SAN FRANCISCO--( BUSINESS WIRE )-- Algolia , la plateforme API leader pour la recherche et les expériences dynamiques, a publié aujourd'hui son rapport annuel sur l'état de la recherche , réalisé en partenariat avec Coleman Parkes, spécialiste des études B2B. Ce deuxième rapport annuel présente les analyses de 900 décideurs techniques et commerciaux issus de détaillants omnicanaux et numériques réalisant un chiffre d'affaires mondial supérieur à 100 millions de dollars. Il explore l'utilisation, l'investissement et la valeur actuels des technologies de recherche.

« Sous-investir dans le commerce numérique moderne est une erreur cruciale que nous continuons de constater dans le secteur du commerce de détail », a déclaré Jason McClelland, directeur marketing d'Algolia. « Si vous n'êtes pas en mesure de proposer aux acheteurs en ligne ce qu'ils recherchent au moment où ils le recherchent, ils passeront immédiatement à un autre site. Ce rapport permettra aux détaillants de découvrir comment les technologies de recherche peuvent influencer considérablement leur capacité à offrir une expérience client optimale, jusqu'à la dernière étape. »

Ce rapport sur l'état de la recherche révèle comment les détaillants performants utilisent la recherche pour surpasser leurs concurrents. Principaux points saillants :

Recherche avancée : Créer des gagnants incontestables

• Seulement 13 % des détaillants affirment offrir aux acheteurs une expérience de recherche avancée
• Les 87 % de détaillants proposant une expérience de recherche basique ou intermédiaire ont également constaté une plus forte propension à perdre des clients en raison du taux de désabonnement et d'un faible engagement.
• Quatre détaillants sur cinq (79 %) proposent peu ou pas de fonctionnalités de personnalisation ou de recommandation sur leur site e-commerce ; seuls 26 % ont indiqué utiliser l’IA pour optimiser la pertinence des résultats de recherche.

Se préparer aux pics de demande pendant les fêtes s'avère difficile.

• Deux détaillants sur cinq (39 %) admettent ne pas être prêts à répondre aux nouvelles hausses de la demande des consommateurs.
• Soixante-cinq pour cent (65 %) des détaillants estiment que leur capacité à répondre à la demande du Black Friday de l'année dernière aurait dû être mieux gérée ; 47 % n'ont pas pu augmenter leur production pour y faire face, et 25 % souhaiteraient pouvoir itérer et améliorer leur merchandising.

Les détaillants associent la recherche de qualité à une expérience client sans friction.

• Lorsqu'on leur a demandé d'identifier les principaux domaines impactés par la recherche, les détaillants ont priorisé le service client (79 %), l'expérience sans friction sur le site web (76 %) et la disponibilité des produits (75 %).
• Plus d'un tiers (35 %) des détaillants ont augmenté leurs investissements en référencement au cours des 12 derniers mois, de 11 % en moyenne, et 44 % des entreprises prévoient d'augmenter leurs dépenses de référencement au cours des 12 prochains mois.
• 81 % des détaillants ont indiqué que la COVID-19 avait influencé leur décision de faire évoluer leur fonction de recherche.

Alignement des technologies de recherche sur une architecture sans tête

• Quarante-neuf pour cent (49 %) des détaillants reconnaissent que l'architecture headless permet de gagner du temps et 42 % reconnaissent qu'elle accélère la mise sur le marché.
• 90 % des détaillants estiment que l'adéquation de leur technologie de recherche à une architecture headless est essentielle ou importante ; cependant, seulement 23 % d'entre eux la jugent idéale.
• Cinquante-six pour cent (56 %) des répondants ont reconnu que les solutions privilégiant les API permettent d'améliorer les services, et 47 % d'entre eux ont souligné la facilité d'utilisation.

« Les données montrent que les détaillants comprennent l'importance de la recherche et de l'architecture headless », a déclaré Ian Parkes, fondateur et directeur de Coleman Parkes Research Ltd. « Leurs futurs investissements dans les technologies de recherche doivent se concentrer sur des solutions compatibles avec les architectures headless. Cela permettra de résoudre bon nombre des problèmes mis en lumière par le rapport "State of Search". »

Cliquez ici pour accéder à la version complète du rapport « État de la recherche » et vous inscrire à l’un des prochains webinaires d’Algolia : Le Black Friday, c’est maintenant ! Comment prendre le contrôle ?

À propos d'Algolia

Algolia propose une plateforme API pour des expériences dynamiques permettant aux entreprises d'anticiper les intentions et d'obtenir des résultats concrets. Grâce à une approche API-first, Algolia permet aux développeurs et aux équipes commerciales de diffuser du contenu pertinent au moment opportun, répondant ainsi à la demande d'instantanéité. Algolia crée et optimise des expériences en ligne qui renforcent l'engagement, augmentent les taux de conversion et augmentent la valeur client à long terme, générant ainsi une croissance rentable. Plus de 10 000 entreprises, dont Under Armour, Lacoste, Birchbox, Stripe, Slack, Medium et Zendesk, font confiance à Algolia pour gérer plus de 1 500 milliards de requêtes de recherche par an. Le siège social d'Algolia est situé à San Francisco et la société possède des bureaux à New York, Atlanta, Paris, Londres et Bucarest. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.algolia.com .

Contacts

Hannah Riffle
PAN Communications pour Algolia
Algolia@pancomm.com