La solution : Algolia est exactement ce qu’il fallait pour une expérience de recherche améliorée.
- Une solution de recherche simple d'utilisation et prête à l'emploi
- Règles pour dynamiser les produits de marque
- Réorganisation dynamique pour améliorer la pertinence
L'entreprise a étudié en profondeur les fournisseurs de recherche et a finalement décidé d'opter pour Algolia, qui répondait à ses exigences élevées, notamment en termes de performances immédiates, de fonctionnalités complètes et d'interface utilisateur conviviale.
« Notre précédent moteur de recherche présentait des performances et une efficacité de recherche assez médiocres dans certains domaines », explique Dominik Tümmers, responsable de la gestion des produits chez DocMorris. « C’était l’un des principaux critères lors de notre évaluation du marché pour un nouveau moteur de recherche. Algolia s’est démarqué par des performances immédiates bien supérieures à celles de ses concurrents. »
Algolia a fait forte impression sur l'entreprise, grâce à sa feuille de route et à ses capacités d'IA qui permettraient de pérenniser sa fonction de recherche pour les années à venir. DocMorris a pu déployer la solution en toute confiance, sachant qu'Algolia bénéficiait de la reconnaissance du Gartner Group comme leader en matière d'exécution et de vision stratégique.
« L’IA s’est avérée très utile pour la recherche, notamment grâce au réordonnancement dynamique », explique Kalz. « Nous pouvons ainsi réagir à la saisonnalité et mieux comprendre les besoins et les attentes de nos utilisateurs. Auparavant, c’était un peu comme jouer à la conjecture. »
L'entreprise a déployé l'API de recherche d'Algolia, ainsi que des fonctionnalités clés telles que le réordonnancement dynamique, les tests A/B et les règles, sur son site DocMorris en cinq mois, puis rapidement sur les applications numériques de son site jumeau Medpex. Selon Kalz, la mise en œuvre a été facilitée par la documentation complète, le support et la collaboration d'Algolia.
« Dès le départ, nous nous sommes sentis accompagnés et guidés vers la solution à nos problèmes », explique-t-elle. « La collaboration a toujours été excellente. Lors de la mise en œuvre, le lancement et l'accompagnement personnalisé de nos équipes techniques, la documentation d'Algolia et le plan clair nous ont beaucoup rassurés. »
Le reclassement dynamique (DRR) était une fonctionnalité essentielle pour DocMorris, lui permettant de faire apparaître ses articles les plus populaires en tête des résultats de recherche. Après l'ajout d'une règle pour mettre en avant les produits de la marque DocMorris, le DRR a encore accentué leur visibilité.
« Le reclassement dynamique nous a montré que les besoins des clients diffèrent souvent de nos prévisions », souligne Tümmers. « Des acteurs internes influents peuvent mettre certains produits en avant, mais avec Algolia, ce sont les clients qui ont reclassé les produits en fonction de leurs besoins, et non selon les prévisions de notre équipe catégorie. »
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