Le groupe Breville conçoit depuis des décennies des appareils de cuisine innovants et soigneusement élaborés, destinés au marché mondial.

Fondée à Sydney, en Australie, en 1932 en tant que fabricant de radios, l'entreprise s'est tournée vers les appareils de cuisine dans les années 60 et jouit aujourd'hui d'une marque mondiale emblématique qui propose des produits hautement innovants dans plus de 70 pays. Son succès repose sur une écoute attentive des besoins des consommateurs et la conception d'appareils haut de gamme destinés à simplifier les tâches culinaires ou à réaliser des prouesses insoupçonnées. 

Outre ses clients répartis dans le monde entier, les équipes de Breville, notamment dans le domaine technologique, sont présentes aux quatre coins du globe. Depuis Vancouver, au Canada, Tal Ball, directeur technique mondial de Breville, a pour mission d'accélérer la croissance et de commercialiser ces produits hautement innovants à l'international, tout en renforçant les liens avec les clients.

« Nous sommes centrés sur le consommateur ; c’est le principe fondamental de tout ce que nous faisons », explique-t-il. Ces consommateurs sont atteints par l’intermédiaire de détaillants de toutes tailles, ainsi que directement via les sites web et les canaux numériques de Breville.

En plus de vendre ses appareils et accessoires de cuisine traditionnels, l'expérience numérique de Breville comprend également des services d'abonnement (comme Beanz.com, sur lequel les clients s'abonnent au café) et sa marque Joule d'appareils intelligents connectés. 

Son équipe d'analyse et de science des données aide l'entreprise à comprendre ses clients, de leurs habitudes culinaires à leurs contenus préférés. Ciblant le marché du « haut de gamme de masse », le parcours client chez Breville peut être long et complexe, car les consommateurs prennent leur temps pour faire le bon choix.

Le défi

Recherche lourde et inflexible

Avant de déployer Algolia, l'entreprise développait ses propres capacités de recherche à l'aide de Solr, un logiciel libre, mais elle le trouvait trop gourmand en ressources d'ingénierie.

« Nous consacrions l'essentiel de nos ressources d'ingénierie à la maintenance et au bon fonctionnement du moteur de recherche, puisque nous le gérions nous-mêmes. Et cela ne nous permettait pas de nous concentrer suffisamment sur les expériences utilisateur que nous essayions de créer », explique Ball.

« En passant à Algolia au niveau supérieur de la pile technologique, nous avons pu réorienter ces efforts d'ingénierie vers des projets ayant un impact beaucoup plus important du point de vue du consommateur. »

L'entreprise investissait simultanément massivement dans la création de contenus inspirants destinés aux clients, tels que des recettes associées à des appareils électroménagers, mais rendre ces contenus facilement accessibles via ses fonctionnalités de recherche existantes serait complexe et nécessiterait un investissement important.

« Nos besoins en matière de recherche augmentaient considérablement, mais nous n'étions pas en mesure d'y répondre de manière réaliste sans créer nous-mêmes une entreprise du type d'Algolia, ce qui semblait un peu contre-productif étant donné qu'Algolia existait déjà », plaisante Ball. 

Le groupe Breville conçoit depuis des décennies des appareils de cuisine innovants et soigneusement élaborés, destinés au marché mondial.

Fondée à Sydney, en Australie, en 1932 en tant que fabricant de radios, l'entreprise s'est tournée vers les appareils de cuisine dans les années 60 et jouit aujourd'hui d'une marque mondiale emblématique qui propose des produits hautement innovants dans plus de 70 pays. Son succès repose sur une écoute attentive des besoins des consommateurs et la conception d'appareils haut de gamme destinés à simplifier les tâches culinaires ou à réaliser des prouesses insoupçonnées. 

Outre ses clients répartis dans le monde entier, les équipes de Breville, notamment dans le domaine technologique, sont présentes aux quatre coins du globe. Depuis Vancouver, au Canada, Tal Ball, directeur technique mondial de Breville, a pour mission d'accélérer la croissance et de commercialiser ces produits hautement innovants à l'international, tout en renforçant les liens avec les clients.

« Nous sommes centrés sur le consommateur ; c’est le principe fondamental de tout ce que nous faisons », explique-t-il. Ces consommateurs sont atteints par l’intermédiaire de détaillants de toutes tailles, ainsi que directement via les sites web et les canaux numériques de Breville.

En plus de vendre ses appareils et accessoires de cuisine traditionnels, l'expérience numérique de Breville comprend également des services d'abonnement (comme Beanz.com, sur lequel les clients s'abonnent au café) et sa marque Joule d'appareils intelligents connectés. 

Son équipe d'analyse et de science des données aide l'entreprise à comprendre ses clients, de leurs habitudes culinaires à leurs contenus préférés. Ciblant le marché du « haut de gamme de masse », le parcours client chez Breville peut être long et complexe, car les consommateurs prennent leur temps pour faire le bon choix.

Le défi

Recherche lourde et inflexible

Avant de déployer Algolia, l'entreprise développait ses propres capacités de recherche à l'aide de Solr, un logiciel libre, mais elle le trouvait trop gourmand en ressources d'ingénierie.

« Nous consacrions l'essentiel de nos ressources d'ingénierie à la maintenance et au bon fonctionnement du moteur de recherche, puisque nous le gérions nous-mêmes. Et cela ne nous permettait pas de nous concentrer suffisamment sur les expériences utilisateur que nous essayions de créer », explique Ball.

« En passant à Algolia au niveau supérieur de la pile technologique, nous avons pu réorienter ces efforts d'ingénierie vers des projets ayant un impact beaucoup plus important du point de vue du consommateur. »

L'entreprise investissait simultanément massivement dans la création de contenus inspirants destinés aux clients, tels que des recettes associées à des appareils électroménagers, mais rendre ces contenus facilement accessibles via ses fonctionnalités de recherche existantes serait complexe et nécessiterait un investissement important.

« Nos besoins en matière de recherche augmentaient considérablement, mais nous n'étions pas en mesure d'y répondre de manière réaliste sans créer nous-mêmes une entreprise du type d'Algolia, ce qui semblait un peu contre-productif étant donné qu'Algolia existait déjà », plaisante Ball. 

La solution

Amélioration de la pile e-commerce

L'équipe des services techniques de Breville a commencé à rechercher une solution capable d'améliorer leurs capacités de recherche et de leur permettre de transformer leur activité de commerce électronique au-delà de ce simple stade.

Après avoir mené plusieurs tests de faisabilité lors de l'étude des fournisseurs de solutions de recherche, Algolia s'est rapidement imposé comme le fournisseur de choix. Selon Ball, Algolia s'est démarqué par sa simplicité et sa facilité de mise en œuvre, des facteurs importants étant donné l'objectif de réduire la charge de travail de l'équipe d'ingénierie en matière de gestion de la recherche.

« Ce qui a permis à Algolia de se démarquer dans ce processus, c'est sa grande simplicité d'utilisation. Il s'agit d'un concept qui permet de le tester pendant le week-end, puis de revenir le lendemain matin et d'avoir une bonne compréhension de son fonctionnement et de son intégration au reste de notre infrastructure. »

La mise en œuvre initiale a été rapide, malgré la mise en place simultanée de plusieurs changements majeurs dans l'architecture technique de l'entreprise, notamment l'intégration d'Algolia avec une nouvelle interface Adobe Experience Manager et commercetools pour son moteur de commerce électronique. Depuis, l'équipe n'a cessé d'améliorer son travail en ajoutant de nouvelles fonctionnalités et extensions pour Algolia.

Dès le départ, plusieurs fonctionnalités d'Algolia ont contribué à ce choix, notamment sa capacité à optimiser dynamiquement les résultats et ses fonctionnalités multilingues. Indispensables pour tout élément de son système en contact direct avec la clientèle, les fonctionnalités multilingues d'Algolia permettent à Breville d'opérer dans les nombreux pays où elle est présente aujourd'hui, et de nouveaux pays s'y ajoutent rapidement.

L'entreprise est passée d'une expérience plus générique où, si le client savait exactement ce qu'il cherchait, il pouvait facilement le trouver, à des expériences de commerce électronique plus propres, plus sophistiquées et à la pointe de la technologie — le tout grâce à Algolia et à d'autres améliorations de la pile technologique, comme Adobe Experience Manager et commercetools, ainsi qu'à un passage à une approche de microservices qui sert mieux le client.

« Mais il s'agit là d'une étape importante dans notre stratégie visant à orienter l'ensemble de nos capacités en matière d'expérience numérique », explique Ball. « Au lieu de nous contenter d'acheter un appareil, nous collaborons désormais avec le consommateur pour lui offrir une expérience globale. Nous investissons donc stratégiquement dans cette évolution vers une solution intégrée pour le consommateur. »

Il ajoute que la capacité de recherche est fondamentale pour cette transformation.

Le résultat 

Des expériences de consommation captivantes

Les fonctionnalités de recherche d'Algolia offertes par Breville lui ont permis de tirer parti de ses investissements importants et croissants dans la création de contenu, ainsi que d'améliorer l'expérience client et de l'orienter instantanément vers les produits et solutions pertinents.

« C’est un peu plus rationalisé, mais nous n’avons pas réduit la taille de l’équipe ; nous avons simplement pu l’utiliser pour accomplir des tâches plus utiles. C’est là le principal avantage d’Algolia d’un point de vue ingénierie », explique Ball.

« Algolia nous a permis de réorienter notre équipe en charge de la recherche de manière à ce qu'elle puisse développer des expériences utilisateur vraiment captivantes, au lieu de se contenter de travailler sur les aspects techniques de base de la recherche. »

L'entreprise ajoute régulièrement de nouvelles fonctionnalités, comme par exemple un nouveau panneau de recherche récemment intégré qui a permis une augmentation spectaculaire des conversions. « À chaque fois que nous implémentons une nouvelle fonctionnalité, nous sommes ravis de constater qu'elle fonctionne quasiment comme prévu », déclare Ball.

Les capacités d'Algolia correspondent aux objectifs de l'entreprise, qui cherche à combiner différents types de contenus pour offrir aux consommateurs les choix qu'ils souhaitent afin de les aider à prendre des décisions, qu'il s'agisse de la machine à café qui leur convient ou du type de grains à acheter. 

« Il peut y avoir une quantité impressionnante de contenu à consulter et de nombreux choix différents à faire pour le consommateur. Grâce à Algolia, nous avons pu structurer ce parcours de décision de manière à ce qu'il paraisse naturel et facile au consommateur, sans le submerger d'informations ou de choix. »

Selon lui, l'utilisation de fonctionnalités de mise en avant et de déclenchement dynamiques permet de guider plus facilement le consommateur tout au long de son parcours qu'avec une simple recherche de base, en affichant uniquement le contenu dont il a besoin, au moment où il en a besoin.

Alors qu'Algolia a aidé Breville à introduire de nouvelles fonctionnalités destinées aux clients pour améliorer l'expérience de recherche, comme la recherche prédictive, bon nombre des choses intéressantes que l'entreprise a pu faire se situent en coulisses, comme une indexation plus intelligente.

Outre les « avantages quotidiens » liés au passage à Algolia, cela aide également l'entreprise à mettre en œuvre des améliorations plus avancées en matière d'expérience client.

Par exemple, Breville utilise Algolia pour alimenter plusieurs questionnaires destinés à ses clients, afin de les aider à faire des choix plus éclairés. Un exemple concret est le questionnaire créé par l'entreprise pour guider ses clients vers des grains de café dont le profil gustatif leur conviendra, grâce à des questions courantes visant à les aider dans leur sélection sur le site d'abonnement Beanz.com.

La recherche a également contribué à la création d'autres expériences pour les consommateurs et d'opportunités marketing, comme les nouveaux packs Coffee Essentials de l'entreprise, qui combinent une machine à café, un abonnement au café, des accessoires et une formation — le tout basé sur les décisions des clients, le tout grâce à Algolia.

« Cela a permis d'obtenir un taux d'adhésion assez élevé », explique Ball, car un nombre important de consommateurs qui se rendent sur le site pour acheter une machine finissent par acheter un pack. « Nous considérons cela comme une solution globale, car le consommateur cherchait à obtenir la tasse de café elle-même, et pas seulement la machine. »