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Passamos de uma abordagem sazonal, com lançamentos duas vezes por ano, para uma abordagem mais ágil, com estratégias de lançamento mensais e foco no que o cliente precisa em um determinado momento para suas atividades ao ar livre. A Algolia nos ajuda a atender melhor nossos clientes, auxiliando-os a encontrar a categoria certa no momento certo.
Para aprimorar a experiência do cliente e melhorar a descoberta de produtos, a Amer Sports, empresa controladora da Arc’teryx, decidiu migrar para uma solução de busca mais potente: a Algolia. A migração da empresa foi bem-sucedida, melhorando a descoberta de produtos e a relevância das buscas, ao mesmo tempo em que capacitou a equipe de merchandising da Arc’teryx.
, Comércio eletrônico
, Moda e Vestuário
, AMER
desde 2020
, Pesquisa Algolia , Regras , Reclassificação dinâmica , Sinônimos de IA
PRINCIPAIS RESULTADOS
Informações em tempo real para apoiar melhor as metas de merchandising
Promoção aprimorada dos produtos com base em campanhas sazonais
Maior relevância e melhor descoberta de produtos
Redução da carga de trabalho manual da equipe de merchandising
Suporte baseado em IA para idiomas locais e terminologia variada
Com sede na North Shore de Vancouver, na Colúmbia Britânica, a Arc'teryx é uma empresa canadense de roupas e equipamentos para atividades ao ar livre, conhecida por seus equipamentos alpinos de alto desempenho.
A empresa foi fundada em 1989 pelos alpinistas Dave Lane e Jeremy Guard, que acreditavam que a melhor maneira de fabricar o equipamento de montanha ideal era criar uma empresa nas montanhas — mais precisamente, nas Montanhas Costeiras da Colúmbia Britânica, uma região selvagem, úmida e imprevisível.
Embora a empresa tenha se expandido e agora conte com escritórios filiais em Portland, Munique e Tóquio, ela mantém instalações próprias de design e fabricação e testa rigorosamente seus equipamentos em condições alpinas reais.
Com o nome inspirado no Archaeopteryx, a ave mais antiga conhecida, a Arc'teryx se dedica a inovações radicais que representam um salto evolutivo na tecnologia e libertam seus clientes das restrições ambientais.
Em 2019, a empresa começou a analisar ferramentas de busca para apoiar sua estratégia de vendas diretas ao consumidor, que estava em rápido crescimento. Como não contava com uma ferramenta de busca avançada, a Arc’teryx precisava de uma solução escalável e confiável que aumentasse tanto a receita quanto a experiência do cliente.
Sua controladora, a Amer Sports, escolheu o Algolia Search, juntamente com os recursos Rules, Dynamic Re-ranking e AI Synonyms, como a melhor solução do mercado para atender a essas necessidades.
Jessica Ashton, diretora de merchandising digital global e campanhas da Arc'teryx, afirma: “Estávamos mudando de um modelo de atacado para uma experiência DTC. A integração perfeita da Algolia com nossos feeds de produtos e com a experiência do site foi um fator decisivo para a escolha da plataforma.”
Em apenas quatro a cinco meses em 2020, no auge da pandemia da COVID-19, a Arc'teryx passou de não ter nenhuma tecnologia de busca avançada a oferecer uma experiência de descoberta de produtos de alto desempenho com a Algolia — passando de ferramentas internas limitadas para uma solução totalmente integrada com recursos avançados de busca e descoberta baseados em IA.
Embora o Algolia tenha sido implantado em todo o portfólio corporativo da Amer Sports, a equipe de merchandising digital da Arc'teryx — liderada por Ryan Dyson, especialista em merchandising digital da empresa — rapidamente adotou a solução para apoiar os objetivos da marca.
A Arc’teryx implementou a Algolia em suas páginas de listagem de produtos, experiências de campanha e como parte de uma jornada mais ampla de descoberta de produtos. Para apoiar seus esforços de merchandising e personalizar de forma mais eficaz a descoberta de produtos para os visitantes do site, a empresa implementou uma série de recursos e funcionalidades da Algolia.
“A Algolia tem sido extremamente útil para obter insights em tempo real sobre como os visitantes estão fazendo buscas em nosso site e quais são as consultas relacionadas que poderiam apoiar melhor o merchandising e a descoberta de produtos”, afirma Dyson. O recurso tem sido essencial para garantir que os clientes encontrem o equipamento certo, mesmo que a terminologia possa variar bastante.
Com a Algolia em operação, a equipe da Arc’teryx agora pode implementar estratégias de merchandising alinhadas às metas mensais, bem como utilizar análises mais aprofundadas para entender como os visitantes interagem com a marca em nível de país e idioma.
“Passamos de uma abordagem sazonal, com lançamentos duas vezes por ano, para lançamentos mensais mais ágeis, focados no que o cliente precisa em um determinado momento para suas atividades ao ar livre”, explica Ashton. “A Algolia nos ajuda a atender melhor nossos clientes, auxiliando-os a encontrar a categoria certa no momento certo.”
A empresa trabalhou em estreita colaboração com a Algolia para adotar sua nova solução de busca, beneficiando-se de reuniões regulares e marcos estratégicos ao longo da implementação. A Arc’teryx está agora fazendo a transição para uma implantação da Algolia em nível corporativo, a fim de alcançar maior personalização e realizar testes A/B em suas estratégias de merchandising.
Hoje, a Arc'teryx utiliza a Algolia para criar uma experiência de descoberta elegante e intuitiva — eliminando a frustração de resultados de busca vazios e destacando produtos-chave relevantes nos momentos certos, indo além dos lançamentos sazonais.
“O controle que temos sobre a definição de regras em torno de um evento como a Black Friday ou, no nosso caso, a Cyber Week, tem sido extremamente útil”, observa Dyson. “Dentro da nossa experiência de busca, oferecemos links sugeridos que promovem produtos ou buscas populares, bem como categorias.”
“Isso tem sido muito útil para que possamos não apenas selecionar, mas também monitorar os termos de busca em tempo real, a fim de garantir que produtos relevantes sejam promovidos durante as campanhas e promoções — e, em seguida, contar com o Re-ranking Dinâmico para facilitar a descoberta de produtos sem a necessidade de esforços manuais de merchandising.”
A Algolia tem sido uma parceira essencial para a equipe da Arc’teryx, não apenas durante a implementação, mas também ao longo de uma recente mudança no foco de merchandising para se tornar mais ágil e durante uma recente migração de plataforma.
Na verdade, a busca é a primeira opção na hora de resolver problemas relacionados ao lançamento de produtos, por exemplo, se um produto desaparecer. “Usamos o Algolia como nossa fonte de referência devido à sua consistência na forma como ele oferece suporte ao nosso feed de produtos e à descoberta de produtos em nosso site”, diz Ashton.
Dyson elogia a facilidade de uso da solução. “Ao integrar ou introduzir novas pessoas na Algolia, o processo é extremamente simples. Todas as funções e recursos são fáceis de navegar, o que contribui muito para que a experiência pareça perfeita.”
Com tecnologia de recomendações de IA da Algolia
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