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Ao eliminar a necessidade de os desenvolvedores depurar e analisar manualmente as classificações dos resultados de pesquisa — um desafio recorrente com o mecanismo de busca anterior —, a Algolia permitiu que a equipe se concentrasse em iniciativas de maior valor que geram impacto mensurável nos negócios.
Quando a Leroy Merlin, rede internacional de varejo de materiais de construção, percebeu que sua experiência de busca existente estava limitando sua capacidade de crescer e atender melhor os clientes, ela migrou para a Algolia. Desde então, a empresa alcançou a velocidade, a flexibilidade, o desempenho e a funcionalidade necessários para aprimorar a experiência do cliente e se alinhar à sua meta de negócios de promover a fidelidade do cliente a longo prazo.
, B2B , comércio eletrônico
, Varejo
, LATAM
desde 2023
, API de pesquisa , sugestões de consulta , testes A/B , classificação personalizada , facetas e filtros, sinônimos gerados por IA , reclassificação dinâmica
PRINCIPAIS RESULTADOS
+3,8% p.p. na taxa de cliques
+1,7% de ponto percentual na taxa de adição ao carrinho a partir da pesquisa
Aumento estimado na receita de US$ 28 milhões por ano
Facilita o gerenciamento da experiência de pesquisa
Melhor experiência do cliente
Menor envolvimento técnico / carga de trabalho
A Leroy Merlin é uma gigante global do varejo de materiais de construção, que oferece a profissionais e proprietários de imóveis em toda a Europa, Ásia, África e América do Sul uma ampla variedade de materiais de construção, jardinagem, decoração e produtos para reforma residencial.
A empresa francesa, com mais de 100 anos de história, está presente no Brasil desde 1996, fornecendo aos clientes desde cimento, pisos e drywall até móveis para a casa e eletrodomésticos, além de serviços de apoio para reformas ou reparos. Hoje, a Leroy Merlin Brasil conta com mais de 55 lojas físicas distribuídas por 14 estados brasileiros e pelo Distrito Federal, todas comprometidas com sua estratégia que prioriza as pessoas, reconhecendo que elas são o coração de qualquer negócio.
A empresa acredita que o valor decorre da construção de relacionamentos duradouros com clientes, fornecedores, partes interessadas e seus mais de 10.000 funcionários locais. Para seus clientes, esse relacionamento baseia-se, naturalmente, no apoio da Leroy Merlin para que seus projetos de bricolagem e construção sejam bem-sucedidos.
Por ser uma rede de varejo que atua principalmente no modelo de venda direta ao consumidor, os clientes da Leroy Merlin têm necessidades muito específicas, exigindo um mecanismo de busca robusto, com recomendações de produtos eficazes e informações precisas sobre a disponibilidade na loja. Infelizmente, a complexidade do mecanismo de busca Elasticsearch original da empresa tornava isso um desafio constante.
Até mesmo alterações simples na funcionalidade de busca eram difíceis, exigindo a intervenção da equipe técnica da empresa e envolvendo um trabalho significativo de programação, afirma Wagner Pereira, especialista em busca da Leroy Merlin. A empresa precisava de uma plataforma de busca com a qual as equipes de negócios pudessem fazer alterações de forma rápida e fácil para atender às demandas do mercado e melhorar o tempo de retorno sobre o investimento.
A plataforma de busca existente carecia de flexibilidade, dificultando para a equipe de tecnologia enxuta da Leroy Merlin a manutenção, a expansão e o suporte às operações omnicanal da empresa. Além disso, ela não possuía o desempenho necessário para dar suporte de forma eficaz aos mais de 1,3 milhão de produtos diversos da empresa, distribuídos por várias categorias complexas, o que resultava em lentidão e resultados de busca irrelevantes.
A empresa sabia que precisava de uma solução de busca que oferecesse desempenho, flexibilidade e facilidade de uso para que os usuários corporativos pudessem criar uma experiência de busca consistente em todos os seus canais.
A empresa optou pela Algolia devido à sua velocidade impressionante e aos resultados de pesquisa relevantes, ao amplo conjunto de recursos com funcionalidades avançadas e ao seu painel intuitivo para usuários de negócios. A Algolia forneceu à equipe uma solução altamente escalável e de baixa manutenção, que pode ser facilmente utilizada tanto pela equipe técnica quanto pela equipe de negócios.
A empresa, fortemente orientada por dados, realizou uma prova de conceito (POC) da Algolia, aproveitando seus robustos recursos de geração de relatórios para demonstrar com facilidade o valor claro que a plataforma agrega aos negócios. A empresa firmou um contrato de compra pré-anual (PAB) com a Algolia para validar o desempenho antes de se comprometer com um contrato de um ano inteiro.
Com o apoio da equipe de sucesso do cliente e de engenharia da Algolia, a Leroy Merlin implementou o Algolia Search, as sugestões de consulta e a reclassificação dinâmica em suas barras de pesquisa para desktop e dispositivos móveis. Apesar de possuir uma quantidade significativa de código legado, essa migração inicial levou apenas cerca de três meses, com mais um mês dedicado às personalizações.
“Finalmente conseguimos trabalhar com agilidade e ver as mudanças rapidamente, sem precisar envolver toda a equipe para fazer alterações”, diz Pereira. “Graças à Algolia, agora podemos fazer alterações instantaneamente e saber se estamos obtendo benefícios com elas. Por exemplo, podemos modificar as classificações e ver imediatamente o impacto em nossos principais KPIs, como CTR (taxa de cliques) e CVR (taxa de conversão).”
“Ao eliminar a necessidade de os desenvolvedores depurarem e analisarem manualmente as classificações dos resultados de pesquisa — um desafio recorrente com o mecanismo de busca anterior —, a Algolia permitiu que a equipe se concentrasse em outras iniciativas de maior valor que geram impacto mensurável nos negócios.”
Como explica Hata, o impacto vai ainda mais longe. A capacidade das equipes de negócios e merchandising de refinar e otimizar a pesquisa de forma independente garante que os resultados permaneçam continuamente alinhados com a estratégia comercial e a visão omnicanal da Leroy Merlin — uma necessidade fundamental para uma empresa que atua em pontos de contato digitais e físicos. Ao mesmo tempo, essa autonomia reduz significativamente os custos operacionais, já que a manutenção de uma experiência de pesquisa de alto desempenho não exige mais uma grande equipe técnica dedicada à manutenção contínua e à depuração.
A equipe de Gabriel e Pereira utiliza testes A/B regularmente para otimizar a pesquisa dos clientes, refinar as classificações em todas as plataformas e aumentar seu impacto nos negócios. Com base em evidências do valor comercial da Algolia, especialmente para usuários sem conhecimentos técnicos, Hata e Pereira afirmam que a empresa migrou todas as páginas de categorias para a Algolia.
Além disso, a empresa adotou vários recursos avançados de IA da Algolia, incluindo o Data Transformations — que é utilizado para criar atributos de classificação personalizados com base em diversos pesos e sinais. Dada a complexidade de seus produtos, que resulta em um maior número de pesquisas por palavras-chave de cauda longa, a empresa está estudando a possibilidade de utilizar o NeuralSearch da Algolia para obter uma compreensão mais profunda da linguagem natural e do contexto.
“A maioria dos nossos clientes sabe exatamente o que está procurando, e nossa ferramenta de busca deve ajudá-los a encontrar o que procuram com rapidez e precisão”, afirma Pereira.
Hoje, a Algolia viabiliza a pesquisa e a navegação em experiências do cliente em computadores, dispositivos móveis e dentro de aplicativos, dando suporte à presença omnicanal da empresa.
Talvez o mais importante seja que, graças à simplicidade do painel do Algolia, as equipes de negócios podem gerenciar melhor e alinhar a pesquisa à estratégia de produtos da empresa.
Além de revolucionar o mecanismo de busca do e-commerce da Leroy Merlin, a arquitetura “API-first” da Algolia permitiu que a empresa integrasse dados de produtos a outros sistemas com muito mais facilidade do que antes, possibilitando a descoberta de produtos em diversos contextos, além do site e do aplicativo.
Mais importante ainda, os recursos avançados de indexação e transformação de dados da Algolia permitem que a empresa enriqueça a própria jornada de pesquisa — conectando produtos a serviços complementares de instalação e reforma, uma linha de negócios que tem crescido consistentemente ano após ano. Essa integração torna a pesquisa não apenas uma ferramenta de navegação, mas um canal de inspiração e descoberta de serviços.
“E quando pensamos em ‘usuários’, devemos levar em conta também nossos funcionários nas lojas, que utilizam a função de busca diariamente para atender os clientes na área de vendas. Nesse sentido, o impacto da Algolia logo se estenderá além dos pontos de contato digitais, apoiando tanto as experiências online quanto as físicas dentro do ecossistema omnicanal mais amplo da Leroy Merlin”, afirma Hata.
Graças à melhoria na experiência do cliente, resultante do aumento na velocidade e na relevância das buscas, a equipe brasileira da Leroy Merlin obteve resultados impressionantes e mensuráveis, incluindo:
+31% na taxa de cliques
Aumento de 15% nas adições ao carrinho a partir da pesquisa
Um aumento estimado na receita anual de mais de US$ 28 milhões
É importante ressaltar que a empresa está utilizando a Algolia para cumprir seu lema de “priorizar as pessoas”, recorrendo a recursos como a reclassificação dinâmica e a transformação de dados baseada em IA para criar uma jornada do cliente que promova a fidelização de longo prazo. “O que eu gosto é que sabemos que, ao usar a classificação para fornecer resultados mais relevantes, a conversão que alcançamos é uma conversão profunda.”
Eles afirmam que pretendem melhorar continuamente o posicionamento nos resultados de busca e otimizar as pesquisas, além de utilizar recursos de IA para personalizar a descoberta de produtos e fortalecer o merchandising, a fim de atender melhor aos objetivos comerciais.
“Queremos usar o Algolia para continuar melhorando e criar uma experiência mais rica. Isso é só o começo!”
Com tecnologia de recomendações de IA da Algolia
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