Rencontrez votre surprise

Lorsque Gerbrand Verton et Wouter de Vries, amis d'enfance, décidèrent de réaliser leur rêve de créer une entreprise ensemble en 2005, le résultat fut, sans jeu de mots, un succès retentissant. Ils fondèrent YourSurprise, un fournisseur de premier plan de cadeaux personnalisés pour les marchés B2C et B2B.

La vision de ses cofondateurs, ainsi que celle d'Arne Timmerman, associé et directeur technique, est de répandre un peu de bonheur grâce à leurs produits, rendus uniques et personnalisés par l'ajout de photos, de textes et, le cas échéant, de logos. Aujourd'hui, YourSurprise propose une vaste gamme de cadeaux originaux, distribués rapidement dans 28 pays, et emploie environ 300 personnes à son siège social de Zierikzee, aux Pays-Bas.

Outre son fort engagement envers le service à la clientèle, les dirigeants sont fiers de s'entourer d'une équipe de personnes qui se stimulent mutuellement pour faire mieux.

« Notre culture d'entreprise repose sur le travail et les loisirs. Nous privilégions le travail d'équipe, non seulement au sein des différentes équipes, mais aussi à l'échelle de toute l'entreprise, afin d'atteindre nos objectifs et de toujours viser l'excellence. Nous savons également célébrer nos succès et partager des moments conviviaux », explique Mariolein Muys, experte Algolia chez YourSurprise.

En tant qu'entreprise de e-commerce, une part importante de cette mission constante visant à obtenir de meilleurs résultats consiste naturellement à optimiser le site web — quotidiennement — afin de garantir que les termes de recherche sont corrects et de fournir des résultats de recherche de produits pertinents aux clients de YourSurprise.

Le défi : corriger une expérience client « bricolée ».

Après qu'un collègue se soit plaint que le site web YourSurprise nécessitait un « piratage terrible » dans le backend juste pour obtenir les résultats de produits recherchés par les clients, l'équipe informatique de YourSurprise a commencé à étudier plusieurs solutions de recherche, explique Gert de Pagter, ingénieur logiciel au sein de l'entreprise.

L'entreprise utilisait une intégration Elasticsearch personnalisée obsolète pour ses recherches. De plus, elle ne disposait que d'un seul expert technique maîtrisant parfaitement la gestion et la maintenance de cette solution excessivement complexe. Bien que plusieurs employés connaissaient certaines parties du système, une seule membre de l'équipe marketing en comprenait pleinement la gestion et pouvait répondre au nombre croissant de demandes. Résultat : sa charge de travail était énorme et certains problèmes ont dû être mis de côté.

Une autre recommandation les a conduits vers Algolia. « Nous avons été très enthousiastes en découvrant toutes les fonctionnalités offertes par Algolia et tout ce qu'elle permet de faire », explique-t-il. Deux mois plus tard, l'entreprise prenait sa décision et signait un contrat avec Algolia.

La solution : créer et améliorer la recherche rapidement

Un mois plus tard, le site web était mis en ligne avec son nouveau moteur de recherche basé sur Algolia, après la migration vers une interface React, la refonte du code de recherche côté serveur et côté client, ainsi que les tests et l'envoi des données à Algolia. Les nouvelles fonctionnalités d'Algolia ont été rapidement adoptées. Un mois après la mise en ligne, YourSurprise a mis en place des tests A/B pour ses pages de catégories et a rapidement intégré la recherche fédérée et les recommandations.

« La rapidité de développement avec Algolia est tout simplement incroyable, bien meilleure que tout ce que nous avons vu jusqu'ici », déclare de Pagter. Un avis partagé par Muys : « La facilité d'utilisation d'Algolia et la rapidité de son intégration sur le site web dépassent largement nos attentes. »

Les corrections qui prenaient autrefois une journée et qui étaient souvent reléguées au second plan sont désormais résolues rapidement grâce à la facilité de navigation et d'utilisation d'Algolia, note de Pagter.

Résultat : Contribuer à une croissance harmonieuse

Aujourd'hui, YourSurprise utilise un large éventail de fonctionnalités d'Algolia, notamment les recommandations, le réordonnancement dynamique, l'éditeur visuel, les suggestions de requêtes, les tests A/B et les facettes et filtres. L'entreprise étudie actuellement la personnalisation.

YourSurprise utilise Algolia à de multiples endroits. La plateforme est intégrée à sa barre de recherche principale et aux pages cadeaux individuelles, tant pour la recherche que pour les recommandations, offrant ainsi une expérience de recherche globale et fédérée sur les pages FAQ et catégories. La FAQ de l'entreprise est entièrement gérée par Algolia, et la plateforme est également utilisée dans ses e-mails.

Algolia aide YourSurprise à obtenir des informations clients précieuses.

« Nous effectuons des tests A/B sur presque tout dans nos principaux pays avec Algolia », explique Muys. 

« Nous avons testé le reclassement dynamique activé et désactivé, ainsi que le nombre de cadeaux à reclasser. Nous avons testé les stratégies de tri basées sur le montant des ventes ou sur la marge, par exemple. Mais nous étudions également le tri par type de produit ou d'autres variantes plus précises. »

Grâce à des tests et à un réordonnancement dynamique, Muys entend déterminer la meilleure stratégie de tri des produits pour chaque période de pointe des achats, mais aussi entre les périodes de pointe.

Le passage à Algolia a permis à l'entreprise d'obtenir les gains d'efficacité majeurs dont elle avait besoin pour sa solution de recherche. Auparavant, une équipe de 10 personnes était nécessaire pour gérer les pages web, pays par pays, ce qui impliquait de répéter quotidiennement une grande partie du même travail. 

Algolia a permis à l'entreprise de passer d'une approche par pays à une approche par rôle. Deux employés peuvent désormais gérer et optimiser les sites web dans 28 pays et accomplir bien plus qu'auparavant.

 Surtout, l'entreprise a enregistré des succès significatifs en améliorant l'expérience de recherche de ses clients. Depuis la mise en place d'Algolia, elle a constaté une augmentation de 9 % de ses conversions. Cette efficacité et ce succès contribuent à la réalisation de son double objectif de croissance et de satisfaction client.

« Pour YourSurprise, le succès rime avec croissance et épanouissement. La croissance est inscrite dans notre ADN depuis toujours. Ce principe reste le même, mais notre façon de croître a évolué », explique Mariolein Muys. « Nous souhaitons une croissance saine et préserver notre culture d'entreprise. Si nos clients reviennent et que nos collaborateurs sont heureux, alors YourSurprise est gagnante. »