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Conheça a Shoe Carnival

A Shoe Carnival é uma das maiores redes de varejo de calçados para toda a família dos Estados Unidos. Ela oferece uma experiência de compra excepcionalmente conveniente por meio de suas aproximadamente 400 lojas físicas espalhadas por 35 estados e em Porto Rico, em seu aplicativo móvel e online no site www.shoecarnival.com. Em 2021, a empresa adquiriu a Shoe Station, rede de varejo do sudeste dos Estados Unidos, adicionando uma nova marca de varejo e lojas físicas ao seu portfólio.

A empresa se orgulha de oferecer uma experiência de compra única, preços competitivos e uma ampla seleção de calçados, botas, chinelos e tênis femininos, masculinos e infantis, tanto de marcas conhecidas quanto de marcas próprias. A Shoe Carnival oferece aos clientes promoções diárias e novos produtos lançados com frequência — rapidez e agilidade são essenciais para proporcionar essa notável experiência digital ao cliente.

Assim como muitos varejistas, as compras online cresceram significativamente entre 2020 e 2021 com a disseminação da Covid-19. No entanto, assim que a pandemia passou, a empresa teve que lidar com uma nova realidade de mercado: ou seja, o poder aquisitivo reduzido dos clientes. courtney
“Nossos clientes estão enfrentando a inflação e um período de recessão”, afirma Courtney Grisham, diretora de comércio eletrônico da Shoe Carnival.“Não podemos controlar isso. É uma realidade e precisamos reajustar nossas prioridades e nossa estratégia para estar sempre atentos e em sintonia com o que nossos clientes estão enfrentando e como podemos ajudá-los.”

Essa mudança no comportamento do consumidor trouxe a necessidade de se concentrar ainda mais em promoções e ofertas, além de dar uma atenção ainda maior ao valor.
 

A solução: Concentre-se no conteúdo e na pesquisa

Para atender rapidamente às necessidades dos clientes, a Shoe Carnival adotou uma abordagem de comércio “headless” modular, baseada na Salesforce Composable Commerce Platform e nos princípios MACH.

Para o conteúdo e a pesquisa, a empresa implementou o Amplience e o Algolia, respectivamente. As soluções proporcionaram a agilidade necessária para reagir rapidamente, acompanhando o cenário dinâmico do varejo e as expectativas em constante mudança dos clientes — com menor dependência das equipes de desenvolvimento.

“A Algolia e a Amplience são duas das principais peças do nosso ecossistema modular. Elas são fundamentais para a agilidade e a rapidez com que implantamos conteúdo e gerenciamos a experiência do cliente”,afirma Courtney Grisham, diretora de comércio eletrônico da Shoe Carnival.
O conteúdo e a pesquisa foram as principais prioridades nessa transformação,devido ao impacto que exercem sobre a experiência do clientee, em última instância, sobre a receita.

“A busca e o catálogo são o coração de qualquer sistema de comércio, e são muito lucrativos para nós. Quando as pessoas pesquisam e encontram os produtos certos, elas realizam a compra”,afirma Ned Moore, diretor de Produtos e Tecnologia de Comércio Eletrônico.
Para um varejista líder como a Shoe Carnival, um catálogo robusto e recursos de busca eficientes são essenciais para o sucesso. Afinal, os clientes não hesitam em ir embora se não conseguirem encontrar o que desejam.

“Apresentar o produto certo ao cliente certo no momento certo é a chave do nosso sucesso”, afirma Grisham. “A Algolia tem contribuído muito para que possamos fazer isso, garantindo que os clientes encontrem o que estão procurando.”

Reduzindo o trabalho manual

Como era de se esperar, a Shoe Carnival tem um número impressionantemente grande de SKUs para gerenciar. Antes de migrar para a Algolia, esse era um processo que exigia muito trabalho e consumia muito tempo. É claro que, no varejo, o tempo é essencial.

“Somos como qualquer outra empresa de varejo: temos uma estrutura organizacional enxuta e, quando se lida com o grande número de SKUs que precisamos gerenciar em várias categorias e marcas, pode ser um trabalho muito trabalhoso garantir que estejamos apresentando o produto certo ao cliente certo, no momento certo”, afirma Grisham. 

“É por isso que, cada vez mais, estamos recorrendo aos algoritmos da Algolia para garantir que isso aconteça. Dessa forma, podemos reduzir ao mínimo o trabalho manual de organização do site.”

O Algolia Search & Discovery, combinado com a Amplience Commerce Experience Platform, proporcionou a facilidade de que a rede de lojas de calçados precisava. Os membros da equipe de merchandising podem fazer alterações rapidamente, sem a necessidade de programação ou envolvimento de desenvolvedores. Novas regras de pesquisa, como destacar produtos específicos nas páginas de resultados ou ajustar a forma como os produtos são listados, podem ser implementadas de maneira simples e fácil pela equipe de merchandising.

Além de economizar tempo e aliviar a carga de trabalho dos desenvolvedores da empresa, a nova plataforma de busca está ajudando a Shoe Carnival a atingir suas metas de merchandising voltadas para o futuro e a chegar mais rápido ao mercado com melhorias revolucionárias.

“Antes, se precisássemos fazer uma alteração de última hora na página inicial, seria um grande incômodo, como desembaraçar um novelo de fio. Agora, é tão simples quanto estalar os dedos. Podemos fazer alterações rapidamente e agir com agilidade”,diz Grisham.
Moore concorda com seu colega: “Queríamos mesmo abordar essas áreas da experiência do usuário... é ótimo entrar na plataforma e saber que não é preciso fazer uma implantação completa no Salesforce.”

A agilidade proporcionada pela Algolia e pela Amplience permite que a empresa otimize com mais facilidade suas estratégias em função da sazonalidade e de campanhas de pico, como a Black Friday, a Cyber Monday e a volta às aulas. Nesse contexto, Grisham destaca que o recurso de reclassificação dinâmica da Algolia desempenha um papel fundamental no aumento da visibilidade dos produtos e das conversões.
 

Resultados cheios de cor

Como varejista de calçados de moda, a Shoe Carnival tem necessidades específicas de merchandising nas quais a Algolia tem ajudado. 
Em 2023, a empresa utilizou a Algolia para dividir todo o seu catálogo por cor. Anteriormente, todas as cores eram agrupadas no nível do modelo, dificultando a exibição das cores nas páginas de listagem de produtos. Devido à forma como o catálogo da empresa está configurado no back-end, seria impossível dividir os produtos por cor se não fosse pela Algolia.

“Isso foi muito importante para nós porque, no caso de sapatos, o que importa mesmo é a cor e o padrão que você quer”, diz Grisham. Antes de usar o Algolia para classificar os produtos por cor, os clientes viam pequenas amostras nas páginas de listagem de produtos, que, segundo ela, podiam passar despercebidas se rolassem a tela rapidamente.

Mais uma vez, a facilidade e a rapidez da Algolia na implementação de alterações foram pontos fortes. Grisham observa: “Ao utilizar a Algolia para transferir essa funcionalidade para o front-end, em vez de termos que acessar o back-end e o catálogo — o que teria sido uma dor de cabeça técnica —, conseguimos resolver tudo em questão de um dia, testar e ‘puf’, já estava no ar.”

Após a mudança, a Shoe Carnival observou um aumento imediato nas conversões gerais do site.

Evoluindo juntos

A implementação da solução de busca da Algolia resultou em um aumento imediato nas taxas de conversão, uma redução nas taxas de rejeição e um maior engajamento. Além disso, ajudou a Shoe Carnival no aspecto operacional, permitindo que a empresa realizasse melhorias revolucionárias em grande escala com a rapidez exigida por uma marca de varejo em constante evolução.

A produtividade dobrou, já que as alterações no conteúdo e na pesquisa podem ser feitas em uma fração do tempo, exigindo muito menos trabalho manual. Os feeds noturnos podem ser implementados sem nenhum atraso.

As análises da Algolia estão proporcionando à empresa um controle mais detalhado sobre suas campanhas e ajudando-a a tomar decisões mais inteligentes, baseadas em dados, para melhorar a experiência dos clientes. Também é possível programar regras de classificação para destacar ou dar destaque a produtos durante períodos de campanhas ou promoções. Esse uso da automação resulta em menos notificações no calendário e muito menos trabalho manual.

Em setembro de 2024, a Shoe Carnival lançou a presença online da Shoe Station, e a arquitetura modular da empresa provou ser mais um benefício para a produtividade, observa Moore.“Lançamos a Shoe Station na mesma vitrine modular da Shoe Carnival. Agora podemos fazer uma única implantação e aplicar alterações às duas marcas ao mesmo tempo, sem duplicar o trabalho.”
A Algolia e a Amplience tornaram-se parceiras estratégicas da Shoe Carnival, e a empresa testa e adiciona novos recursos, aprimorando continuamente os negócios e explorando novas possibilidades. 

“Tem sido ótimo para nós acompanhar a evolução da Algolia, e tentamos nos manter à frente das tendências. Assim que novos recursos ficam disponíveis, nós os adotamos imediatamente”,diz Grisham. Um desses recursos é o Algolia Recommend. “Observamos um aumento quase imediato na taxa de conversão proveniente da pesquisa quando ativamos as recomendações. Isso foi um divisor de águas para nós na hora de extrair o máximo valor da pesquisa.”

Com o Algolia Recommend, tanto o valor médio do pedido (AOV) quanto o tamanho da cesta de compras registraram um crescimento significativo, acrescenta ele.
Grisham usa o exemplo de produtos complementares, como os populares pingentes para Crocs, para ilustrar o poder do Recommend. “Usando as recomendações da Algolia, agora podemos garantir que, se alguém tiver um sapato Crocs no carrinho, possamos facilmente destacar acessórios ou pingentes que combinem com a coleção. Isso não era fácil antes.”

De olho no impacto da IA na experiência do cliente e em como aproveitá-la a seu favor, a equipe da Shoe Carnival vem trabalhando em estreita colaboração com o AI Studio da Amplience. “Estamos muito animados… Isso está nos dando uma prévia das ferramentas futuras que podem ter um grande impacto na forma como apresentamos o conteúdo”, diz Moore.

Com todos os benefícios que a Shoe Carnival tem obtido graças à sua parceria com a Algolia, é difícil imaginar voltar atrás, sugere Grisham. Um dos pontos fortes da Algolia para a equipe da Shoe Carnival é seu investimento contínuo em novos recursos e funcionalidades que aprimoram a experiência de pesquisa.

Moore acrescenta: “Já trabalhei com muitos outros provedores de busca e desenvolvi soluções de busca internas, e posso dizer que provavelmente durmo mais tranquilo com a Algolia do que dormia com qualquer uma das tecnologias que adquirimos ou desenvolvemos por conta própria.”