SAN FRANCISCO, 24 novembre 2025 -- Algolia, la plateforme d'IA de récupération qui orchestre plus de 1,75 billion de requêtes chaque année, a publié aujourd'hui son sixième rapport annuel sur les tendances de la recherche sur site e-commerce B2C, réalisé par le spécialiste de la recherche Coleman Parkes Research. Le rapport présente des perspectives mondiales recueillies auprès de 1 100 décideurs seniors du commerce et de l'informatique chez des détaillants B2C, concernant leurs projets d'utilisation de la recherche cette année et l'évolution de leurs stratégies de merchandising basées sur l'IA à l'ère de l'agentivité. 

Nate Barad, vice-président du marketing produit chez Algolia, a déclaré : « Cette étude arrive à un moment charnière. Alors que certaines entreprises ralentissent leurs investissements en IA faute de retour sur investissement clairement défini, les détaillants B2C font tout le contraire en utilisant l’IA et la recherche avancée pour optimiser l’expérience client, les conversions et la croissance. Près de 70 % d’entre eux se disent satisfaits des revenus générés par leurs investissements dans la recherche et la découverte de données, mais nombreux sont ceux qui admettent avoir sous-investi dans l’IA cette année et prévoient d’accélérer leurs efforts en 2026. On observe un véritable engouement pour l’IA, et cette vague de rattrapage témoigne d’une confiance croissante dans la valeur ajoutée qu’elle peut apporter. »

D'après l'étude, les motivations sont claires : l'augmentation du chiffre d'affaires demeure le principal moteur de la mise en œuvre de la recherche, en hausse de neuf points sur un an à 58 %, suivie par la satisfaction de l'évolution des besoins des clients (45 %) et l'amélioration de l'expérience client (39 %). Les détaillants ne se contentent pas d'expérimenter ; ils rivalisent pour dominer un marché piloté par l'IA où la rapidité, la pertinence et la personnalisation sont les clés du succès.

Les principales conclusions du rapport sur les tendances de recherche sur les sites de e-commerce B2C sont les suivantes : 

Les investissements stratégiques dans la recherche signalent une nouvelle norme concurrentielle

• La recherche a été citée comme le principal investissement numérique pour les décideurs du e-commerce B2C au cours de l'année à venir, suivie par les paiements et la personnalisation. 

• Parmi les entreprises ayant augmenté leurs dépenses en référencement, les investissements ont progressé de 6 % sur un an. Cette dynamique devrait se poursuivre en 2026 : 42 % des entreprises dans le monde prévoient d’accroître leurs dépenses, et 45 % aux États-Unis et 50 % au Royaume-Uni anticipent des budgets plus importants l’année prochaine.

• Pour les détaillants B2C, le partenariat avec de véritables experts en référencement est une priorité absolue. 49 % d'entre eux s'appuient désormais sur des solutions de recherche tierces, contre 27 % qui optent pour des solutions internes et 23 % qui utilisent des logiciels de recherche prêts à l'emploi.

Agentic AI et Gen AI s'associent pour former un puissant copilote de merchandising.

• 61 % des entreprises B2C prévoient de mettre en œuvre une IA agentique au cours des 12 prochains mois. Les trois principaux facteurs favorisant l'adoption de cette technologie sont une intégration système fluide (47 %), un retour sur investissement (39 %) et la garantie du contrôle de la technologie par le détaillant (37 %).

• 94 % estiment que l'intelligence artificielle de nouvelle génération a un impact positif sur la fidélisation et les achats répétés, et qu'elle alimente les outils conversationnels qui facilitent le processus d'achat. 89 % citent la capacité de l'intelligence artificielle de nouvelle génération à synthétiser les avis clients comme un avantage majeur.

• 91 % des dirigeants B2C affirment que la « recherche par image » est la fonctionnalité la plus précieuse basée sur l'IA.

« Globalement, le rapport nous indique que les détaillants considèrent l'IA générique et l'IA agentique comme des technologies d'assistance, mais que les humains continuent de jouer le rôle le plus crucial dans l'interprétation des données et l'élaboration de la stratégie de marchandisage », a poursuivi Barad.

La personnalisation stimule les revenus et la fidélisation dans le contexte économique actuel. 

• 9 répondants sur 10 considèrent que l'IA de génération est très ou assez importante pour générer une expérience utilisateur personnalisée pour leurs clients et utilisateurs finaux. 

• Interrogés sur les trois principales fonctionnalités basées sur l'IA que les consommateurs attendent le plus, 68 % des dirigeants B2C ont cité l'hyper-personnalisation, suivis par 62 % qui ont mentionné les suggestions de livraison prédictives comme une priorité absolue.

• La personnalisation basée sur l'IA figure parmi les fonctionnalités de recherche par IA les plus appréciées, 78 % des détaillants la citant comme l'une des plus importantes.

Andy Easton, directeur de recherche chez Coleman Parkes Research Ltd, a ajouté :
« À l’issue de la 6e édition de l’étude annuelle B2C sur l’état de la recherche, une chose est indéniable : toutes les régions s’orientent résolument vers un avenir axé sur l’IA. Cependant, les approches diffèrent considérablement. La France investit massivement dans la recherche, les États-Unis se concentrent sur les outils d’IA qui optimisent les conversions, et les consommateurs australiens, privilégiant l’aspect visuel, façonnent des expériences d’achat inédites. Ces différences reflètent les priorités et les niveaux de maturité locaux, mais l’objectif reste le même : proposer des expériences d’achat pertinentes, intuitives et fluides. Les enseignes les plus innovantes montrent déjà la voie. »

Algolia sera présent au salon Tech for Retail les 24 et 25 novembre à Paris. Rendez-vous sur le stand n° FB87 pour une démonstration d'Algolia AI Search ou demandez une démonstration en ligne. Téléchargez gratuitement le 6e rapport annuel d'Algolia sur les tendances de la recherche sur les sites e-commerce B2C ici .

Méthodologie du rapport

Commandé par Algolia et réalisé par Coleman Parkes, ce rapport révèle les points de vue de 1 100 dirigeants du commerce de détail et du e-commerce, comprenant 550 décideurs informatiques (ITDM) et 550 décideurs commerciaux (BDM) répartis sur cinq marchés clés, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne et la Nouvelle-Zélande/Australie. 

À propos d'Algolia
Algolia est une plateforme de recherche basée sur l'intelligence artificielle qui traite plus de 1,75 billion de recherches par an pour plus de 18 000 entreprises et des millions de développeurs à travers le monde. Conçue dans une optique « developer-first » et « API-first », Algolia combine la recherche par mots-clés, par vecteurs et hybride avec des règles puissantes, la personnalisation et l'analyse pour offrir la technologie de recherche par IA la plus rapide et la plus évolutive au monde.

Forte de plus d'une décennie d'innovation, Algolia révolutionne la manière dont les entreprises et les constructeurs créent des expériences interactives et basées sur la recherche d'informations, de la génération augmentée par la recherche (RAG) aux applications LLM, grâce à son serveur MCP et à des outils de nouvelle génération comme AskAI et Agent Studio. Avec une rapidité, une fiabilité et une simplicité inégalées, Algolia façonne l'avenir de la découverte intelligente et des agents IA. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.algolia.com .