PetSmart è il principale rivenditore omnicanale di prodotti per animali domestici del Nord America e offre ai proprietari di animali domestici tutti i prodotti e i servizi necessari per prendersi cura dei propri animali in un unico e comodo punto vendita.
Con quasi 1.700 negozi negli Stati Uniti, in Canada e a Porto Rico, PetSmart offre numerose modalità di acquisto, tra cui in negozio, online o tramite l’app mobile, con opzioni di consegna in giornata, ritiro in negozio, Autoship e spedizione standard. PetSmart offre inoltre un’ampia gamma di servizi, tra cui saloni di toelettatura in ogni negozio, addestramento per animali domestici, oltre 200 strutture di pensione per cani e gatti all’interno dei negozi e accesso a più di 700 cliniche veterinarie presenti nei negozi.
“Ciò che ci rende unici è che la passione dei nostri collaboratori è la stessa dei nostri clienti: l’amore per gli animali domestici. Questo legame e il desiderio condiviso di prenderci cura di tutti gli animali domestici come se fossero i nostri ci rendono un partner ancora più affidabile nella cura degli animali domestici.” — Cherise Ordlock, Vicepresidente senior, Digital presso PetSmart
La sfida: una sfida legata alla pertinenza dei risultati di ricerca
- Mancanza di rilevanza
- Lacune nell'approccio omnicanale
- Prestazioni lente
Mentre l’azienda continuava a trasformare le proprie capacità digitali e ad adottare un approccio di “headless commerce” per integrare più facilmente le soluzioni più all’avanguardia a sostegno dei propri obiettivi omnicanale, PetSmart ha riconosciuto che tra i miglioramenti necessari in termini di prestazioni figurava la ricerca. La soluzione di ricerca esistente dell’azienda non forniva la pertinenza necessaria per aiutare i clienti a trovare rapidamente il prodotto giusto. Per soddisfare le esigenze dei propri clienti, era necessario un motore di ricerca veloce in grado di fornire i risultati che i proprietari di animali domestici stavano cercando.
Hanno scelto Algolia per le sue funzionalità headless, la perfetta integrazione e l’ottimizzazione delle prestazioni. Per PetSmart, Algolia ha offerto un vantaggio significativo: la possibilità di fornire funzionalità di ricerca su tutti i canali (sito web, app mobile, punti vendita, ecc.).
“Prima di avviare la collaborazione con Algolia, il nostro motore di ricerca non riusciva a fornire i risultati altamente pertinenti che sappiamo i clienti si aspettano dalla loro esperienza di ricerca e di acquisto. Ma dopo aver implementato Algolia, siamo rimasti immediatamente colpiti dal modo in cui il suo motore di ricerca basato sull’intelligenza artificiale ha migliorato sia la velocità che la pertinenza. Non solo sono aumentati i ricavi derivanti dalle ricerche, ma anche quelli derivanti dalla navigazione hanno registrato un incremento. Soprattutto, i proprietari di animali domestici ora possono trovare facilmente esattamente ciò che stanno cercando, migliorando la loro esperienza di acquisto complessiva.” — Shana Seubert, Vicepresidente, Strategia clienti digitale ed esperienza utente, PetSmart
L'azienda ha adottato Algolia nell'ambito della sua nuova piattaforma digitale headless. Il team di assistenza clienti di Algolia ha collaborato con il team di PetSmart per ottimizzare le prestazioni sulla nuova piattaforma e, oggi, Algolia gestisce la ricerca e la navigazione su tutti i canali digitali di PetSmart.
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