Un’azienda produttrice di dispositivi di sicurezza industriale migliora la velocità e la pertinenza delle ricerche grazie ad Algolia

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Ergodyne, una società del gruppo Klein Tools con sede a Saint Paul, nel Minnesota, prende molto sul serio la sicurezza sul lavoro. Dal 1983, l’azienda sviluppa in modo innovativo dispositivi di protezione individuale per garantire la sicurezza, promuovere la prevenzione e proteggere i lavoratori del settore industriale dagli agenti atmosferici. 

Fondata dal dottor Thomas Votel per commercializzare un esclusivo supporto per la schiena che favorisse un corretto sollevamento dei carichi e alleggerisse la pressione sulla colonna vertebrale, l’azienda — ora guidata dal figlio Tom — vanta una gamma di prodotti in continua espansione denominata “Tenacious Work Gear”: soluzioni di protezione per mani, viso, pelle, occhi e testa, ginocchiere, accessori per calzature, prodotti rinfrescanti e riscaldanti, cordini di sicurezza per evitare la caduta di attrezzi dall’alto, sistemi di stoccaggio industriali per i DPI, ripari portatili e altro ancora. Tutto questo rientra nella missione aziendale di «Rendere il luogo di lavoro un posto migliore». (Il nome dell’azienda deriva dal greco «ergo», che significa lavoro, e da «dyne», un’unità di misura della forza.) 

La sfida: soddisfare le diverse esigenze dei clienti attraverso un’unica esperienza digitale

La maggior parte dell’attività dell’azienda è di tipo B2B e si svolge tramite distributori autorizzati e grossisti, il che rende la gestione della loro esperienza online “complessa”, afferma Theresa Kuske, direttrice del marketing digitale di Ergodyne. 

«Abbiamo molti tipi diversi di utenti che visitano il nostro sito e hanno obiettivi e modalità di utilizzo diversi», afferma. «Quindi, sebbene abbiamo un sito di e-commerce, direi che questo rappresenta solo la metà di ciò che facciamo; l’altra metà è costituita da contenuti, formazione, risorse e altre iniziative simili volte ad aiutare i nostri clienti a vendere il nostro prodotto, oltre che a fornire loro i dati necessari per farlo».

I distributori di Ergodyne occupano una vasta gamma di realtà, dai negozi a conduzione familiare — che potrebbero aver bisogno di maggiore assistenza online per trovare ciò che cercano — ai distributori globali di maggiori dimensioni, che necessitano di una combinazione di contenuti di marketing, assistenza alle vendite e funzionalità di e-commerce dal sito web dell’azienda. Oltre a questi clienti principali, il team di marketing digitale deve rendere i contenuti disponibili ai rappresentanti di vendita indipendenti e ai clienti finali, come i responsabili della sicurezza all’interno delle organizzazioni, i piccoli appaltatori e persino gli appassionati del fai-da-te. 

«C’è sicuramente un ampio spettro di persone che dobbiamo raggiungere.»

La soluzione: lo strumento giusto per ogni lavoro

L'obiettivo di Kuske per il sito web di Ergodyne è naturalmente quello di renderlo il più efficace possibile, il che significa non solo puntare su indicatori chiave di prestazione (KPI) tipici come vendite, tassi di conversione e lead, ma anche garantire un'esperienza utente eccellente: procedure di pagamento rapide e semplici, una ricerca veloce e pertinente e contenuti che dimostrino la leadership di pensiero nel settore. 

“Negli ultimi anni ci siamo concentrati molto sull’esperienza utente, chiedendoci: ‘Come possiamo migliorare l’esperienza sul nostro sito?’. Abbiamo raccolto feedback e dati tramite widget di feedback, interviste ai clienti e test di usabilità”, afferma. 

Nel 2016, l’azienda ha migrato il proprio sito di e-commerce sulla piattaforma Magento, utilizzando Solr per la funzionalità di ricerca, ma ha ben presto deciso che aveva bisogno di una soluzione migliore per poter offrire le funzionalità di ricerca multifunzionali necessarie a soddisfare le esigenze della sua ampia base di clienti — con risultati più rapidi e pertinenti — e senza un impegno eccessivo in termini di sviluppo interno. 

Dopo aver valutato diverse opzioni, l’azienda ha deciso di adottare Algolia Search, afferma Kuske, grazie alle sue funzionalità e alla sua struttura dei prezzi. 

Aggiunge che Ergodyne ha scelto Algolia come partner per la ricerca e fornitore di soluzioni, anche per alleggerire il carico di lavoro del piccolo team di marketing digitale dell'azienda.

“Abbiamo un team ridotto, quindi occuparcene da soli — configurare i sinonimi e svolgere il lavoro di sviluppo necessario per creare un’esperienza di ricerca davvero eccellente — non era qualcosa su cui volevamo dedicare un enorme sforzo, per poi doverla mantenere continuamente.”

Partire rapidamente è stato, ovviamente, fondamentale per dimostrare il valore che il nuovo strumento di ricerca avrebbe avuto, afferma Kuske. Racconta che l’implementazione di Algolia è stata rapida e ha dato ottimi risultati. Da allora l’azienda è passata alla piattaforma Drupal Commerce e ha dovuto ricostruire alcuni elementi; il team ha utilizzato Algolia per creare l’intero indice dei prezzi in solo un mese circa, grazie alle sue capacità di indicizzazione rapida. «Avevamo davvero bisogno delle operazioni di indicizzazione rapida e della velocità offerte da Algolia per gestire gli oltre 500 livelli di prezzo che a volte abbiamo per un singolo articolo», ha dichiarato Kuske a proposito dei compiti titanici che richiedevano rapidità.

Il risultato: l'aggiunta della ricerca per contenuto e il miglioramento della pertinenza

Kuske afferma che, negli ultimi cinque anni di utilizzo della piattaforma, Algolia Search si è rivelata un'ottima soluzione per Ergodyne. Richiede un po' di manutenzione e revisione, aggiunge Kuske, ma ciò serve a ottimizzare l'esperienza utente — una sfida costante per il suo team, sempre a corto di tempo. 

“Ogni mese dedichiamo del tempo all’analisi dei dati analitici per assicurarci di comprendere come gli utenti utilizzano il nostro sito e se vi siano discrepanze tra i risultati di ricerca e quelli effettivi.” 

Con l'obiettivo di fornire ai propri distributori gli strumenti necessari per vendere le soluzioni Ergodyne, l'azienda ha recentemente valutato diverse modalità per dare maggiore visibilità ai propri contenuti online. Ha aggiornato il proprio sistema di ricerca federata globale per includere un'ampia gamma di articoli di blog, documenti, video e podcast, oltre alla propria gamma di prodotti. 

“Sappiamo che tra il 35 e il 45 per cento delle persone che visitano il nostro sito utilizza la nostra funzione di ricerca nella barra di navigazione globale; è quindi importante garantire che i risultati siano pertinenti, ma anche che, se stanno cercando qualcosa, possano trovare altre cose oltre ai soli prodotti, poiché questo non è l’obiettivo principale di ogni ricerca.” 

A soli pochi mesi dal lancio delle funzionalità di ricerca dei contenuti, il feedback interno è stato eccellente e l’utilizzo della ricerca per trovare non solo prodotti e dati relativi ai prodotti è cresciuto in modo significativo. L’azienda ha registrato un aumento del 190% delle interazioni di ricerca a livello globale, con un conseguente aumento di sei volte del numero di clic e un miglioramento del 100% nei tassi di “nessun risultato”.

Kuske afferma che, grazie ad Algolia, l’azienda è stata in grado di fornire ai propri clienti — ancora una volta, principalmente i distributori — contenuti basati sui livelli di accesso, per garantire che ottengano i dati adeguati alle loro esigenze. “Questa era una delle nostre maggiori preoccupazioni riguardo a documenti e video: gran parte dei nostri contenuti è infatti destinata a diversi utenti specifici a seconda del loro ruolo e della loro fascia di prezzo.” 

Attualmente, il team di marketing digitale sta valutando come ottimizzare ulteriormente la funzionalità di ricerca del sito web di Ergodyne per includere il merchandising per categorie tramite filtri e faccette, utilizzando la funzionalità “Filters & Facets” di Algolia — rendendo i filtri di ricerca più pertinenti — al fine di migliorare ulteriormente l’esperienza utente e garantire risultati ancora più pertinenti. 

Ergodyne sta valutando la possibilità di utilizzare un numero ancora maggiore di funzionalità di Algolia, quali Recommend, A/B Testing e Personalization, nell’ambito del lavoro instancabile svolto dal team digitale per migliorare l’esperienza sul sito web di un pubblico incredibilmente eterogeneo. 

“La funzione Instant Search è talmente veloce ed efficiente che stiamo valutando la possibilità di sviluppare altri strumenti di vendita e di utilizzare Algolia Search per aiutare i nostri clienti a trovare ciò che cercano.”