A Algolia conquistou medalhas em 12 das 12 categorias da avaliação Enterprise Combine de 2025 (6 medalhas de ouro, 5 de prata e 1 de bronze).

A Algolia processa quase 2 trilhões de consultas de busca por ano, ficando atrás apenas do Google, e se destaca pela velocidade com que retorna os resultados e pela transparência que oferece aos clientes em relação ao desempenho de seus algoritmos. Os planos de preços são baseados no número de teclas digitadas como parte de uma estrutura mais ampla de consultas. A Algolia é uma empresa de capital fechado com sede em São Francisco, Califórnia (EUA). Os clientes elogiaram os recursos de análise e geração de relatórios da Algolia, a visibilidade do desempenho do sistema e a facilidade com que a solução pode ser configurada. Alguns clientes expressaram preocupação com a possibilidade de o modelo de preços da Algolia se tornar inacessível para clientes com conjuntos de dados especialmente grandes, com a decisão da empresa de tornar a IA uma oferta com preço premium e com as recomendações relativamente fracas.

Pontos fortes

• Velocidade impressionante de consulta
• Facilidade de integração com sites
• Acesso a um amplo conjunto de facetas iniciais prontas para uso
• Análises robustas
• Relatórios robustos

Há espaço para melhorias

• Custos adicionais para algumas funcionalidades-chave de IA
• Documentação incompleta
• Pesquisa de imagens com poucas funcionalidades
• Modelo de preços relativamente caro para grandes conjuntos de dados
• Funcionalidade de bate-papo leve

Conclusão

A Algolia é uma plataforma de pesquisa e descoberta repleta de recursos, particularmente adequada para empresas B2B que buscam uma solução com uma infraestrutura altamente escalável, otimizada para fornecer resultados de pesquisa com velocidade líder no setor.

Avaliações dos produtos

A Paradigm B2B LLC utiliza uma metodologia robusta de pontuação para avaliar todos os fornecedores em uma escala de 1 a 5, com base em 48 critérios detalhados e ponderados. As medalhas são concedidas com base em pontuações compostas em 12 categorias distintas. É atribuída uma ponderação especial à “voz do cliente” por meio de feedback de mercado que a Paradigm B2B LLC coletou diretamente de dezenas de parceiros fornecedores e clientes. As opiniões expressas neste relatório são da Paradigm B2B LLC e não devem ser consideradas declarações de fato.

Discriminação por categoria

Categoria	Tipo	Medalha
Capacidade de execução	Pilar estratégico	Ouro
Atendimento ao Cliente e Suporte	Pilar estratégico	Ouro
Ecossistema de Parceiros	Pilar estratégico	Ouro
Custo Total de Propriedade (TCO)	Pilar estratégico	Prata
Visão e Estratégia	Pilar estratégico	Ouro
Navegação por categorias e pesquisa por filtros	Recursos do produto	Prata
Venda Guiada	Recursos do produto	Ouro
Pesquisa no site por palavra-chave/termo	Recursos do produto	Ouro
Merchandising e Gestão de Resultados	Recursos do produto	Prata
Personalização	Recursos do produto	Prata
Recomendações	Recursos do produto	Bronze
Facilidade de uso	Recursos do produto	Prata

Destaque dos medalhistas

Capacidade de execução

Medalha de ouro: “Capacidade de execução” excepcional

Fornecedores de plataformas de comércio eletrônico com falta de pessoal e recursos financeiros insuficientes têm dificuldade em cumprir suas promessas — e os clientes sabem disso. Todo mundo já passou por uma experiência ruim com um fornecedor que prometeu mais do que cumpriu. Profissionais experientes estão agora realizando uma análise minuciosa da qualidade da equipe de gestão e dos recursos da empresa para determinar se os fornecedores são realmente capazes de cumprir o que prometem.

Critérios

• Experiência da equipe de gestão e conhecimento especializado na área
• Níveis de alocação de recursos
• Prioridade/foco no B2B
• Níveis gerais de efetivo

Atendimento ao Cliente e Suporte

Medalha de ouro: “Atendimento e Suporte ao Cliente” excepcional

Sempre surgem problemas na implementação e operação de uma plataforma de comércio eletrônico. Na maioria das vezes, as dificuldades são menores, mas, às vezes, são graves. Atualmente, os fornecedores precisam manter processos e políticas detalhados para garantir que estejam altamente disponíveis e plenamente qualificados para resolver problemas.

Critérios

• SLAs, políticas de atendimento ao cliente e contratos de manutenção
• (Representante de Atendimento ao Cliente) Estrutura, equipe e treinamento do CSR
• Métricas e indicadores de atendimento ao cliente

Ecossistema de Parceiros

Medalha de ouro: “Ecossistema de Parceiros” excepcional

As empresas do setor B2B sabem que não estão mais adquirindo uma plataforma única, que serve para todos, de propriedade e operada por uma única empresa. Cada plataforma é aprimorada por desenvolvedores independentes e parceiros de implementação. A amplitude e a profundidade do ecossistema são, atualmente, um fator crítico na dinâmica da tomada de decisões.

Critérios

• Presença dos parceiros de implementação
• Presença dos parceiros de design front-end e experiência do cliente
• Presença dos desenvolvedores

Custo Total de Propriedade (TCO)

Medalha de prata: “Custo Total de Propriedade” superior

Independentemente de uma empresa B2B ter milhões ou apenas dezenas de milhares de dólares para investir na instalação e implementação de uma solução, o preço da plataforma é um fator importante. Além do preço inicial, uma plataforma pode passar rapidamente de acessível a inaceitável ao longo de um período de 3 a 5 anos, quando se levam em conta todos os custos de implementação, operação e manutenção.

Critérios

• Preço médio anual de licença ou assinatura (incluindo manutenção)
• Custo médio de implementação por tamanho do projeto

Visão e Estratégia

Medalha de ouro: “Visão e Estratégia” excepcional

A escolha de uma plataforma de comércio eletrônico representa um grande investimento de tempo e dinheiro. As empresas B2B sabem que seu sucesso digital está ligado ao sucesso de seus fornecedores. É importante que os fornecedores sejam extremamente claros quanto ao seu plano de ação de curto prazo e à sua visão de longo prazo, bem como sobre como pretendem recrutar parceiros e conquistar clientes.

Critérios

• Visão para os próximos 3 a 5 anos
• Plano de ação de 18 meses
• Dinâmica de vendas
• Dinâmica dos parceiros

Navegação por categorias e pesquisa por filtros

Medalha de prata: Superior na “Categoria Navegação e Pesquisa Facetada”

Os compradores B2B precisam ter acesso a recursos e descrições padronizados para poderem comparar produtos e serviços semelhantes. Esta seção descreve a funcionalidade que as soluções de busca e descoberta B2B utilizam para oferecer uma apresentação dinâmica e filtrada das categorias, dimensões e atributos de produtos e serviços.

Critérios

• Gestão de classificação e taxonomia
• Seleção e ordenação de atributos de navegação
• Normalização do valor do atributo de navegação
• Classificação por valor do atributo de navegação

Venda Guiada

Medalha de ouro: “Venda Guiada” excepcional

Com um catálogo cada vez maior de produtos e serviços à disposição, os compradores B2B precisam de ajuda para tomar decisões. Esta seção descreve a funcionalidade que permite aos vendedores B2B utilizar tecnologias padrão, como a pesquisa, e interfaces emergentes, como chatbots e assistentes de voz, para ajudar os compradores B2B a refinar uma pesquisa, receber ajuda direcionada e esclarecer dúvidas complexas formuladas em linguagem natural.

Critérios

• Interface e interação com o cliente
• Instalação e configuração do fluxo de trabalho
• Experiência do cliente em vendas orientadas
• Resultados e produtos

Pesquisa no site por palavra-chave/termo

Medalha de ouro: “Pesquisa no site por palavra-chave/termo” excepcional

É um fato incontestável no mundo do B2B que os compradores não podem comprar em um site o que não conseguem encontrar nele. Esta seção descreve como as soluções de Pesquisa e Descoberta reconhecem o termo pesquisado dentro de um documento, arquivo ou imagem e garantem que os resultados sejam relevantes para essa pesquisa.

Critérios

• Arquitetura tecnológica
• Identificação de sinônimos
• Pesquisa por número de peça
• Suporte a vários idiomas
• Sugestão automática
• Pesquisa de conteúdo
• Busca de imagens

Merchandising e Gestão de Resultados

Medalha de prata: Excelência em “Merchandising e Gestão de Resultados”

A atenção do comprador B2B é limitada, e o que os clientes veem primeiro é importante. Esta seção descreve a funcionalidade que permite aos vendedores B2B exibir os resultados da pesquisa de forma que os itens mais relevantes para os compradores B2B sejam apresentados com maior destaque.

Critérios

• Regras de potencializar/enterrar/bloquear/remover
• Trava e encaixa no lugar
• Suporte ao ciclo de vida do produto
• Otimização de resultados
• Anúncios patrocinados

Personalização

Medalha de prata: “Personalização” de nível superior

Atualmente, todos os compradores B2B esperam experiências de compra personalizadas. Cada vez mais, eles também esperam que os vendedores B2B tenham um conhecimento profundo do comportamento histórico e futuro esperado dos compradores. Esta seção descreve a funcionalidade que permite aos vendedores personalizar rapidamente uma experiência para os compradores B2B com base no histórico de compras e nos preços personalizados e negociados para produtos específicos.

Critérios

• Especificações do catálogo e dos preços
• Identificação e gestão de segmentos
• Granularidade do segmento
• “Rollup” de segmentos e atribuição

Recomendações

Medalha de bronze: “Recomendações” diferenciadas

Às vezes, os compradores B2B sabem o que querem quando acessam um site, e outras vezes não. Esta seção descreve como os vendedores B2B podem oferecer aos compradores B2B sugestões de alta qualidade com base em atributos-chave, a partir de critérios de entrada específicos do usuário e generalizados.

Critérios

• Diversidade de algoritmos
• Janela de análise
• Posicionamento e propensão

Facilidade de uso

Medalha de prata: “Facilidade de uso” superior

Como todos sabemos, é difícil tornar algo simples. Para criar uma experiência de compra B2B desobstruída, é necessário que os vendedores B2B estejam bem informados sobre as jornadas e as preferências dos clientes. Esta seção descreve como os vendedores B2B projetam e realizam testes no site, oferecem treinamento e utilizam análises e relatórios para iterar rapidamente.

Critérios

• Design de experiência do usuário
• Documentação e materiais de treinamento
• Teste A/B de facilidade de uso
• Análise
• Relatórios

O Paradigm B2B Combine 2025

Elaborado com base nas orientações dos principais profissionais da área de Pesquisa e Descoberta B2B e projetado para identificar com precisão os pontos fortes e fracos de cada fornecedor, o Paradigm B2B Combine (Edição Empresarial) é voltado diretamente para os principais interesses do comprador de tecnologias de Pesquisa e Descoberta. Ao longo dos anos em que cobri o setor B2B, os profissionais da área raramente me pediram para classificar soluções de software em uma ordem de preferência. Em vez disso, eles não apenas me perguntavam sobre os recursos do produto (por exemplo, personalização, recomendações), mas também frequentemente me perguntavam se as empresas vinham cumprindo suas promessas ao longo do tempo (por exemplo, visão, preços).

Por exemplo, os profissionais de B2B frequentemente me perguntavam qual era o nível de agilidade da equipe de um determinado fornecedor em caso de interrupção no serviço, quantos e que tipo de parceiros eles tinham em seu ecossistema de serviços, ou quão abertos estavam a feedback e sugestões sobre o roteiro de desenvolvimento do produto. Essas questões eram tão importantes para os compradores com quem eu trabalhava quanto — ou até mais do que — o número de funcionalidades de um produto ou seu custo em relação à oferta de um concorrente.

Criei o Paradigm B2B Combine para oferecer às pessoas que adquirem soluções de Busca e Descoberta minha avaliação sincera sobre o desempenho dos fornecedores em categorias essenciais. Estou reproduzindo o processo de seleção que equipes esportivas profissionais utilizam para avaliar as capacidades e a adequação dos candidatos ao recrutamento em áreas-chave de desempenho. Meu objetivo é permitir que aqueles que gerenciam soluções de Search & Discovery determinem facilmente onde e como uma solução atende melhor às necessidades de seus clientes e se alinha à sua cultura, pilha tecnológica e ecossistema de parceiros.

Atenciosamente,
Andy Hoar

A diferença da Paradigm B2B Combine

Andy Hoar estabeleceu os critérios para o Search & Discovery Combine com base em anos de experiência no setor e em entrevistas recentes com profissionais sênior da área de B2B, integradores de sistemas e fornecedores de plataformas de Search & Discovery. A dinâmica de tomada de decisão para as tecnologias de plataformas de Search & Discovery atualmente é complexa demais para ser representada em um único gráfico bidimensional. Além disso, não existe uma solução única que atenda a todas as necessidades dos compradores de tecnologias de plataformas de Search & Discovery.

O Paradigm B2B Combine avalia cada solução em categorias mutuamente exclusivas e concede distinções de medalha de ouro, prata e bronze aos participantes que se enquadram em determinadas faixas de pontuação. O objetivo do Paradigm B2B Combine não é estabelecer uma classificação rígida das soluções, mas sim avaliar os recursos de determinadas ofertas com base em critérios objetivos e permitir que os compradores identifiquem em que aspectos as soluções individuais são relativamente fortes ou fracas. O objetivo é submeter os fornecedores de plataformas de Pesquisa e Descoberta a testes rigorosos, para que os compradores possam tomar decisões bem informadas sem precisar dedicar meses à realização de suas próprias pesquisas.

Definição de soluções de pesquisa e descoberta

As soluções de busca e descoberta permitem que fabricantes, distribuidores, atacadistas e revendedores B2B promovam e vendam seus produtos e serviços da maneira mais eficaz para clientes B2B que estão ativamente buscando fazer compras. Essas ferramentas permitem que os compradores B2B encontrem o produto ou serviço mais relevante, no formato mais conveniente disponível, no menor tempo possível. Essas soluções incluem (mas não se limitam a) módulos de funcionalidade e recursos como: pesquisa por palavra-chave, identificação de sinônimos, pesquisa de conteúdo e imagens, recursos de destaque e ocultação, otimização de resultados, gerenciamento de taxonomia, classificação por atributos, personalização, recomendações, análises e relatórios, e vendas guiadas.

A Enterprise Combine avaliou sete soluções líderes

• Algolia
• Coveo
• Klevu
• Construtor
• HawkSearch
• GroupBy
• Zoovu

Metodologia de pontuação

A Paradigm B2B seleciona todos os fornecedores a serem avaliados e permite a participação apenas de empresas convidadas. A avaliação é um processo estritamente “sem pagamento por participação” — nenhum fornecedor pode pagar para ter acesso ou ser incluído no Combine. Todos os fornecedores avaliados têm a mesma oportunidade de apresentar a visão da empresa, os recursos e o plano de desenvolvimento dos produtos, as estratégias e táticas de entrada no mercado, o ecossistema de parceiros e os estudos de caso de clientes.

A Paradigm B2B utiliza uma metodologia de pontuação robusta para avaliar todos os fornecedores em uma escala de 1 a 5, com base em 48 critérios detalhados e ponderados. As medalhas são concedidas com base em pontuações compostas em 12 categorias distintas. É atribuída uma ponderação especial à “voz do cliente” por meio do feedback de mercado que a Paradigm B2B coletou diretamente de dezenas de parceiros fornecedores e clientes. As opiniões expressas neste relatório são da Paradigm B2B e não devem ser consideradas declarações de fato.

Pilares estratégicos

• Capacidade de execução
• Ecossistema de Parceiros
• Atendimento ao Cliente e Suporte
• Custo Total de Propriedade (TCO)
• Visão e Estratégia

Recursos do produto

• Navegação por categorias e pesquisa por filtros
• Pesquisa no site por palavra-chave/termo
• Venda Guiada
• Merchandising e Gestão de Resultados
• Recomendações
• Personalização
• Facilidade de uso

Definição dos pilares estratégicos

Capacidade de execução

Como todos os fornecedores, os fornecedores de plataformas de busca e descoberta enfrentam dificuldades para cumprir o que prometem — e os clientes sabem disso. Todo mundo já passou por uma experiência ruim com um fornecedor que prometeu mais do que cumpriu. Profissionais experientes estão agora realizando uma análise minuciosa da qualidade da equipe de gestão e dos recursos da empresa para determinar se os fornecedores são realmente capazes de cumprir o que prometem.

Atendimento ao Cliente e Suporte

Sempre surgem problemas na implementação e operação de uma plataforma de Busca e Descoberta. Na maioria das vezes, as dificuldades são menores, mas, às vezes, são graves. Atualmente, os fornecedores devem manter processos e políticas detalhados para garantir que estejam altamente disponíveis e sejam plenamente qualificados para resolver problemas.

Ecossistema de Parceiros

As empresas B2B sabem que nenhuma plataforma funciona isoladamente dentro de uma pilha de tecnologia e que nenhuma solução detém o monopólio sobre o uso dos dados da empresa. Cada plataforma é aprimorada por desenvolvedores independentes e parceiros de implementação. A amplitude e a profundidade do ecossistema são, atualmente, um fator crítico na dinâmica da tomada de decisões.

Custo Total de Propriedade (TCO)

Independentemente de uma empresa B2B ter milhões ou apenas dezenas de milhares de dólares para investir na instalação e implementação de uma solução, o preço da plataforma é um fator importante. Além do preço inicial, uma plataforma pode passar rapidamente de acessível a inaceitável ao longo de um período de 3 a 5 anos, quando se levam em conta todos os custos de implementação, operação e manutenção.

Visão e Estratégia

A escolha de uma plataforma de pesquisa e descoberta representa um grande investimento de tempo e dinheiro. As empresas B2B sabem que seu sucesso digital está ligado ao sucesso de seus fornecedores. É importante que os fornecedores sejam extremamente claros quanto ao seu plano de ação para o curto prazo e à sua visão de longo prazo, bem como sobre como pretendem recrutar parceiros e conquistar clientes.

Definição das funcionalidades do produto

Navegação por categorias e pesquisa por filtros

Os compradores B2B precisam ter acesso a recursos e descrições padronizados para poderem comparar produtos e serviços semelhantes. Esta seção descreve a funcionalidade que as soluções de busca e descoberta B2B utilizam para oferecer uma apresentação dinâmica e filtrada das categorias, dimensões e atributos de produtos e serviços.

Venda Guiada

Com um catálogo cada vez maior de produtos e serviços à disposição, os compradores B2B precisam de ajuda para tomar decisões. Esta seção descreve a funcionalidade que permite aos vendedores B2B utilizar tecnologias padrão, como a pesquisa, e interfaces emergentes, como chatbots e assistentes de voz, para ajudar os compradores B2B a refinar uma pesquisa, receber ajuda direcionada e esclarecer dúvidas complexas formuladas em linguagem natural.

Pesquisa no site por palavra-chave/termo

É um fato incontestável no mundo do B2B que os compradores não podem comprar em um site o que não conseguem encontrar nele. Esta seção descreve como as soluções de Pesquisa e Descoberta reconhecem o termo pesquisado dentro de um documento, arquivo ou imagem e garantem que os resultados sejam relevantes para essa pesquisa.

Merchandising e Gestão de Resultados

A atenção do comprador B2B é limitada, e o que os clientes veem primeiro é importante. Esta seção descreve a funcionalidade que permite aos vendedores B2B exibir os resultados da pesquisa de forma que os itens mais relevantes para os compradores B2B sejam apresentados com maior destaque.

Personalização

Atualmente, todos os compradores B2B esperam experiências de compra personalizadas. Cada vez mais, eles também esperam que os vendedores B2B tenham um conhecimento profundo do comportamento histórico e futuro esperado dos compradores. Esta seção descreve a funcionalidade que permite aos vendedores personalizar rapidamente uma experiência para os compradores B2B com base no histórico de compras e nos preços personalizados e negociados para produtos específicos.

Recomendações

Às vezes, os compradores B2B sabem o que querem quando acessam um site, e outras vezes não. Esta seção descreve como os vendedores B2B podem oferecer aos compradores B2B sugestões de alta qualidade com base em atributos-chave, a partir de critérios de entrada específicos do usuário e generalizados.

Facilidade de uso

Como todos sabemos, é difícil tornar algo simples. Para criar uma experiência de compra B2B descomplicada, é necessário que os vendedores B2B estejam bem informados sobre a jornada do cliente e as preferências dos compradores por meio de um design inteligente de interface, testes A/B, painéis de controle do usuário e coleta de dados em tempo real. Esta seção descreve como os vendedores B2B projetam e realizam testes no site, oferecem treinamento e utilizam análises e relatórios para iterar rapidamente.

Sobre Andy Hoar

Andy Hoar é uma das maiores autoridades mundiais em comércio eletrônico B2B, negócios digitais e estratégia. Ele escreveu sobre o tema e prestou consultoria extensivamente a distribuidores e fabricantes de empresas globais da Fortune 100 e de empresas líderes no setor B2B que estão digitalizando suas iniciativas de vendas diretas e indiretas. Antes de fundar a Paradigm B2B e a Master B2B, sua joint venture com Brian Beck, Andy foi vice-presidente e analista principal da Forrester Research, onde é autor de um trabalho pioneiro sobre comércio eletrônico B2B. Andy já foi citado em diversos meios de comunicação, incluindo o The Wall Street Journal, a Bloomberg e a CNBC. Ele se formou com honras (summa cum laude) em economia pela Universidade de Dayton e possui pós-graduações pela Universidade de Harvard e pela Universidade Northwestern.

Sobre a Paradigm B2B

A inovação digital gera um ambiente em constante mudança, imprevisível e desafiador, capaz de determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa B2B. Para ter sucesso, as empresas B2B precisam transformar práticas e modelos de negócios ultrapassados e repensar profundamente a forma como interagem com os clientes. O objetivo da Paradigm B2B é ajudar a orientar as empresas B2B neste ambiente complexo e voltado para o digital. As empresas B2B precisam de estratégias e planos de ação de nível internacional, bem como de experiências do cliente claramente diferenciadas, para prosperar em um cenário comercial cada vez mais marcado por disrupções. A Paradigm B2B se concentra em oferecer consultoria de alta qualidade, bem fundamentada e que possa ser colocada em prática imediatamente.

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As informações contidas neste relatório foram coletadas de fontes consideradas confiáveis e credíveis. A Paradigm B2B LLC não garante a precisão ou a integridade das informações sobre os produtos mencionados e não se responsabiliza por erros, omissões ou inadequações nas informações obtidas. A Paradigm B2B LLC não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço avaliado e não aconselha os compradores a escolherem apenas os fornecedores que receberam a distinção de medalhista. As opiniões expressas neste relatório são da Paradigm B2B LLC e não devem ser consideradas declarações de fato. A Paradigm B2B LLC isenta-se de todas as garantias, expressas ou implícitas, relativas a esta pesquisa, incluindo qualquer recomendação quanto ao uso de uma solução avaliada para uma finalidade específica.

Paradigm B2B Combine para Soluções de Pesquisa e Descoberta (Edição Empresarial, fevereiro de 2025). Direitos autorais 2025 Paradigm B2B LLC. A cópia ou distribuição não autorizada constitui violação da lei de direitos autorais.