Empresa de equipamentos de segurança industrial melhora a velocidade e a relevância das buscas com a Algolia

Conheça a Ergodyne

A Ergodyne, uma empresa do grupo Klein Tools, com sede em Saint Paul, Minnesota, leva a segurança no trabalho a sério. Desde 1983, a empresa vem inovando no setor de equipamentos de segurança para oferecer proteção, promover a prevenção e lidar com as condições ambientais enfrentadas pelos trabalhadores industriais. 

Fundada pelo Dr. Thomas Votel para comercializar um suporte lombar exclusivo que incentivava o levantamento correto de cargas e aliviava a tensão na coluna, a empresa — agora comandada por seu filho Tom — possui uma linha cada vez maior de produtos denominada Tenacious Work Gear: soluções de proteção para as mãos, rosto, pele, olhos e cabeça; joelheiras; acessórios para calçados; produtos de resfriamento e aquecimento; cordões de segurança para evitar a queda de ferramentas em altura; sistemas de armazenamento industrial para EPIs; abrigos portáteis e muito mais. Tudo isso faz parte da missão da empresa de “Tornar o local de trabalho um lugar melhor”. (O nome da empresa vem do grego “ergo”, que significa trabalho, e de “dyne”, uma unidade de força.) 

O desafio: atender às diversas necessidades dos clientes por meio de uma única experiência digital

A maior parte dos negócios da empresa é do tipo B2B, por meio de distribuidores e atacadistas autorizados, o que torna o gerenciamento da experiência online “complicado”, afirma Theresa Kuske, diretora de marketing digital da Ergodyne. 

“Temos muitos tipos diferentes de usuários que acessam nosso site e têm objetivos e formas diferentes de utilizá-lo”, diz ela. “Portanto, embora tenhamos um site de comércio eletrônico, eu diria que isso representa metade do que fazemos; a outra metade consiste em conteúdo, educação, treinamento, recursos e coisas do gênero para ajudar nossos clientes a vender nosso produto, bem como a obter os dados do produto para que possam vendê-lo.”

Os distribuidores da Ergodyne ocupam uma ampla variedade de segmentos, desde lojas familiares — que podem precisar de mais assistência online para encontrar o que procuram — até distribuidores globais de maior porte, que necessitam de uma combinação de conteúdo de marketing, assistência de vendas e recursos de comércio eletrônico disponíveis no site da empresa. Além desses principais clientes, a equipe de marketing digital precisa disponibilizar conteúdo para representantes de vendas independentes e clientes finais, como especialistas em segurança em organizações, pequenos empreiteiros e até mesmo amadores que trabalham nos fins de semana. 

“Certamente há um grande número de pessoas que precisamos alcançar.”

A solução: a ferramenta certa para o trabalho

O objetivo de Kuske para o site da Ergodyne é, naturalmente, torná-lo o mais eficaz possível, o que significa indicadores-chave de desempenho (KPIs) típicos, como vendas, taxas de conversão e leads, mas também proporcionar uma excelente experiência ao usuário: finalizações de compra rápidas e fáceis, pesquisa ágil e relevante e conteúdo que demonstre liderança em pensamento no setor. 

“Nos últimos anos, temos nos concentrado bastante na experiência do usuário, perguntando: ‘Como podemos melhorar a experiência no nosso site?’ E temos coletado feedback e dados por meio de formulários de feedback, entrevistas com clientes e testes de usabilidade”, diz ela. 

Em 2016, a empresa migrou seu site de comércio eletrônico para a plataforma Magento, utilizando o Solr para a funcionalidade de busca, mas logo percebeu que precisava de uma solução melhor para oferecer os recursos de busca multifacetados necessários para atender às necessidades de sua ampla base de clientes — com resultados mais rápidos e relevantes — e sem exigir muito esforço de desenvolvimento interno. 

Depois de analisar várias opções, a empresa decidiu adotar o Algolia Search, afirma Kuske, devido ao seu conjunto de recursos e aos preços praticados. 

Ela acrescenta que a Ergodyne escolheu a Algolia como parceira de pesquisa e fornecedora de soluções, em parte para aliviar a carga de trabalho da pequena equipe de marketing digital da empresa.

“Temos uma equipe pequena, então fazer isso sozinhos — configurar sinônimos e realizar o trabalho de desenvolvimento para conseguir criar uma experiência de busca realmente excelente — não era algo em que quiséssemos investir muito esforço, para depois ter que fazer a manutenção contínua.”

Começar rapidamente foi, é claro, fundamental para demonstrar o valor que a nova ferramenta de busca traria, afirma Kuske. Ela diz que a implementação do Algolia foi rápida e apresentou ótimos resultados. Desde então, a empresa migrou para o Drupal Commerce e precisou reconstruir certos elementos; a equipe utilizou o Algolia para criar todo o seu índice de preços em apenas cerca de um mês, graças aos recursos de indexação rápida da ferramenta. “Precisávamos mesmo das operações de indexação rápida e da velocidade que a Algolia oferece para atender aos mais de 500 níveis de preços que, às vezes, temos para um único item”, disse Kuske sobre as tarefas gigantescas que exigiam rapidez.

O resultado: adição da pesquisa de conteúdo e melhoria da relevância

Nos últimos cinco anos de uso da plataforma, Kuske afirma que o Algolia Search tem sido uma ótima solução para a Ergodyne. Ela reconhece que a plataforma exige alguma manutenção e revisão, mas isso serve para otimizar a experiência — um desafio constante para sua equipe, que tem pouco tempo disponível. 

“Todos os meses, dedicamos um tempo para analisar os dados analíticos e garantir que estamos entendendo como as pessoas estão usando nosso site e se há alguma discrepância entre os resultados da busca e os resultados dos cliques.” 

Com o objetivo de fornecer melhor aos seus distribuidores as ferramentas necessárias para vender as soluções da Ergodyne, a empresa vem buscando, recentemente, maneiras de dar mais visibilidade ao seu conteúdo on-line. Ela atualizou sua busca federada global para incluir uma ampla variedade de artigos de blog, documentos, vídeos e podcasts, além de seu portfólio de produtos. 

“Sabemos que entre 35% e 45% das pessoas que acessam nosso site utilizam a barra de pesquisa da navegação global; por isso, é importante garantir que esses resultados sejam relevantes, mas também que, caso estejam procurando por algo, possam encontrar outras coisas além de apenas produtos, pois esse não é o objetivo principal de todas as pesquisas.” 

Apenas alguns meses após o lançamento de seus recursos de busca de conteúdo, o feedback interno tem sido excelente, e o uso da busca para encontrar mais do que apenas produtos e dados de produtos cresceu significativamente. A empresa registrou um aumento de 190% nas interações globais de busca, resultando em seis vezes mais cliques e uma melhoria de 100% nas taxas de “sem resultados”.

Kuske afirma que, graças à Algolia, a empresa tem conseguido fornecer conteúdo aos seus clientes — mais uma vez, principalmente aos distribuidores — com base em níveis de acesso, para garantir que eles recebam os dados adequados às suas necessidades. “Essa era uma das nossas maiores preocupações em relação a documentos e vídeos: grande parte do nosso conteúdo é, na verdade, direcionada a diversos usuários específicos, dependendo de sua função e da região de preços em que atuam.” 

Atualmente, a equipe de marketing digital está analisando como otimizar ainda mais a funcionalidade de busca do site da Ergodyne para incluir a apresentação de produtos por categorias de facetas, utilizando o recurso “Filtros e Facetas” da Algolia — tornando os filtros de busca mais relevantes —, a fim de melhorar ainda mais a experiência do usuário e garantir resultados ainda mais relevantes. 

A Ergodyne está estudando a possibilidade de utilizar ainda mais recursos do Algolia, como o Recommend, os testes A/B e a personalização, no âmbito do trabalho incansável da equipe digital para aprimorar a experiência no site para seu público-alvo incrivelmente diversificado. 

“A própria Pesquisa Instantânea é tão rápida e ágil que estamos discutindo a criação de outras ferramentas de vendas e a utilização da Pesquisa Algolia para ajudar nossos clientes a encontrar o que procuram.”