CASO D'USO

, E-commerce

SETTORE

, Vendita al dettaglio

REGIONE

, EMEA

CLIENTE DAL

da quando 2023

CARATTERISTICHE

, Ricerca Algolia , Riqualificazione dinamica , Regole , Merchandising Studio, Analisi , Sinonimi dinamici , Test A/B

RISULTATI PRINCIPALI

  • Aumento dell'utilizzo dei motori di ricerca

  • Risultati più rapidi, più precisi e pertinenti

  • Aumento dei tassi di clic

  • Maggiore fidelizzazione e conversioni

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Dynamo Retail Group alimenta la passione delle persone per la bicicletta e, attraverso la sua vasta rete di affiliati, fornisce agli appassionati di ciclismo di tutta l’Europa occidentale le biciclette, gli accessori e i servizi di cui hanno bisogno.

Con affiliati che da quasi un secolo — e in un caso anche da più tempo — forniscono attrezzature e accessori ai ciclisti olandesi e tedeschi, l’azienda vanta una delle reti di vendita al dettaglio in più rapida crescita nel settore europeo delle due ruote. Con sede ad Amersfoort, nei Paesi Bassi, e nata da una fusione avvenuta nel 2014, conta oggi oltre 840 punti vendita distribuiti tra Paesi Bassi, Belgio e Germania.

Operando all’incrocio tra i canali B2C e B2B, Dynamo si impegna a offrire un’esperienza cliente personalizzata che attiri i consumatori nei negozi specializzati in biciclette affiliati all’azienda, fornendo al contempo a questi imprenditori del settore retail supporto in materia di approvvigionamento, amministrazione e marketing.

Ciò crea uno scenario unico per il gruppo e-commerce della piattaforma olandese di vendita al dettaglio, in cui la presenza digitale ha lo scopo principale di indirizzare il traffico verso i negozi fisici.

“Il nostro obiettivo principale è portare i clienti in negozio”, afferma Sander de Waal, Product Owner presso Dynamo Retail Group. “Lo scopo del negozio online non è vendere biciclette online, ma attirare i clienti in negozio — affinché possano toccare con mano, provare, testare e scegliere la bicicletta giusta, oltre a vivere un’esperienza di assistenza con il proprio specialista di zona.”

 

La sfida: convincere i consumatori a mettere alla prova il prodotto

  • Scarsa pertinenza dei risultati di ricerca e prestazioni lente
  • Piccoli cambiamenti hanno richiesto lo sviluppo esterno
  • Passaggio a una clientela più esperta nell'uso dei motori di ricerca e alle giovani famiglie

Dynamo sta assistendo a un cambiamento nella propria base clienti: tradizionalmente composta da ciclisti più anziani, si è ampliata fino a includere una fascia più giovane e più esperta nell’uso dei motori di ricerca, oltre a giovani famiglie che necessitano di tutto, dalle bici da carico per accompagnare i bambini a scuola alle e-bike per le attività del fine settimana. La manutenzione e l’assistenza — che vengono fornite dal negozio di biciclette locale — rimangono fondamentali, rendendo cruciale per l’azienda instaurare e mantenere tali legami, indipendentemente dal canale utilizzato.

«I clienti hanno molti contatti personali con il negozio, ed è importante che questo sia vicino a dove vivono», afferma de Waal. Ironia della sorte, man mano che le biciclette si sono evolute fino a includere sempre più componenti elettronici, sensori e funzionalità digitali, la necessità di un contatto fisico con gli specialisti è solo aumentata. La maggior parte dei clienti di Bike Totaal vive entro 3 chilometri (poco meno di 2 miglia) dal proprio punto vendita. 

L'azienda ha approfittato di un'iniziativa di riprogettazione della piattaforma per migliorare l'esperienza di ricerca e scoperta. «Il sito web era un po' antiquato e abbiamo unito diversi marchi in uno solo. Avevamo bisogno di un nuovo sito web, di un nuovo negozio online e di una nuova piattaforma di e-commerce. Uno degli aspetti più importanti era un nuovo motore di ricerca», afferma de Waal.

Il motore di ricerca basato su Elasticsearch già in uso nell’azienda stava compromettendo l’esperienza dei clienti a causa delle prestazioni lente e della scarsa pertinenza dei risultati. Inoltre, dal punto di vista del back-end, la sua complessità costringeva il team di Dynamo a ricorrere a sviluppatori esterni anche solo per apportare piccole modifiche.

«Non riuscivamo a fornire risultati di ricerca pertinenti», aggiunge. «Quando qualcuno cercava una bicicletta nera, la prima cosa che vedeva era una borsa nera, poi magari un lucchetto nero — ammesso che fosse davvero nero! A volte bisognava scorrere diversi risultati prima che comparisse una bicicletta».

«La ricerca doveva essere più veloce, più semplice, pertinente e a prova di futuro. Ci mancavano davvero le basi.»

La soluzione: cambiare marcia con le soluzioni di ricerca Algolia

  • La tecnologia di ricerca Algolia facilita la scoperta dei negozi e la prenotazione di prove in negozio
  • Un merchandising più intelligente con DRR e Merchandising Studio
  • Soluzione low-code per eliminare la necessità di un intervento esterno

Dynamo ha collaborato con KEGA, la propria società specializzata in e-commerce, per valutare diverse soluzioni di ricerca competitive, scegliendo infine Algolia poiché rispondeva alle proprie esigenze e offriva le funzionalità più avanzate.

«All’inizio fa un po’ paura perché sembra una cosa molto complessa, ma una volta che ci si addentra in Algolia, ci si rende conto che è la soluzione più avanzata», afferma de Waal. «E poi diventa davvero facile da usare».

In soli tre mesi, Dynamo e KEGA hanno implementato Algolia Search, il re-ranking dinamico, le categorie, le regole, Merchandising Studio, Analytics, i sinonimi dinamici e i test A/B. Per allinearsi al proprio obiettivo di contribuire a indirizzare il traffico verso i negozi di biciclette locali, Dynamo ha creato un indice dei propri affiliati in Algolia. «Se un cliente desidera prenotare un giro di prova, può selezionare il negozio — e tutto avviene tramite Algolia», spiega. «Anche al momento del pagamento, i dati vengono recuperati da Algolia. Fa tutto parte di una struttura di “composable commerce” che abbiamo creato».

I dati vengono inviati ad Algolia tramite API dalla piattaforma di integrazione low-code di Alumio, quindi recuperati e visualizzati nel CMS headless di Storyblok, garantendo a Dynamo il pieno controllo sull’indicizzazione e sulla visualizzazione. «Funziona alla perfezione», afferma de Waal.

Oltre a garantire la velocità, le prestazioni e la pertinenza di cui l'azienda aveva bisogno per ottimizzare l'esperienza dei clienti, Dynamo sta utilizzando Algolia per affrontare una nuova sfida aziendale: la crescente popolarità delle FatBike, biciclette elettriche a basso costo particolarmente apprezzate dai giovani ciclisti.

“Grazie ad Algolia, abbiamo notato un aumento delle ricerche contenenti il termine ‘fat bike’. Non le vendiamo, ma ora almeno possiamo reindirizzare i clienti verso una pagina che propone loro delle alternative.”

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Il risultato: “Rubber” si afferma con una rilevanza che conquista il pubblico

  • Un'esperienza online più fluida che favorisce le conversioni in negozio
  • Aumento del numero di ricerche e dei tassi di clic
  • Riscontri positivi da parte dei consumatori e degli affiliati
  • Merchandising online più semplice e team aziendali più autonomi

Grazie a un'esperienza di ricerca ottimizzata al massimo da Algolia, Dynamo sta riscontrando vantaggi significativi, soprattutto nella sua missione di attirare clienti verso i propri negozi affiliati.

La loro nuova esperienza di ricerca, più veloce e pertinente, sta contribuendo a fidelizzare i clienti; tuttavia, nel caso di un prodotto costoso e personale come una bicicletta, de Waal suggerisce che sia meglio farlo di persona.

«Algolia ci sta aiutando a superare il nostro ostacolo più grande: convincere i clienti che il modo migliore per acquistare una bicicletta è in negozio e non online», afferma de Waal. «Lì possono parlare con uno specialista del posto, informarsi sui materiali, provare diverse biciclette e innamorarsi davvero del prodotto».

Da quando ha implementato Algolia, Dynamo ha registrato un miglioramento in diversi indicatori chiave di prestazione (KPI), tra cui:

  • Un aumento dell'utilizzo dei motori di ricerca

  • Risultati di ricerca più accurati

  • Tassi di clic più elevati

  • Maggiore tasso di conversione dai motori di ricerca

«Gli utenti che utilizzano la barra di ricerca su una pagina di categoria hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto rispetto a quelli che non lo fanno», osserva de Waal. «Questo la dice lunga sull’importanza di Algolia nel percorso che gli utenti compiono per trovare e, infine, provare un prodotto».

Il riscontro da parte dei clienti e, soprattutto, dei titolari dei negozi è stato estremamente positivo. «Il valore maggiore potrebbe derivare proprio dall’assenza di critiche da parte dei nostri negozi. In passato, quei titolari a volte si arrabbiavano perché la funzione di ricerca non funzionava», ammette de Waal. 

«Ora, anche se dovessimo avere un problema, possiamo risolverlo in pochi minuti e risolvere qualsiasi difficoltà», continua. «Ora riceviamo feedback positivi. È fantastico.»

Afferma che, grazie ad Algolia, Dynamo è in grado di gestire autonomamente tutti gli aspetti della ricerca e della scoperta, senza bisogno di interventi esterni, garantendo al team dell’e-commerce la libertà di apportare modifiche dell’ultimo minuto. È importante sottolineare che possono indirizzare i clienti verso prodotti specifici o dare maggiore visibilità a determinati marchi, pur mantenendo la pertinenza dei risultati.

In linea con la facilità d’uso e la flessibilità interfunzionale di Algolia, il Visual Merchandising è forse ciò che de Waal apprezza di più di questa soluzione: «Possiamo vedere immediatamente ciò che stiamo facendo — una copia esatta della nostra pagina delle categorie — e come reagisce quando aggiungiamo regole o inseriamo prodotti. È una funzionalità molto utile. Rende tutto più semplice perché si vede in tempo reale, non solo una serie di codici e testo, sperando che i risultati siano soddisfacenti.»

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