CASO DE USO

, Comércio eletrônico

SETOR

, Viagens e Hotelaria

REGIÃO

, EMEA

CLIENTE DESDE

desde 2024

CARACTERÍSTICAS

, Pesquisa Algolia , Classificação personalizada , Regras , Sugestões de consulta , Merchandising Studio, Recomendações , Facetas e filtros, Análises

PRINCIPAIS RESULTADOS

  • Apoio à grande reformulação do site

  • Aumento na adoção de mecanismos de busca

  • Taxas de cliques mais altas

  • Aumento da participação das conversões online

  • Jornada do cliente aprimorada

Conheça o Club Med

Há mais de 75 anos, o Club Med, pioneiro no setor de turismo, promove uma cultura de “esprit libre” (viagens com espírito livre) para turistas em todo o mundo. Fundada na França em 1950, a empresa apresentou ao mundo o conceito de resort com tudo incluído. Desde então, tornou-se uma potência global no setor de hospitalidade, com mais de 70 resorts premium nos cinco continentes e sites locais em 35 mercados.

Em 2024, o Club Med assumiu a ambiciosa tarefa de reformular e harmonizar todo o seu site global para garantir consistência na identidade de marca, escalabilidade e desempenho. Seu objetivo: aumentar as reservas diretas online e melhorar a visibilidade e a clareza para os viajantes — desde a disponibilidade de serviços de creche até as comodidades incluídas —, ao mesmo tempo em que reduz a dependência das centrais de atendimento.

 

O desafio: da caixa de pesquisa à descoberta de viagens

  • Baixa velocidade de pesquisa e má organização dos dados do sistema antigo
  • É preciso combinar palavras-chave com vários filtros para obter resultados relevantes
  • Melhorar a jornada do cliente, mantendo a consistência da marca

À medida que o Club Med renovava seu site e a experiência móvel em todos os mercados, a busca passou a ocupar um papel central na jornada do viajante. A empresa desejava transformar a busca de um simples recurso em um ponto de partida estratégico para inspiração e reservas.

“Queríamos que a busca funcionasse como um guia: rápida, útil e alinhada à forma como os hóspedes planejam suas viagens”, afirma Alexandre Painchart, Product Owner do Club Med.

A equipe também enfrentou um desafio de governança: cada um dos 35 mercados locais precisava de flexibilidade para gerenciar suas próprias regras de merchandising, enquanto a equipe central de produtos enviava atualizações semanais por meio de um modelo compartilhado.

A solução: pesquisa guiada, federada e flexível

  • Recursos de pesquisa federada em várias fontes de conteúdo
  • Pesquisa mais rápida e inteligente com recursos de filtragem múltipla
  • Ferramentas de merchandising fáceis de usar que dão suporte às equipes comerciais locais
  • Recomendações de resorts com base no comportamento dos usuários

Para oferecer uma experiência mais rápida, inteligente e localizada, o Club Med reformulou seu mecanismo de busca com base na Algolia, integrando diversos recursos para apoiar tanto a busca de inspiração quanto a realização de reservas.

A nova experiência de descoberta federada abrange Resorts (produtos), Cruzeiros e Passeios e Inspiração (conteúdo sobre destinos). Agora, os visitantes podem pesquisar em todas as categorias a partir de uma única interface, com uma entrada guiada que inclui consultas em alta, histórico de pesquisa do usuário e sugestões selecionadas específicas para cada mercado.

Os resultados da pesquisa agora filtram os usuários por meio de campos indexados, como datas, duração e detalhes dos participantes (adultos/crianças), enquanto os preços contextuais são exibidos diretamente a partir dos dados do back-end. Isso permite que os viajantes explorem as ofertas disponíveis com total transparência.

A flexibilidade da Algolia também permite que a equipe central do Club Med implemente atualizações semanalmente, enquanto os mercados locais gerenciam suas próprias regras de merchandising e ajustes de relevância. Esse equilíbrio na governança permite que as regiões adaptem o conteúdo à demanda local sem comprometer a consistência da marca.

Para aprimorar a relevância, a equipe planeja utilizar o Re-Ranking Dinâmico enquanto testa seu impacto em relação às regras manuais locais. O Club Med também está ampliando o uso das Sugestões de Consulta e das Coleções, ajudando as equipes locais a destacar promoções sazonais e experiências selecionadas de forma dinâmica.

“A Algolia nos permite combinar velocidade com controle: resultados federados, datas/participantes e curadoria do mercado local em grande escala”, acrescenta Maroua Chouari, engenheira de automação de controle de qualidade do Club Med.

Os resultados: jornadas mais rápidas, maior taxa de conversão

  • Aumento nas conversões online, reduzindo a dependência das vendas por meio do call center
  • Melhoria nas taxas de cliques (CTR), redução no número de páginas sem resultados e menor tempo até a exibição do resultado
  • Agora, as equipes locais podem aplicar regras com facilidade, gerando maior relevância no mercado

Desde a implementação do Algolia, o Club Med tem observado experiências de pesquisa mais rápidas e relevantes em todos os seus sites. Os visitantes estão gastando menos tempo pesquisando e mais tempo descobrindo destinos, o que ajuda mais viajantes a iniciar e concluir sua viagem online.

A pesquisa está gerando melhorias mensuráveis no engajamento dos usuários: taxas de cliques mais altas e tempo de resposta mais rápido, o que contribui para um aumento nas reservas on-line e uma redução nas vendas por meio da central de atendimento.

A equipe também está integrando o GA4, o ContentSquare e o Algolia Analytics para acompanhar métricas como CTR, entradas no funil, taxas de ausência de resultados e resultados de testes A/B. Essas informações orientarão as melhorias contínuas em termos de relevância e facilidade de descoberta.

“A pesquisa é, hoje, uma alavanca estratégica para aumentar as reservas diretas online”, afirma Lisa, gerente de produtos de comércio eletrônico do Club Med. “Nosso próximo passo é a personalização e a descoberta conversacional.”

 

O que vem a seguir

O Club Med continua sua jornada rumo a experiências de busca mais personalizadas e interativas. As metas de curto prazo incluem:

  • Expandir a aba “Inspiração” para destacar conteúdos sobre destinos e editoriais.
  • Melhorar a higiene de eventos por meio do aprimoramento do rastreamento de queryID e userToken.
  • Realização de testes A/B comparando o reclassificação por IA com as regras locais e explorando os recursos de personalização.
  • Teste piloto do Algolia Agent Studio para planejamento conversacional de viagens e entrega dinâmica de conteúdo.

Com a Algolia, o Club Med transformou a pesquisa em uma base escalável para a descoberta, guiando os viajantes desde a curiosidade até a reserva com rapidez, clareza e inspiração.

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