CASO D'USO

, E-commerce

SETTORE

, Viaggi e ospitalità

REGIONE

, EMEA

CLIENTE DAL

da quando 2024

CARATTERISTICHE

, Ricerca Algolia , Classifica personalizzata , Regole , Suggerimenti di ricerca , Merchandising Studio, Raccomandazioni , Facette e filtri, Analisi

RISULTATI PRINCIPALI

  • Supporto per un importante rinnovamento del sito web

  • Aumento dell'utilizzo dei motori di ricerca

  • Tassi di clic più elevati

  • Aumento della quota delle conversioni online

  • Miglioramento del percorso del cliente

Scopri Club Med

Da oltre 75 anni, Club Med, pioniere del settore turistico, promuove una cultura dell’“esprit libre” (viaggiare in libertà) per i vacanzieri di tutto il mondo. Fondata in Francia nel 1950, l’azienda ha introdotto nel mondo il concetto di resort all-inclusive. Da allora è cresciuta fino a diventare un colosso globale nel settore dell’ospitalità, con oltre 70 resort di lusso distribuiti nei cinque continenti e siti web locali in 35 mercati.

Nel 2024, Club Med ha intrapreso l’ambizioso progetto di riprogettare e armonizzare l’intero sito web globale per garantire coerenza nel branding, scalabilità e prestazioni. L’obiettivo: aumentare le prenotazioni dirette online e migliorare la reperibilità e la chiarezza delle informazioni per i viaggiatori, dalla disponibilità dei servizi di assistenza all’infanzia ai servizi inclusi, riducendo al contempo la dipendenza dai call center.

 

La sfida: dalla barra di ricerca alla scoperta del viaggio

  • Velocità di ricerca ridotta e organizzazione dei dati inadeguata dovuta al sistema obsoleto
  • È necessario combinare le parole chiave con più filtri per garantire la pertinenza
  • Migliorare l'esperienza del cliente mantenendo la coerenza del marchio

Con il rinnovamento del sito e dell’esperienza mobile di Club Med in tutti i mercati, la funzione di ricerca ha assunto un ruolo centrale nel percorso del viaggiatore. L’azienda voleva trasformare la ricerca da semplice strumento a punto di partenza strategico per trovare ispirazione ed effettuare prenotazioni.

“Volevamo che la funzione di ricerca fosse come una guida: veloce, utile e in linea con il modo in cui gli ospiti pianificano i propri viaggi”, afferma Alexandre Painchart, Product Owner presso Club Med.

Il team ha dovuto affrontare anche una sfida di governance: ciascuno dei 35 mercati locali necessitava di flessibilità per gestire le proprie regole di merchandising, mentre il team centrale dedicato ai prodotti inviava aggiornamenti settimanali tramite un modello condiviso.

La soluzione: ricerca guidata, federata e flessibile

  • Funzionalità di ricerca federata su più fonti di contenuti
  • Ricerca più veloce e intelligente grazie alle funzionalità di filtraggio multiplo
  • Strumenti di merchandising intuitivi a supporto dei team commerciali locali
  • Consigli sui resort basati sul comportamento degli utenti

Per offrire un'esperienza più veloce, più intelligente e più personalizzata, Club Med ha riprogettato il proprio motore di ricerca su Algolia, integrando diverse funzionalità volte a favorire sia la ricerca di idee che la prenotazione.

La nuova esperienza di ricerca federata abbraccia le sezioni Resorts (prodotti), Crociere e tour e Ispirazione (contenuti sulle destinazioni). I visitatori possono ora effettuare ricerche in tutte le categorie da un’unica interfaccia, grazie a una funzione di inserimento guidato che include le query di tendenza, la cronologia delle ricerche degli utenti e suggerimenti selezionati su misura per ciascun mercato.

I risultati della ricerca ora consentono agli utenti di filtrare i risultati in base a campi indicizzati quali date, durata e dettagli sui partecipanti (adulti/bambini), mentre i prezzi contestualizzati vengono visualizzati direttamente dai dati del backend. Ciò permette ai viaggiatori di esplorare le offerte disponibili in piena trasparenza.

La flessibilità di Algolia consente inoltre al team centrale di Club Med di implementare aggiornamenti su base settimanale, mentre i mercati locali gestiscono autonomamente le proprie regole di merchandising e l’ottimizzazione della pertinenza. Questo equilibrio nella governance permette alle regioni di adattare i contenuti alla domanda locale senza compromettere la coerenza del marchio.

Per ottimizzare la pertinenza, il team intende avvalersi del “Dynamic Re-Ranking”, valutandone al contempo l’impatto rispetto alle regole manuali locali. Club Med sta inoltre ampliando l’uso dei “Suggerimenti di ricerca” e delle “Collezioni”, aiutando i team locali a mettere in evidenza in modo dinamico le promozioni stagionali e le esperienze selezionate con cura.

“Algolia ci permette di coniugare velocità e controllo: risultati federati, date e partecipanti, nonché una selezione su misura per i mercati locali su larga scala”, aggiunge Maroua Chouari, ingegnere addetto all’automazione del controllo qualità presso Club Med.

I risultati: percorsi più rapidi, conversioni più elevate

  • Aumento delle conversioni online, con conseguente riduzione della dipendenza dalle vendite tramite call center
  • Miglioramento dei CTR, minor numero di pagine senza risultati e tempi di visualizzazione dei risultati più rapidi
  • Le squadre locali possono ora applicare facilmente le regole, aumentando così la rilevanza sul mercato

Da quando ha implementato Algolia, Club Med ha registrato esperienze di ricerca più veloci e pertinenti su tutti i suoi siti web. I visitatori impiegano meno tempo nella ricerca e ne dedicano di più alla scoperta delle destinazioni, consentendo a un numero maggiore di viaggiatori di iniziare e completare il proprio viaggio online.

La ricerca sta ora generando miglioramenti misurabili nel coinvolgimento degli utenti: tassi di clic più elevati e tempi di ottenimento dei risultati più rapidi, il tutto a contribuire a un aumento delle prenotazioni online e a una riduzione delle vendite tramite call center.

Il team sta inoltre integrando GA4, ContentSquare e Algolia Analytics per monitorare metriche quali il CTR, gli ingressi nel funnel, i tassi di assenza di risultati e i risultati dei test A/B. Queste informazioni guideranno i continui miglioramenti in termini di pertinenza e reperibilità.

“La ricerca è ormai una leva strategica per aumentare le prenotazioni dirette online”, afferma Lisa, responsabile dei prodotti e-commerce presso Club Med. “Il nostro prossimo passo sarà la personalizzazione e la scoperta conversazionale.”

 

Cosa ci aspetta

Club Med prosegue il proprio percorso verso esperienze di ricerca sempre più personalizzate e interattive. Tra gli obiettivi a breve termine figurano:

  • Espandere la scheda "Ispirazione" per mettere in evidenza i contenuti relativi alle destinazioni e quelli editoriali.
  • Miglioramento della sicurezza degli eventi grazie a un perfezionamento del tracciamento di queryID e userToken.
  • Esecuzione di test A/B per confrontare il re-ranking basato sull'intelligenza artificiale con le regole locali e per esplorare le funzionalità di personalizzazione.
  • Test pilota di Algolia Agent Studio per la pianificazione conversazionale dei viaggi e la distribuzione dinamica dei contenuti.

Grazie ad Algolia, Club Med ha trasformato la ricerca in una base scalabile per la scoperta, accompagnando i viaggiatori dal momento della curiosità alla prenotazione con rapidità, chiarezza e ispirazione.

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