SAN FRANCISCO, 21 avril 2021 (GLOBE NEWSWIRE) -- Algolia , fournisseur leader de plateformes API pour expériences dynamiques, a annoncé aujourd'hui que Dunelm , premier distributeur britannique d'articles pour la maison, a choisi Algolia pour offrir un service client en ligne plus personnalisé et pertinent sur ses plateformes numériques. Grâce à cette solution, Dunelm a amélioré la pertinence de ses résultats de recherche, ce qui a entraîné une augmentation des conversions, un doublement du trafic sur son site et plus que le double de son chiffre d'affaires en ligne. La recherche pertinente, rapide et personnalisée d'Algolia est un élément clé de la nouvelle initiative de transformation numérique de Dunelm. L'expérience en ligne optimisée par Algolia reflète l'expérience en magasin de Dunelm, offrant ainsi une vitrine numérique accueillante aux clients.
« Nous avons pu améliorer l'expérience client, doubler nos ventes en ligne et augmenter significativement nos taux de conversion grâce au moteur de recherche performant d'Algolia, à son système de classement et de règles de recherche transparent, ainsi qu'à ses bibliothèques d'interface utilisateur préconfigurées », a déclaré James Hoare, directeur technique de Dunelm. « Conjugué à notre stratégie globale de transformation numérique, cela a permis à nos équipes de développer rapidement et facilement une expérience de recherche répondant aux besoins et aux attentes de nos clients. »
Nécessité d'une recherche, d'une navigation et d'une gestion des catégories de classe mondiale
Avant la mise en place d'Algolia, Dunelm, qui compte plus de 170 magasins au Royaume-Uni, était limité par les fonctionnalités de recherche obsolètes de son site web. En effet, l'ancien moteur de recherche de l'entreprise ne répondait pas à ses objectifs commerciaux, ce qui se traduisait par une faible pertinence des résultats et, par conséquent, des taux de conversion décevants. L'ancien site de Dunelm souffrait de problèmes d'évolutivité et de performance, et nécessitait d'importantes ressources de développement et de maintenance continues, freinant ainsi son amélioration constante. De plus, l'expérience de recherche précédente ne répondait pas aux attentes toujours plus élevées des clients, et la solution ne pouvait pas facilement s'adapter à un nombre croissant d'utilisateurs en ligne.
« Aujourd'hui, les consommateurs exigent une expérience de recherche utilisateur comparable à celle de Google ou d'Amazon, et les entreprises s'efforcent constamment de répondre à cette exigence », a déclaré Bernadatte Nixon, PDG d'Algolia. « Les entreprises ont besoin de fonctionnalités de recherche puissantes et intuitives pour leurs applications web, mobiles et vocales, et leur mise en œuvre est loin d'être simple. L'API de recherche d'Algolia et sa fonctionnalité InstantSearch ont parfaitement complété les efforts de Dunelm en matière de vente en ligne. Les API de recherche permettent aux développeurs d'intégrer rapidement des fonctionnalités de recherche performantes, tandis que les utilisateurs professionnels obtiennent les informations précieuses nécessaires pour satisfaire, voire dépasser, les attentes des clients. C'est une solution gagnant-gagnant à tous les niveaux. »
Dunelm souhaitait dynamiser son activité grâce à la technologie en créant un espace d'achat en ligne attractif. L'enseigne s'est tournée vers Algolia pour l'aider à offrir une expérience e-commerce transformant les simples visiteurs en clients. La migration de Dunelm d'une plateforme monolithique et obsolète vers une plateforme API native du cloud permettrait aux visiteurs de trouver facilement les produits qu'ils recherchent, avant qu'ils ne se tournent vers un site concurrent.
Recommandations personnalisées, transparentes et personnalisables via une API
Dans le cadre de sa nouvelle stratégie numérique, l'équipe technique de Dunelm a opté pour une approche de commerce headless basée sur les microservices, découplant ainsi la couche de présentation front-end du système e-commerce back-end. En 2019, Dunelm a choisi Algolia parmi d'autres solutions open source en raison de sa plateforme API-first personnalisable, offrant aux développeurs un contrôle total et conçue spécifiquement pour le commerce headless. De plus, l'équipe numérique de Dunelm avait besoin d'une technologie de recherche facilement intégrable à son infrastructure AWS existante. Dunelm a également cité les fonctionnalités préconfigurées d'Algolia, notamment l'indexation, le classement des produits, les règles et les analyses, ainsi que la qualité de sa documentation et de son support, comme facteurs déterminants.
Pertinence, résultats concrets en un temps record
Grâce à Algolia, Dunelm a gagné en pertinence et en rapidité de recherche, en facilité de gestion en interne et en capacité d'opérer à grande échelle. L'entreprise a bénéficié d'économies de temps et d'argent considérables grâce à une pertinence de recherche supérieure et prête à l'emploi, un faible coût total de possession et le soutien de l'équipe Algolia. L'API de recherche et les fonctionnalités InstantSearch d'Algolia ont permis à Dunelm d'augmenter son taux de conversion en moins d'un mois en proposant rapidement des produits correspondant précisément aux intentions des visiteurs de son site.
Le leader du commerce de détail a amélioré la pertinence de ses conversions de recherche, doublé son trafic web et plus que doublé son chiffre d'affaires en ligne. Parallèlement, l'équipe numérique de Dunelm dispose désormais d'un tableau de bord analytique unique et simplifié, offrant une vue d'ensemble des performances de recherche du site et permettant de personnaliser et d'optimiser facilement l'expérience utilisateur. Dunelm prévoit ensuite d'exploiter la puissance de la recherche personnalisée, enrichie de fonctionnalités vocales, afin de faire évoluer en continu sa vitrine numérique.
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À propos d'Algolia
Algolia propose une plateforme API pour des expériences dynamiques permettant aux entreprises d'anticiper les intentions et d'obtenir des résultats concrets. Grâce à une approche centrée sur les API, Algolia permet aux développeurs et aux équipes commerciales de diffuser du contenu pertinent au moment opportun, répondant ainsi à la demande d'instantanéité. Algolia crée et optimise des expériences en ligne qui renforcent l'engagement, augmentent les taux de conversion et augmentent la valeur client à long terme, générant ainsi une croissance rentable. Plus de 10 000 entreprises, dont Under Armour, Lacoste, Birchbox, Stripe, Slack, Medium et Zendesk, font confiance à Algolia pour gérer plus de 1 500 milliards de requêtes de recherche par an. Le siège social d'Algolia est situé à San Francisco et la société possède des bureaux à Paris, Londres, Tokyo, New York et Atlanta. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.algolia.com .
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