Esamino i tuoi contenuti per aiutarti a trovare rapidamente le risposte alle tue domande.
Siamo passati da un approccio stagionale, con due lanci all'anno, a un modello più agile, con strategie di lancio mensili e un'attenzione particolare alle esigenze dei clienti in un determinato momento per le loro attività all'aria aperta. Algolia ci aiuta a supportare meglio i nostri clienti, consentendo loro di trovare la categoria giusta al momento giusto.
Per ottimizzare l'esperienza del cliente e migliorare la scoperta dei prodotti, Amer Sports, società madre di Arc’teryx, ha deciso di passare a una soluzione di ricerca più potente: Algolia. La migrazione aziendale si è rivelata un successo, migliorando la scoperta dei prodotti e la pertinenza dei risultati di ricerca, fornendo al contempo maggiori strumenti al team di merchandising di Arc’teryx.
, E-commerce
, Moda e abbigliamento
, AMER
da quando 2020
, Ricerca Algolia , Regole , Riorganizzazione dinamica dei risultati, Sinonimi generati dall'IA
RISULTATI PRINCIPALI
Analisi in tempo reale per supportare al meglio gli obiettivi di merchandising
Miglioramento della promozione dei prodotti attraverso campagne stagionali
Maggiore rilevanza e migliore individuazione dei prodotti
Riduzione del carico di lavoro manuale del team di merchandising
Supporto basato sull'intelligenza artificiale per le lingue locali e la terminologia diversificata
Con sede nella North Shore di Vancouver, nella Columbia Britannica, Arc'teryx è un'azienda canadese specializzata in abbigliamento e attrezzatura per attività all'aperto, nota per la sua attrezzatura alpina ad alte prestazioni.
L'azienda è stata fondata nel 1989 dagli alpinisti Dave Lane e Jeremy Guard, convinti che il modo migliore per realizzare l'attrezzatura da montagna ideale fosse quello di creare un'azienda proprio in montagna — più precisamente sulle Coast Mountains della Columbia Britannica, una regione selvaggia, piovosa e imprevedibile.
Sebbene l'azienda si sia espansa aprendo sedi distaccate a Portland, Monaco di Baviera e Tokyo, continua a disporre di strutture di progettazione e produzione in loco e sottopone la propria attrezzatura a rigorosi test in condizioni alpine reali.
Ispirandosi all’Archaeopteryx, il più antico uccello conosciuto, Arc'teryx punta su innovazioni radicali che rappresentano un salto evolutivo nella tecnologia e liberano i propri clienti dai vincoli ambientali.
Nel 2019, l'azienda ha iniziato a valutare diversi strumenti di ricerca per supportare la propria strategia di vendita diretta al consumatore, in rapida crescita. Non disponendo di uno strumento di ricerca avanzato, Arc'teryx aveva bisogno di una soluzione scalabile e affidabile che consentisse di aumentare sia il fatturato che la soddisfazione dei clienti.
La sua società madre, Amer Sports, ha scelto Algolia Search, insieme alle funzionalità Rules, Dynamic Re-ranking e AI Synonyms, come soluzione all'avanguardia per soddisfare tali esigenze.
Jessica Ashton, direttrice del Global Digital Merchandising and Campaigns di Arc'teryx, afferma: «Stavamo passando da un modello di vendita all’ingrosso a un’esperienza DTC. L’integrazione perfetta di Algolia con i nostri feed di prodotto e l’esperienza sul sito è stata un fattore determinante nella scelta di questa soluzione».
Nel giro di soli quattro o cinque mesi nel 2020, al culmine della pandemia di COVID-19, Arc'teryx è passata dal non disporre di alcuna tecnologia di ricerca avanzata all'offrire un'esperienza di scoperta dei prodotti ad alte prestazioni grazie ad Algolia, passando da strumenti interni limitati a una soluzione completamente integrata con funzionalità avanzate di ricerca e scoperta basate sull'intelligenza artificiale.
Mentre Algolia veniva implementata in tutto il portafoglio aziendale di Amer Sports, il team di merchandising digitale di Arc'teryx — guidato da Ryan Dyson, specialista di merchandising digitale dell’azienda — l’ha rapidamente adottata per sostenere gli obiettivi del marchio.
Arc’teryx ha implementato Algolia nelle pagine di presentazione dei prodotti, nelle campagne promozionali e nell’ambito di un percorso più ampio di scoperta dei prodotti. Per supportare le proprie iniziative di merchandising e personalizzare in modo più efficace l’esperienza di scoperta dei prodotti per i visitatori del sito, ha implementato una serie di funzionalità e capacità di Algolia.
“Algolia si è rivelata estremamente utile per ottenere informazioni in tempo reale su come gli utenti effettuano le ricerche sul nostro sito e sulle query correlate, che ci consentono di migliorare il merchandising e la scoperta dei prodotti”, afferma Dyson. Questa funzionalità è stata fondamentale per garantire che i clienti trovino l’attrezzatura giusta, nonostante la terminologia possa variare notevolmente.
Grazie ad Algolia, il team di Arc’teryx è ora in grado di attuare strategie di merchandising in linea con gli obiettivi mensili, nonché di implementare analisi più approfondite per comprendere come i visitatori interagiscono con il marchio a livello di paese e di lingua.
“Siamo passati da un approccio stagionale, con due lanci all’anno, a lanci mensili più flessibili, incentrati sulle esigenze dei clienti in un determinato momento per le loro attività all’aria aperta”, spiega Ashton. “Algolia ci aiuta a supportare meglio i nostri clienti, consentendo loro di trovare la categoria giusta al momento giusto”.
L'azienda ha collaborato strettamente con Algolia per adottare la sua nuova soluzione di ricerca, avvalendosi di incontri regolari e punti di verifica strategici durante l'intero processo di implementazione. Arc’teryx sta ora passando a un'implementazione di Algolia a livello aziendale per ottenere una maggiore personalizzazione e testare con metodi A/B le proprie strategie di merchandising.
Oggi Arc'teryx si avvale di Algolia per creare un'esperienza di navigazione elegante e intuitiva, eliminando la frustrazione derivante dai risultati di ricerca vuoti e mettendo in evidenza i prodotti chiave più rilevanti nei momenti cruciali, al di là dei semplici lanci stagionali.
«Il controllo che abbiamo sulla definizione delle regole relative a un evento come il Black Friday o, nel nostro caso, la Cyber Week, si è rivelato estremamente utile», osserva Dyson. «All’interno della nostra esperienza di ricerca, forniamo link suggeriti che promuovono prodotti o ricerche popolari, oltre alle categorie».
“Questo strumento si è rivelato davvero utile non solo per selezionare, ma anche per monitorare i termini di ricerca in tempo reale, in modo da garantire che i prodotti pertinenti vengano promossi durante le campagne e le promozioni — e poi affidarci al Dynamic Re-ranking per favorire la scoperta dei prodotti senza dover ricorrere a interventi manuali di merchandising.”
Algolia è stata un partner fondamentale per il team di Arc’teryx, non solo durante la fase di implementazione, ma anche nel corso di un recente cambiamento nella strategia di merchandising volto a garantire maggiore agilità e durante un recente processo di migrazione su una nuova piattaforma.
Infatti, la ricerca è lo strumento di riferimento quando si tratta di risolvere problemi legati al lancio dei prodotti, ad esempio se un prodotto non è disponibile. “Utilizziamo Algolia come fonte di riferimento per la sua coerenza nel supportare il nostro feed di prodotti e la ricerca sul nostro sito”, afferma Ashton.
Dyson elogia la facilità d’uso della soluzione. “Quando si inseriscono nuovi utenti in Algolia, il processo è davvero semplicissimo. Tutte le funzioni e le caratteristiche sono facili da utilizzare, il che contribuisce notevolmente a rendere l’esperienza fluida.”
Con il supporto dei suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale di Algolia
.webp)
.jpg)
