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Comment Algolia optimise le e-merch pour Maisons du Monde

Nous apprécions beaucoup la collaboration avec Algolia. À l’écoute de nos besoins, les équipes souhaitent faire évoluer la console (aspects technique et ergonomique) pour nous permettre de faciliter notre travail et de mieux déployer nos stratégies commerciales sur les pages résultats.

Marie Goutchkoff

E-Merchandiser @ Maisons du Monde
Maisons du Monde
Cas d'usage

Ecommerce, commerce de détail

Siège social

France

Client d'Algolia

depuis 2019

Fonctionnalités utilisées

API de recherche, Re-Ranking dynamique, Clics et conversions, Règles, Personnalisation, Éditeur visuel, A/B tests

Résultats clés
  • Stratégie uniforme sur les différentes pages produit

  • Meilleure expérience utilisateur

  • Offrir des produits qui répondent mieux aux attentes des clients

Chiffres clés
  • Hausse de l’accès aux fiches produit de 4 %

  • Hausse du taux de conversion de 5 %

  • Hausse du taux de clic de 2,3 %

  • Hausse du taux d’ajout au panier de 1,6 %

Le défi

  • 1.

    Maximiser l’efficacité de son moteur de recherche

  • 2.

    Améliorer l’expérience utilisateur

La solution

  • 1.

    Moteur de recherche plus business

  • 2.

    Query rules

  • 3.

    Module AI Re-ranking

  • 4.

    A/B tests

Les résultats

  • 1.

    Expérience utilisateur améliorée

  • 2.

    Optimisation des résultats de recherche

  • 3.

    Augmentation du taux de conversion

Maisons du monde est le leader européen de la Maison inspirante et accessible. Une marque qui fédère ses 7,5 millions de clients autour des lifestyles désirables et durables. Optimisme, créativité, engagement et proximité sont au cœur des valeurs de la marque, qui s’appuie sur un modèle omnicanal hautement performant. La Raison d’Être de Maisons du Monde : « Inspirer à chacun l’envie de s'ouvrir au monde, pour créer ensemble des lieux de vie uniques, chaleureux et durables. » En 2022, Maisons du Monde a également lancé son mouvement de marque Good is Beautiful autour de 5 engagements afin d’ancrer définitivement le développement durable dans sa stratégie. Pour que le beau ne vive plus sans le bon. 

Nous avons rencontré Marie Goutchkoff, E-Merchandiser aux bureaux de MdM dans le 8e arrondissement de Paris, pour discuter de la collaboration entre Algolia et la marque reconnue. 

Le travail de Marie et de son équipe repose sur trois grands axes : l’opérationnel, l’analyse et les projets. Les données chiffrées sont au cœur des optimisations réalisées par l’ équipe e-merchandising. Cette dernière effectue de nombreux A/B tests et développe sa roadmap à l’aide de ces chiffres recueillis. L’e-merch travaille de concert avec d’autres équipes au sein de MdM, telles que les e-category managers, la DATA, l'UX, les PO, ou encore les responsables de marchés internationaux.

La solution

Tandis que la concurrence observée sur le marché du e-commerce est de plus en plus forte, avoir un moteur de recherche efficace devient un enjeu central. « Le moteur de recherche est devenu un enjeu central, avec un taux d’utilisation à 20 %, c'est le levier qui convertit le mieux et représente près de 35 à 40 % du CA Web », dit Marie. « Il nous faut des outils performants qui nous permettent de maîtriser nos résultats et d’appliquer des stratégies d'enseigne, notamment depuis le lancement de notre marketplace, qui a considérablement élargi notre catalogue de produits. » 

C’est dans ce contexte qu’en 2019, MdM a fait appel à Algolia pour mettre en place une console e-merch qui permettrait à l’entreprise d’optimiser ses résultats. Le logiciel précédent était peu flexible : « C'était un outil technique sans console e-merch pour optimiser la pertinence des résultats, mais Algolia nous a offert cette dimension business pour notre moteur de recherche », explique Marie. pertinence textuelle et business, sur la page résultats et dans le layer de suggestion, nous avons pu améliorer l'expérience utilisateur et le taux de conversion de manière significative. 

5 Les fonctionnalités nous permettent d’avoir une stratégie uniforme sur les différentes pages produit, malgré le fait qu'elles soient gérées par des outils différents. » 

Et bien que ce soit surtout l’équipe de Marie (e-merch searchandising) qui utilise directement la console d’Algolia, l’équipe de développement Web chez MdM y voit également certains avantages. En effet, les outils sont bien documentés et Algolia offre du soutien au développement, ce qui facilite son travail.

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Le processus de mise en œuvre

Il y a eu une longue période de tests comparatifs pour évaluer en quoi se distingue la solution Algolia. Elle a d’abord été comparée à l’outil précédent auprès de 50 % du marché français. 

Les indicateurs de performance ne montraient pas de bénéfices de la solution. Il aura fallu développer 2 UX similaires pour, enfin, voir la valeur apportée par Algolia. 

MdM prend alors la décision de déployer Algolia pour 100 % de son marché français en août 2021. Le déploiement sur le site espagnol s'ensuit en novembre 2021 ainsi que dans la totalité de ses autres marchés internationaux entre février 2022 et avril 2022. 

Tout au long de cette mise en œuvre, Marie et l’équipe d’e-merch bénéficient des conseils et du soutien qu’offre Algolia pour la recherche d’optimisation. « Nous sommes accompagnés par un CSM et un ingénieur réactifs et à l'écoute de nos problématiques, ce qui est très appréciable », mentionne Marie. 

Des résultats éloquents

Lors du déploiement, l’A/B test pour mesurer l’impact de la nouvelle solution a montré que l’accès aux fiches produit avait augmenté de 4 % et le taux de conversion de 5 %. 

Parmi les outils d’Algolia, MdM a notamment appliqué la fonctionnalité d’AI re-ranking permettant de suggérer les produits les plus attractifs sur les pages de résultats spécifiquement. Ce module a contribué à une augmentation du taux de clic de 2,3 %, et du taux d’ajout au panier de 1,6 %. 

7 Des résultats éloquents Dans l’ensemble, l’élément que MdM apprécie le plus avec Algolia est sans doute l’accompagnement offert par son équipe qui contribue aux processus d’amélioration continue, aide à résoudre les problèmes rencontrés et à réfléchir aux manières d’optimiser la recherche. 

« Nous apprécions beaucoup la collaboration avec Algolia », souligne Marie. « À l’écoute de nos besoins, les équipes souhaitent faire évoluer la console (aspects technique et ergonomique) pour nous permettre de faciliter notre travail et de mieux déployer nos stratégies commerciales sur les pages résultats. »

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