que nous ne vendons que des pierres précieuses naturelles, que notre plateforme est totalement sécurisée et que tous nos vendeurs sont rigoureusement sélectionnés. » Ross Sedawie, directeur des opérations de Live Platforms. 

Lorsque les ventes individuelles peuvent atteindre des dizaines de milliers de dollars, il est essentiel d'instaurer cette confiance. À mesure que l'entreprise se développait, l'extension des capacités de recherche et de découverte sur son site web est devenue un défi. Conçu à l'origine uniquement pour faciliter les enchères et la vente d'opales, le moteur de recherche développé en interne et fonctionnant sur AWS « ne faisait tout simplement pas l'affaire », explique Ross. Avec cinq sites proposant désormais jusqu'à 300 000 articles individuels, il était devenu trop complexe, lourd, lent et coûteux. 

« Puis Algolia est arrivé et pouvait faire tout ce que nous souhaitions faire, et en 3 millisecondes à peine. Génial ! »

Créer une expérience client personnalisée

Live Platforms avait besoin d'une plateforme de recherche qui permette aux consommateurs de trouver facilement et rapidement ce qu'ils recherchent, mais aussi qui garantisse à ses vendeurs, qui paient une commission pour chaque annonce, un bon retour sur investissement. 

Algolia a été sélectionnée grâce à sa rapidité, sa flexibilité et des fonctionnalités comme la personnalisation. 

L'intégration d'Algolia InstantSearch a pris moins de deux mois, tant sur le site principal que dans les boutiques individuelles des vendeurs, où seules leurs offres sont consultables. « C'est formidable pour les vendeurs car, une fois sur leur boutique, les clients se retrouvent dans leur propre écosystème et peuvent tout rechercher. » 

Par la suite, l'entreprise a mis en place Algolia Search pour alimenter ses nombreuses pages de catégories. Depuis, grâce à la personnalisation, elle peut aider les clients qui achètent régulièrement auprès d'un vendeur en particulier à trouver plus facilement les produits de ce vendeur dans les résultats de recherche. 

Ce produit a rencontré un franc succès auprès des vendeurs, car il les aide à entretenir des relations avec leurs clients. 

« Pour nous, la personnalisation a été une fonctionnalité formidable », explique Ross. « Et comme notre plateforme fonctionne par enchères, les participants doivent s'inscrire, ce qui nous facilite grandement la tâche en matière de personnalisation. Le ratio entre les utilisateurs anonymes et les utilisateurs connectés penche largement du côté des utilisateurs connectés. » 

De plus, Algolia Filters & Facets est essentiel pour l'entreprise, car il aide les clients à affiner leur recherche, par exemple sur les grenats, pour trouver des tailles, des couleurs, des poids, des puretés ou des états plus spécifiques (par exemple, bruts et non taillés ou taillés et montés en bijoux). 

« C'est tellement rapide. Un client peut réduire sa recherche de centaines d'articles à quelques dizaines presque instantanément avec une simple saisie de texte. »