CAS D'UTILISATION

, commerce électronique

RÉGION

Lørenskog, Norvège

CLIENT DEPUIS

depuis 2022

CARACTÉRISTIQUES

Tests A/B , Règles , Merchandising Studio , Facettage , API Insights , Recommandations , Synonymes manuels , Éditeur visuel , API de recherche Algolia , Suggestions de requêtes , Synonymes dynamiques , Reclassement dynamique

RÉSULTATS CLÉS

  • Mise en œuvre rapide (~ 2-3 mois)
  • Performances constantes et faible entretien
  • Simple et facile à utiliser

CHIFFRES CLÉS

  • Augmentation du taux de clics de recherche : 55,64 %
  • Augmentation du taux de conversion des navigateurs : 95,29 %
  • Réduction de 53,96 % des recherches de plus de 300 ms

Découvrez Apotek 1

Fondée en 1999 à Lørenskog, en Norvège, Apotek 1 a connu une croissance remarquable au cours des deux dernières décennies. Grâce notamment à une expansion massive au début des années 2000, Apotek 1 (qui signifie « pharmacie » dans les langues nordiques) est aujourd'hui la plus grande chaîne de pharmacies de Norvège, avec une part de marché nationale d'environ 40 % et plus de 3 000 employés dévoués. 

Elle compte plus de 450 pharmacies à travers la Norvège et deux entrepôts de vente en gros, d'où elle commercialise des médicaments sur ordonnance et en vente libre, ainsi qu'une large sélection de produits de santé et de bien-être à des prix compétitifs, le tout accompagné de conseils avisés et qualifiés. 

Ces douze dernières années ont également été marquées par une intense activité numérique pour Apotek 1.

 

Les défis :

  1. Recherche de la maintenance requise et de la configuration personnalisée
  2. Améliorer l'expérience de recherche des clients
  3. Amélioration progressive et continue du site web

L'entreprise, initialement dotée d'un site web exclusivement axé sur le contenu, a décidé de se lancer dans le commerce électronique au début des années 2010. Elle a fait appel à Solteq, un partenaire informatique nordique spécialisé dans les services et le développement de logiciels, pour déployer ses fonctionnalités de commerce électronique B2C sur www.apotek1.no. Suite à une modification de la réglementation norvégienne en 2016 autorisant l'achat en ligne de médicaments sur ordonnance, l'entreprise a créé une plateforme permettant aux clients de renouveler leurs ordonnances électroniques. 

Depuis son arrivée, l'équipe de Solteq-Apotek 1 a accompagné l'entreprise dans plusieurs mises à jour de son site web et dans le lancement de son site B2B, à partir duquel elle vend des produits pharmaceutiques aux municipalités norvégiennes. De plus, ce partenaire informatique a développé une application pour aider les clients à suivre leurs médicaments.

La solution : mieux aider les clients

  1. Algolia Search recherche des fonctionnalités simples et faciles à utiliser
  2. Mise en œuvre rapide (~ 2-3 mois)
  3. Utilisation étendue des fonctionnalités : synonymes dynamiques, réordonnancement dynamique, suggestions de requêtes, etc.

L'entreprise pharmaceutique est fière de sa capacité à aider ses clients en magasin à trouver ce qu'ils recherchent, il n'est donc pas surprenant que son partenaire informatique ait recommandé une approche plus guidée pour la recherche en ligne. 

Apotek 1 utilisait une solution de recherche interne complexe et difficile à gérer, nécessitant de nombreuses personnalisations. L'entreprise avait besoin d'une solution plus simple, permettant de gagner du temps et d'améliorer son fonctionnement global. 

Kristoffer Fuchs, chef de projet chez Solteq, et Martin Rogne, architecte de solutions logicielles, ont recommandé Algolia, que les membres de l'équipe produit d'Apotek 1 connaissaient déjà. L'entreprise a suivi ce conseil et a implémenté Algolia à l'automne 2022 sur son site web B2C pour tous les produits sans ordonnance. (La nature des ordonnances rend la recherche moins pertinente pour l'expérience client.)

Après une courte « transition douce », au cours de laquelle l'entreprise a conservé son interface utilisateur existante, Apotek 1 a constaté des améliorations immédiates des performances, avec une baisse spectaculaire des vitesses de recherche moyennes, mais surtout, il a réussi à réduire le temps de maintenance et de configuration. 

« Ça marche tout simplement ! » s'exclame Rogne. « C'est une solution de recherche rapide et facile à utiliser qui offre une excellente expérience client globale avec un minimum de maintenance. » La plupart du temps passé sur Algolia est consacré aux améliorations que Solteq et Apotek 1 apportent constamment au site. 

« Au quotidien, notre travail avec Algolia consiste principalement à apporter des améliorations et des optimisations continues à la recherche. Il s'agit par exemple d'éviter les requêtes inutiles, mais aussi d'ajouter de nouveaux champs ou indicateurs de campagne sur lesquels les utilisateurs pourraient vouloir effectuer un filtrage », explique Martin Rogne, architecte de solutions logicielles chez Solteq.

Il suggère que, concernant Algolia, l'absence de nouvelles est une bonne nouvelle. L'entreprise ne gère pas les pannes ni les ralentissements, mais uniquement les améliorations progressives. 

Dans le cadre de ces améliorations, l'équipe Solteq d'Apotek 1 est actuellement en train de mettre en œuvre Algolia Recommend. 

Actuellement, la société utilise les fonctionnalités d'Algolia Personalization, Dynamic Re-ranking, Query Suggestions, Synonyms et InstantSearch pour effectuer des recherches parmi les quelque 30 000 produits et près de 1 000 contenus (tels que des articles) présents sur le site web B2C.

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Le résultat

  1. Maintenance réduite pour gagner du temps administratif
  2. Recherche rapide et résultats pertinents
  3. Amélioration des taux de conversion issus de la recherche

Le fait de disposer d'une solution sans souci a été un atout majeur pour Solteq et Apotek 1. Le partenaire informatique a reçu des retours positifs de l'entreprise grâce aux excellents résultats obtenus en matière de recherche depuis la mise en œuvre. 

Algolia a apporté une réelle valeur ajoutée aux équipes marketing et techniques. Anders Stensønes, responsable produit du site web, a été particulièrement impressionné par la rapidité avec laquelle Algolia fournit des résultats aux clients, ainsi que par le système de réévaluation des performances basé sur les événements, qui contribue à améliorer en permanence l'expérience utilisateur sur le site. 

« Au lieu de devoir mettre à jour manuellement les classements pour chaque recherche, nous avons désormais la possibilité d'un classement plus flexible des résultats et d'améliorations dynamiques de ces derniers en fonction de l'interaction de nos clients avec les résultats et la navigation par catégories. Cela représente une avancée majeure en termes de réduction de notre charge de travail et d'amélioration considérable de la qualité des résultats de recherche », explique Stensønes.

« La rapidité est l'un des principaux atouts d'Algolia pour eux », explique Fuchs. « Grâce à notre solution d'analyse, ils ont constaté des gains de vitesse significatifs lors de leurs recherches avec Algolia. » 

Au premier trimestre 2023, la société a constaté de fortes améliorations de ses indicateurs clés de performance (KPI), notamment des taux de conversion (TC) : 

  • Augmentation du taux de clics de recherche : 55,64 % 
  • Augmentation du taux de conversion des navigateurs : 95,29 % 
  • Réduction de 53,96 % des recherches de 300 ms ou plus

Tout en réaffirmant que « le système fonctionne parfaitement », l’équipe Solteq se dit satisfaite du soutien apporté par Algolia. L’équipe d’Algolia en charge du succès client a toujours été présente en cas de besoin, organise des réunions régulières pour s’assurer que les besoins sont satisfaits et, selon Fuchs, tout s’est déroulé sans accroc. 

La simplicité et la fiabilité d'Algolia demeurent des atouts majeurs pour l'équipe Solteq, car elles facilitent grandement la maintenance du moteur de recherche Apotek 1. Rogne ajoute : « Il est toujours rapide et opérationnel, ce qui nous évite toute interruption de service ou dysfonctionnement lors des mises à jour. »

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