Arc'teryx, dont le siège social est situé sur la rive nord de Vancouver en Colombie-Britannique, est une entreprise canadienne de vêtements et d'équipements de plein air reconnue pour ses équipements alpins haute performance.

L'entreprise a été fondée en 1989 par les alpinistes Dave Lane et Jeremy Guard, qui pensaient que la meilleure façon de concevoir le matériel de montagne adéquat était de créer une entreprise en montagne, plus précisément dans les montagnes côtières sauvages, humides et imprévisibles de la Colombie-Britannique.

Bien que l'entreprise se soit développée et comprenne désormais des bureaux satellites à Portland, Munich et Tokyo, elle conserve des installations de conception et de fabrication sur site et teste rigoureusement son équipement dans de véritables conditions alpines.

Tirant son nom de l'archéoptéryx, le plus vieil oiseau connu, Arc'teryx se concentre sur des innovations radicales qui apportent un bond technologique et libèrent ses clients des contraintes environnementales. 

Le défi

Soutenir une entreprise DTC en pleine croissance

En 2019, l'entreprise a commencé à étudier les outils de recherche pour soutenir sa stratégie de vente directe au consommateur en pleine expansion. Faute d'outil de recherche performant, Arc'teryx avait besoin d'une solution évolutive et fiable pour améliorer à la fois son chiffre d'affaires et l'expérience client.

Sa société mère, Amer Sports, a choisi Algolia Search, ainsi que les fonctionnalités Rules, Dynamic Re-ranking et AI Synonyms, comme solution de pointe pour répondre à ces besoins.

Jessica Ashton, directrice du merchandising et des campagnes numériques mondiales chez Arc'teryx, explique : « Nous passions d'un modèle de vente en gros à une expérience de vente directe au consommateur. L'intégration fluide d'Algolia à nos flux de produits et à l'expérience utilisateur de notre site a été un facteur déterminant dans notre choix. »

En seulement quatre à cinq mois en 2020, au plus fort de la pandémie de COVID-19, Arc'teryx est passé d'une absence totale de technologie de recherche avancée à une expérience de découverte de produits haute performance grâce à Algolia, passant d'outils internes limités à une solution entièrement intégrée dotée de fonctionnalités de recherche et de découverte avancées basées sur l'IA.

Alors qu'Algolia était déployé dans l'ensemble du portefeuille d'entreprises d'Amer Sports, l'équipe de merchandising numérique d'Arc'teryx — dirigée par Ryan Dyson, le spécialiste du merchandising numérique de l'entreprise — l'a rapidement adopté pour soutenir les objectifs de la marque.

La solution

Un parcours client agile et personnalisé vers le sommet

Arc'teryx a déployé Algolia sur ses pages de présentation de produits, dans ses campagnes publicitaires et dans le cadre d'un parcours de découverte de produits plus global. Afin de soutenir ses efforts de merchandising et de personnaliser davantage l'expérience de découverte pour les visiteurs de son site, l'entreprise a mis en œuvre de nombreuses fonctionnalités d'Algolia.

« Algolia s'est avéré extrêmement utile pour obtenir des informations en temps réel sur la façon dont les visiteurs naviguent sur notre site et sur les requêtes associées, ce qui nous permet d'optimiser le merchandising et la découverte de nos produits », explique Dyson. Cette fonctionnalité est essentielle pour garantir que les clients trouvent l'équipement adapté, malgré la grande variété de termes utilisés.

Grâce à Algolia, l'équipe d'Arc'teryx peut désormais mettre en œuvre des stratégies de merchandising alignées sur les objectifs mensuels et déployer des analyses plus poussées pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec la marque, pays et langue par pays.

« Nous sommes passés d'une approche saisonnière semestrielle à des lancements mensuels plus agiles, axés sur les besoins spécifiques de nos clients en matière d'activités de plein air à un moment précis », explique Ashton. « Algolia nous permet de mieux accompagner nos clients en les aidant à trouver la catégorie de produits adaptée au bon moment. »

L'entreprise a collaboré étroitement avec Algolia pour adopter sa nouvelle solution de recherche, bénéficiant de réunions régulières et de points de contrôle stratégiques tout au long du déploiement. Arc'teryx déploie désormais Algolia à l'échelle de l'entreprise afin d'optimiser la personnalisation et de réaliser des tests A/B sur ses stratégies de merchandising.

Les résultats

Augmenter les revenus grâce à une meilleure pertinence dans les résultats de recherche

Aujourd'hui, Arc'teryx utilise Algolia pour créer une expérience de découverte élégante et intuitive, éliminant ainsi la frustration des résultats de recherche vides et mettant en avant les produits clés pertinents aux moments essentiels, au-delà des simples collections saisonnières. 

« Le contrôle que nous avons sur la définition des règles entourant des événements comme le Black Friday ou, pour nous, la Cyber ​​Week, s’est avéré extrêmement utile », souligne Dyson. « Dans notre interface de recherche, nous proposons des liens suggérés qui mettent en avant des produits ou des recherches populaires, ainsi que des catégories. » 

« Cela s'est avéré très utile pour nous permettre non seulement de sélectionner, mais aussi de surveiller les termes de recherche en temps réel afin de garantir que les produits pertinents soient promus au moment des campagnes et des promotions, puis de nous appuyer sur le reclassement dynamique pour faciliter la découverte des produits sans effort de merchandising manuel. »

Algolia a été un partenaire essentiel pour l'équipe Arc'teryx, non seulement lors de sa mise en œuvre, mais aussi lors d'un récent changement d'orientation en matière de merchandising pour gagner en agilité et lors d'une récente refonte de sa plateforme.

En réalité, la recherche est essentielle pour résoudre les problèmes liés aux lancements de produits, par exemple lorsqu'un produit disparaît. « Nous utilisons Algolia comme source de référence en raison de la cohérence de ses données, notamment pour la gestion de notre flux de produits et la visibilité sur notre site », explique Ashton.

Dyson apprécie la simplicité d'utilisation de la solution : « L'intégration des nouveaux utilisateurs d'Algolia est d'une simplicité enfantine. Toutes les fonctions et caractéristiques sont intuitives, ce qui contribue grandement à une prise en main fluide. »