A PetSmart é a rede líder de varejo omnicanal para animais de estimação na América do Norte, oferecendo aos donos de animais todos os produtos e serviços de que precisam para cuidar de seus bichinhos em um único local conveniente.
Com quase 1.700 lojas nos Estados Unidos, no Canadá e em Porto Rico, a PetSmart oferece diversas formas de compra, incluindo na loja física, online ou pelo aplicativo móvel – com opções de entrega no mesmo dia, retirada na loja, Autoship e frete padrão. A PetSmart também oferece uma ampla gama de serviços, incluindo salões de beleza em todas as lojas, adestramento de animais de estimação, mais de 200 instalações de hospedagem para cães e gatos nas lojas e acesso a mais de 700 clínicas veterinárias nas lojas.
“Somos únicos porque a paixão de nossos colaboradores é a mesma paixão de nossos clientes: o amor pelos animais de estimação. Esse vínculo e o desejo comum de cuidar de todos os animais de estimação como se fossem nossos nos tornam um parceiro ainda mais confiável no cuidado com animais de estimação.” — Cherise Ordlock, vice-presidente sênior de Digital da PetSmart
O desafio: um desafio relacionado à relevância da pesquisa
- Falta de relevância
- Lacunas no modelo omnicanal
- Desempenho lento
À medida que a empresa continuava a transformar suas capacidades digitais e a adotar uma abordagem de comércio “headless” para incorporar mais facilmente as melhores soluções do mercado e apoiar suas metas omnicanal, a PetSmart reconheceu que, entre as melhorias de desempenho necessárias, estava a pesquisa. A solução de pesquisa existente da empresa não oferecia a relevância necessária para ajudar os clientes a encontrar rapidamente o produto certo. Para atender seus clientes, eles precisavam de um mecanismo de pesquisa rápido que apresentasse os resultados que os donos de animais de estimação estavam procurando.
Eles escolheram a Algolia por seus recursos headless, integração perfeita e otimização de desempenho. Para a PetSmart, a Algolia ofereceu uma vantagem significativa: a capacidade de fornecer recursos de pesquisa em todos os canais (site, aplicativo móvel, lojas físicas etc.).
“Antes da parceria com a Algolia, nossa busca não conseguia oferecer os resultados altamente relevantes que sabemos que os clientes esperam de sua experiência de busca e compra. Mas, após implementar a Algolia, ficamos imediatamente impressionados com a forma como sua busca baseada em IA melhorou tanto a velocidade quanto a relevância. Não só a receita proveniente das buscas aumentou, como também a receita proveniente das visualizações registrou um crescimento. E o mais importante: nossos clientes, donos de animais de estimação, agora conseguem encontrar facilmente exatamente o que procuram, melhorando sua experiência geral de compra.” — Shana Seubert, vice-presidente de Estratégia Digital de Clientes e Experiência do Usuário, PetSmart
A empresa adotou a Algolia como parte de sua nova plataforma digital headless. A equipe de sucesso do cliente da Algolia trabalhou em conjunto com a equipe da PetSmart para otimizar o desempenho na nova plataforma e, atualmente, a Algolia é responsável pela pesquisa e navegação em todos os canais digitais da PetSmart.
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