PetSmart est le principal détaillant omnicanal d'articles pour animaux de compagnie en Amérique du Nord, offrant aux propriétaires d'animaux tous les produits et services dont ils ont besoin pour prendre soin de leur animal dans un seul et même endroit pratique.
Avec près de 1 700 magasins aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico, PetSmart propose de nombreuses options d'achat : en magasin, en ligne ou via l'application mobile. L'enseigne offre la livraison le jour même, le retrait en magasin, l'abonnement automatique et la livraison standard. PetSmart propose également une vaste gamme de services, dont des salons de toilettage dans chaque magasin, des cours de dressage, plus de 200 pensions pour chiens et chats et l'accès à plus de 700 cliniques vétérinaires.
« Notre singularité réside dans le fait que la passion de nos collaborateurs est la même que celle de nos clients : l’amour des animaux. Ce lien et ce désir partagé de prendre soin de tous les animaux comme s’ils étaient les nôtres font de nous un partenaire encore plus fiable en matière de soins animaliers. » — Cherise Ordlock, vice-présidente principale, Numérique chez PetSmart
Le défi : Un défi lié à la pertinence dans les recherches
- Manque de pertinence
- lacunes omnicanales
- Performances lentes
Alors que l'entreprise poursuivait la transformation de ses capacités numériques et adoptait une approche de commerce headless afin d'intégrer plus facilement les meilleures solutions du marché pour soutenir ses objectifs omnicanaux, PetSmart a constaté que la recherche figurait parmi les améliorations de performance nécessaires. La solution de recherche existante de l'entreprise n'offrait pas la pertinence requise pour aider les clients à trouver rapidement le bon produit. Pour satisfaire leurs clients, ils avaient besoin d'un moteur de recherche rapide qui fournisse les résultats recherchés par les propriétaires d'animaux.
Ils ont choisi Algolia pour ses capacités headless, son intégration fluide et son optimisation des performances. Pour PetSmart, Algolia a offert un avantage considérable : la possibilité de proposer des fonctionnalités de recherche multicanales (site web, application mobile, magasin, etc.).
« Avant notre partenariat avec Algolia, notre moteur de recherche ne fournissait pas les résultats ultra-pertinents que nos clients attendent de leur expérience de recherche et d'achat. Après la mise en place d'Algolia, nous avons été immédiatement impressionnés par la rapidité et la pertinence de sa recherche optimisée par l'IA. Non seulement les revenus liés à la recherche ont augmenté, mais ceux liés à la navigation ont également progressé. Surtout, nos clients propriétaires d'animaux peuvent désormais trouver facilement ce qu'ils cherchent, ce qui améliore leur expérience d'achat globale. » — Shana Seubert, vice-présidente, Stratégie client numérique et expérience utilisateur, PetSmart
L'entreprise a adopté Algolia dans le cadre de sa nouvelle plateforme numérique headless. L'équipe d'assistance client d'Algolia a collaboré avec l'équipe de PetSmart pour optimiser les performances de leur nouvelle plateforme. Aujourd'hui, Algolia assure la recherche et la navigation sur tous les canaux numériques de PetSmart.
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