Voici Zeeman

Fondée en 1967 par Jan Zeeman à Alphen aan den Rijn, aux Pays-Bas, l'entreprise familiale Zeeman incarne un fort esprit commercial néerlandais. Jan Zeeman, son fondateur, nourrissait une vision alors révolutionnaire pour son magasin éponyme : « On peut proposer des vêtements et du linge de maison de qualité sans être cher. » Fort de cette conviction, il a bâti une chaîne de magasins proposant des vêtements et du linge de maison à prix abordables grâce à une gestion efficace et des achats en gros. En 1980, l'entreprise a acquis Brons, devenant ainsi la plus grande marque de textile à prix réduits des Pays-Bas, et amorçant son expansion internationale. En plus d'un demi-siècle d'existence, Zeeman est passée d'un simple magasin proposant des prix bas au quotidien à une multinationale présente dans sept pays européens, avec plus de 1 300 magasins. 

L'un des facteurs clés du succès de Zeeman réside également dans l'accent mis par l'entreprise sur une « remarquable simplicité », simplifiant les processus, la chaîne d'approvisionnement et l'expérience client pour créer de la valeur, explique Alex Bloemendal, responsable du commerce électronique chez Zeeman : « La simplicité est notre raison d'être. » 

Bien que l'entreprise soit résolument tournée vers les vêtements et textiles à bas prix, elle reste fermement engagée à créer de la valeur sociale grâce à un approvisionnement éthique, à la garantie du développement durable et au refus de tout fournisseur ayant recours au travail des enfants. Du fait de sa politique de prix bas, elle connaît rarement les fluctuations traditionnelles du commerce de détail. « Chez Zeeman, avec notre politique de prix bas permanents (EDLP), c'est comme si c'était le Black Friday 365 jours par an », explique Bloemendal. Ce qui, souligne-t-il, rend le commerce en ligne plus complexe.

« Nous avons une immense communauté de fans à servir en ligne, nous créons des collections pour les fans, et notre marque est très positive, forte et portée par ses fans à travers l'Europe », explique Alex Bloemendal, responsable e-commerce chez Zeeman. 

Les clients de l'enseigne recherchent des articles de qualité à prix avantageux, que ce soit par nécessité ou grâce à la notoriété et à la popularité des marques Zeeman. Reconnue pour son engagement en matière de responsabilité sociale des entreprises – l'enseigne a été élue « Détaillant durable de l'année » (2021-2022) aux Pays-Bas – et grâce à sa politique de prix bas permanents (EDLP), Zeeman aide plus de 70 millions de clients à trouver des vêtements abordables. 

Le défi : Offrir une simplicité remarquable à grande échelle

Fort d'une expérience de plus de vingt ans dans le commerce électronique, Bloemendal est responsable de toutes les activités de Zeeman dans ce domaine depuis son arrivée en octobre 2020, y compris le site web de l'entreprise ainsi que sur marketplaces et de contenu. Il travaille également en étroite collaboration avec le service marketing de la marque. 

Bien sûr, cela implique de veiller à ce que la fonctionnalité de recherche du site web de l'entreprise offre les performances, la stabilité et la simplicité remarquable qui caractérisent la culture Zeeman. 

Il estime qu'une entreprise de commerce électronique doit constamment améliorer l'expérience client, en se mettant à la place du client. « Je suis plutôt du genre bâtisseur. Je n'aime pas laisser les choses en l'état. Je cherche toujours à progresser et à m'améliorer. »

La solution : un besoin crucial de recherche stable et fiable

En octobre 2021, le site de Zeeman a subi une panne suite à une campagne particulièrement populaire. Leur plateforme e-commerce précédente n'a pas pu supporter l'augmentation du trafic généré par le site web, et la cause principale a été identifiée comme étant leur moteur de recherche. 

« Nous avons corrigé notre configuration, mais nous voulions aller plus loin », explique Bloemendal. « La véritable solution consistait à remplacer notre système de recherche par une solution externe évolutive dans le cloud. Nous avons donc réalisé une étude de marché, qui incluait Algolia. »

L'entreprise a choisi Algolia pour sa solution de recherche stable et évolutive, facile à déployer et pérenne, adaptée à des modèles comme le commerce modulaire ou composable. Selon Bloemendal, Algolia lui a été recommandée par son intégrateur système et d'autres partenaires, et la simplicité de la plateforme correspondait parfaitement à la philosophie de Zeeman, axée sur la simplicité et l'utilisation de la technologie pour accomplir davantage, mieux et avec une plus grande efficacité. 

« Nous avions besoin de quelqu'un capable de réparer notre plateforme en flammes grâce à la stabilité », dit-il, notant qu'il n'y avait initialement aucun objectif à utiliser Algolia pour autre chose qu'une capacité de recherche évolutive, rapide et stable. 

La mise en œuvre d'Algolia a répondu au besoin de rapidité de déploiement de l'entreprise : « Deux semaines après la signature du contrat, le produit minimum viable (MVP) était déjà prêt à être mis en production », explique Bloemendal. « C'est l'une des réussites d'Algolia, en collaboration avec notre intégrateur système, Kega, et mon équipe. » 

Une fois Algolia Search opérationnel, l'équipe Zeeman a commencé à explorer et à identifier les opportunités offertes par d'autres fonctionnalités d'Algolia pour mesurer les événements de recherche, optimiser, affiner et personnaliser la recherche, et former le merchandising à développer des synonymes grâce à l'IA. Ils ont poursuivi leurs efforts, intégrant finalement les fonctionnalités de recommandation et de merchandising à leur solution de recherche.

« Nous étions tellement satisfaits que nous avons exploré des pistes d'amélioration pour notre moteur de recherche et avons pu tirer davantage parti des services d'Algolia », explique Bloemendal. « C'est là toute la force d'Algolia : sa capacité à nous fournir une feuille de route solide. Cela nous permet d'innover de manière itérative sur notre plateforme, comme il se doit pour une entreprise de commerce électronique. »

Résultats : une meilleure expérience utilisateur et une valeur croissante

Bloemendal se réjouit de l'évolution de sa collaboration avec Algolia et du développement de fonctionnalités de recherche améliorées. « Au départ, c'était un simple "Au secours, au secours, on a un problème !", et maintenant, on se dit "OK, et après ?", comme on l'espérait. » 

Algolia est devenu un partenaire stratégique, accompagnant Zeeman dans sa stratégie de recherche à long terme. En collaboration avec l'équipe merchandising, l'équipe e-commerce a commencé à utiliser Algolia pour améliorer l'expérience utilisateur.

« Ce que j'ai trouvé positif, c'est que notre représentant Algolia nous a donné son avis sur la façon dont nous devrions ou ne devrions pas procéder, ce qui est une bonne chose car tous les fournisseurs ne s'expriment pas », explique Bloemendal. 

Aujourd'hui, Algolia est déployé sur les plateformes en ligne et mobiles de Zeeman aux Pays-Bas, en Belgique, en France, en Espagne, au Luxembourg, en Allemagne et en Autriche, soit dans tous les pays où il est présent. Les index Algolia sont multilingues afin d'assurer le bon fonctionnement des sites web nationaux. 

Grâce à des tests, Zeeman a constaté qu'une légère modification de la mise en page, notamment au niveau de la barre de recherche, entraînait une nette augmentation des conversions et une hausse du trafic provenant de la recherche plutôt que de la simple navigation. « Nous avons pu obtenir ce résultat grâce à Algolia, ce qui était impossible avec notre solution précédente », explique Bloemendal.

« Avec Algolia, vous n'avez pas besoin de beaucoup de connaissances ni de personnes pour utiliser la recherche intelligemment. » 

Grâce à l'outil Merchandising d'Algolia, l'entreprise espère également augmenter les conversions issues de la navigation. Sa dernière implémentation, Algolia Recommend, a donné des résultats similaires dès le départ, sans aucune optimisation. L'entreprise prévoit d'excellents résultats une fois l'outil optimisé. 

Grâce à Algolia, Zeeman a constaté une amélioration de ses taux de conversion d'une année sur l'autre, une augmentation notable du panier moyen (notamment pour les commandes mobiles), et une réduction des abandons de panier grâce à une meilleure pertinence des produits, ce qui a permis d'accroître son chiffre d'affaires. Parallèlement, la vitesse de recherche et la capacité à gérer l'augmentation du trafic ont été améliorées. Depuis la mise en place d'Algolia, les problèmes d'indisponibilité du site web de Zeeman appartiennent au passé. 

Bloemendal considère Algolia comme un élément essentiel de l'infrastructure technologique de l'entreprise pour les années à venir. Ayant mis en œuvre Search à plusieurs reprises au cours de sa carrière, il affirme que la transparence, la rapidité de déploiement et la facilité d'utilisation d'Algolia font toute la différence.