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Scopri Shoe Carnival

Shoe Carnival è una delle più grandi catene di negozi di calzature per tutta la famiglia degli Stati Uniti. Offre un’esperienza di acquisto estremamente comoda grazie ai suoi circa 400 punti vendita distribuiti in 35 stati e a Porto Rico, alla sua app mobile e al sito web www.shoecarnival.com. Nel 2021, l’azienda ha acquisito Shoe Station, catena di negozi con sede nel sud-est degli Stati Uniti, aggiungendo al proprio portafoglio un nuovo marchio e nuovi punti vendita fisici.

L'azienda è orgogliosa di offrire un'esperienza di acquisto unica, prezzi competitivi e un'ampia selezione di scarpe, stivali, pantofole e scarpe sportive di marca e a marchio proprio per donna, uomo e bambino. Shoe Carnival propone ai clienti promozioni quotidiane e nuovi prodotti che vengono lanciati con frequenza: rapidità e agilità sono elementi fondamentali per garantire la sua straordinaria esperienza digitale al cliente.

Come per molti rivenditori, lo shopping online ha registrato un forte aumento tra il 2020 e il 2021 con la diffusione del Covid-19. Tuttavia, una volta superata la pandemia, l’azienda si è trovata a dover affrontare una nuova realtà di mercato: ovvero, una minore disponibilità economica dei clienti.courtney
“I nostri clienti stanno affrontando l’inflazione e un periodo di recessione”, afferma Courtney Grisham, direttrice dell’e-commerce presso Shoe Carnival.«Non possiamo controllarla. È una realtà e dobbiamo riorientare le nostre priorità e la nostra strategia, per essere sempre all’ascolto e in sintonia con ciò che i nostri clienti stanno affrontando e con il modo in cui possiamo aiutarli».

Questo cambiamento nel comportamento dei consumatori ha reso necessario concentrarsi ancora di più sulle promozioni e sulle offerte speciali, nonché prestare ancora maggiore attenzione al rapporto qualità-prezzo.
 

La soluzione: concentrarsi sui contenuti e sulla ricerca

Per soddisfare rapidamente le esigenze dei clienti, Shoe Carnival ha adottato un approccio di headless commerce componibile basato sulla piattaforma Salesforce Composable Commerce e sui principi MACH.

Per quanto riguarda i contenuti e la ricerca, l'azienda ha implementato rispettivamente Amplience e Algolia. Queste soluzioni le hanno fornito l'agilità necessaria per reagire rapidamente, tenendo il passo con il panorama del commercio al dettaglio in rapida evoluzione e con le mutevoli aspettative dei clienti, riducendo al contempo la dipendenza dai team di sviluppo.

"Algolia e Amplience sono due degli elementi fondamentali del nostro ecosistema modulare. Sono fondamentali per garantire l'agilità e la rapidità con cui distribuiamo i contenuti e gestiamo l'esperienza del cliente",afferma Courtney Grisham, Direttore dell'e-commerce presso Shoe Carnival.
I contenuti e la ricerca sono stati le priorità principali nella trasformazione dell'azienda,dato il loro impatto sull'esperienza del cliente e, in ultima analisi, sul fatturato.

“La funzione di ricerca e il catalogo sono il cuore di qualsiasi sistema di e-commerce e rappresentano per noi una fonte di grande redditività. Quando i clienti effettuano una ricerca e trovano i prodotti giusti, completano l’acquisto”,afferma Ned Moore, Direttore del reparto Prodotti e Tecnologia per l’e-commerce.
Per un rivenditore leader come Shoe Carnival, uncatalogoben strutturato e funzionalità di ricerca efficaci sono fondamentali per il successo. Dopotutto, i clienti tendono ad abbandonare rapidamente il sito se non riescono a trovare ciò che cercano.

«Offrire il prodotto giusto al cliente giusto al momento giusto è la chiave del nostro successo», afferma Grisham. «Algolia ha fatto molto per aiutarci a raggiungere questo obiettivo, assicurandosi che i clienti trovino ciò che stanno cercando».

Riduzione del lavoro manuale

Non sorprende che Shoe Carnival debba gestire un numero incredibilmente elevato di SKU. Prima di passare ad Algolia, si trattava di un processo estremamente laborioso e dispendioso in termini di tempo. Ovviamente, nel settore della vendita al dettaglio, il tempo è fondamentale.

«Siamo come qualsiasi altra azienda di vendita al dettaglio: dal punto di vista organizzativo abbiamo una struttura snella, ma quando si ha a che fare con l’enorme numero di SKU che dobbiamo gestire in diverse categorie e insegne, garantire che il prodotto giusto venga proposto al cliente giusto al momento giusto può richiedere un grande impegno in termini di manodopera», afferma Grisham. 

“Ecco perché ci affidiamo sempre di più agli algoritmi di Algolia per garantire che ciò avvenga. In questo modo, possiamo ridurre al minimo il lavoro manuale di merchandising sul sito.”

Algolia Search & Discovery, integrata con la piattaforma Amplience Commerce Experience, ha offerto la semplicità di cui il rivenditore di calzature aveva bisogno. I membri del team di merchandising possono apportare modifiche rapidamente senza bisogno di codifica né del coinvolgimento di sviluppatori. Nuove regole di ricerca, come l’ancoraggio di prodotti specifici alle pagine dei risultati o la modifica delle modalità di visualizzazione dei prodotti, possono essere implementate in modo semplice e intuitivo dal team di merchandising.

Oltre a far risparmiare tempo e ad alleggerire il carico di lavoro degli sviluppatori dell’azienda, la nuova piattaforma di ricerca sta aiutando Shoe Carnival a raggiungere i propri obiettivi di merchandising orientati al futuro e a introdurre sul mercato più rapidamente innovazioni rivoluzionarie.

“Prima, se dovevamo apportare una modifica dell’ultimo minuto alla homepage, era una vera seccatura, come srotolare un gomitolo di spago. Ora è semplice come schioccare le dita. Possiamo apportare modifiche rapidamente e agire con agilità”,afferma Grisham.
Moore fa eco al collega: «Volevamo davvero migliorare quegli aspetti dell’esperienza utente... è fantastico poter accedere alla piattaforma sapendo che non è necessario effettuare un’implementazione completa su Salesforce».

La flessibilità offerta da Algolia e Amplience consente all’azienda di ottimizzare più facilmente le proprie attività in base alla stagionalità e alle campagne di picco come il Black Friday, il Cyber Monday e il ritorno a scuola. A questo proposito, Grisham sottolinea che la funzione “Dynamic Re-ranking” di Algolia svolge un ruolo fondamentale nel potenziare i prodotti e le conversioni.
 

Risultati pieni di colore

In qualità di rivenditore di calzature di moda, Shoe Carnival ha esigenze di merchandising specifiche che Algolia è stata in grado di soddisfare. 
Nel 2023, l’azienda ha utilizzato Algolia per suddividere l’intero catalogo in base al colore. In precedenza, tutti i colori erano raggruppati a livello di modello, rendendo difficile la visualizzazione dei colori nelle pagine di presentazione dei prodotti. Data la configurazione del catalogo aziendale nel back-end, la suddivisione dei prodotti per colore sarebbe stata impossibile senza Algolia.

«Questo aspetto era davvero importante per noi perché, quando si tratta di scarpe, ciò che conta è il colore e il motivo che si desidera», afferma Grisham. Prima di utilizzare Algolia per suddividere i prodotti in base al colore, i clienti vedevano piccoli campioni sulle pagine di presentazione dei prodotti, che, secondo lei, potevano sfuggire se si scorreva velocemente la pagina.

Ancora una volta, la semplicità e la rapidità di Algolia nell’apportare modifiche si sono rivelate un punto di forza. Grisham osserva: «Utilizzando Algolia per trasferire questa funzionalità sul front-end, invece di dover intervenire sul back-end e sul catalogo — il che sarebbe stato un vero grattacapo dal punto di vista tecnico — siamo riusciti a metterla a punto nel giro di un giorno, a testarla e a “boom’ era già online.»

A seguito di questa modifica, Shoe Carnival ha registrato un immediato aumento delle conversioni complessive sul sito.

Crescere insieme

L'implementazione della soluzione di ricerca di Algolia ha portato a un immediato aumento dei tassi di conversione, a una riduzione dei tassi di rimbalzo e a un maggiore coinvolgimento degli utenti. Ha inoltre aiutato Shoe Carnival dal punto di vista operativo, consentendole di apportare miglioramenti rivoluzionari su larga scala con la rapidità richiesta da un marchio al dettaglio in rapida evoluzione.

La produttività è raddoppiata, poiché le modifiche ai contenuti e alla ricerca possono essere apportate in una frazione del tempo, richiedendo molto meno lavoro manuale. I feed notturni possono essere implementati senza alcun ritardo.

Le analisi di Algolia offrono all'azienda un controllo più dettagliato sulle proprie campagne e la aiutano a prendere decisioni più oculate basate sui dati, al fine di migliorare l'esperienza dei clienti. È inoltre possibile programmare regole di ordinamento per mettere in evidenza o promuovere determinati prodotti in occasione di campagne o saldi. Questo ricorso all'automazione si traduce in un minor numero di notifiche sul calendario e in una notevole riduzione del lavoro manuale.

Nel settembre 2024, Shoe Carnival ha lanciato la presenza online di Shoe Station e l’architettura modulare dell’azienda si è rivelata un ulteriore vantaggio in termini di produttività, osserva Moore.“Abbiamo lanciato Shoe Station sulla stessa piattaforma modulare di Shoe Carnival. Ora possiamo effettuare un unico deployment e applicare le modifiche a entrambi i marchi contemporaneamente senza raddoppiare il lavoro”.
Algolia e Amplience sono diventati partner strategici di Shoe Carnival, e l’azienda testa e aggiunge nuove funzionalità, migliorando continuamente il business ed esplorando nuove possibilità. 

“È stato fantastico per noi vedere Algolia evolversi e cerchiamo di stare sempre al passo con i tempi. Non appena vengono rese disponibili nuove funzionalità, le adottiamo immediatamente”,afferma Grisham. Una di queste funzionalità è Algolia Recommend. “Abbiamo riscontrato un aumento quasi immediato del tasso di conversione derivante dalla ricerca quando abbiamo attivato i suggerimenti. Per noi è stata una svolta decisiva per ottenere il massimo valore dalla ricerca”.

Con Algolia Recommend, sia il valore medio degli ordini (AOV) che le dimensioni del carrello hanno registrato una crescita significativa, aggiunge.
Grisham utilizza l’esempio dei prodotti complementari, come i popolari ciondoli per le Crocs, per illustrare la potenza di Recommend. “Grazie ai suggerimenti di Algolia, ora siamo in grado di garantire che, se qualcuno ha le Crocs nel carrello, possiamo facilmente mettere in evidenza accessori o ciondoli che si abbinano alla collezione. Prima non era facile.”

Con l’obiettivo di comprendere in che modo l’intelligenza artificiale stia influenzando l’esperienza dei clienti e come sfruttarla a proprio vantaggio, il team di Shoe Carnival ha lavorato a stretto contatto con l’AI Studio di Amplience. «Siamo davvero entusiasti… Ci sta offrendo un’anteprima degli strumenti futuri che potrebbero avere un grande impatto sul modo in cui forniamo i contenuti», afferma Moore.

Considerati tutti i vantaggi che Shoe Carnival ha tratto dalla collaborazione con Algolia, è difficile immaginare di tornare indietro, osserva Grisham. Uno degli aspetti più apprezzati di Algolia dal team di Shoe Carnival è il suo continuo investimento in nuove funzionalità e capacità che migliorano l’esperienza di ricerca.

Moore aggiunge: «Ho lavorato con molti altri fornitori di servizi di ricerca e ho sviluppato soluzioni di ricerca interne, e posso dire che probabilmente con Algolia dormo sonni più tranquilli rispetto a quando utilizzavamo qualsiasi altra tecnologia che avevamo acquistato o sviluppato autonomamente».