Beachbody – De la publicité télévisée au leader du marché numérique

Fondé en 1998 par Carl Daikeler, Beachbody aide depuis lors les passionnés de fitness à rester en forme depuis chez eux. Beachbody propose à ses clients des programmes d'entraînement à domicile, des plans nutritionnels, des compléments alimentaires et une communauté de coachs et d'autres sportifs qui offrent conseils et soutien dans de nombreux pays à travers le monde. 

L'histoire d'une utilisatrice illustre parfaitement le lien profond que les clients ont tissé avec la marque : en 2009, Raquel, une jeune maman, allaitait son nouveau-né tard dans la nuit. Assise sur le canapé, son bébé endormi et emmailloté à ses côtés, elle aperçut une publicité (vous vous souvenez !) à la télévision. Sean T, coach sportif chez Beachbody, y vantait les mérites de son coffret DVD d'entraînement Insanity. Soudain, elle fut captivée et totalement absorbée. 

Avec son nouveau-né, elle savait qu'aller à la salle de sport serait impossible. Alors, elle a pris son Blackberry et a passé sa commande. Deux semaines plus tard, elle recevait un coffret de 10 DVD, un guide nutritionnel et un calendrier pour suivre ses progrès. Depuis, Raquel est une cliente fidèle de Beachbody. 

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, le paysage commercial a considérablement évolué. Les consommateurs commandent rarement, voire jamais, de coffrets DVD et de produits nutritionnels suite à des publicités télévisées. De fait, de nombreux foyers n'ont plus de lecteur DVD.

Pour rester compétitif, ce leader mondial du fitness et de la nutrition savait qu'il devait moderniser son activité et se digitaliser. 

En 2015, Beachbody a lancé son service de streaming « Beachbody OnDemand », permettant aux clients de souscrire un abonnement annuel donnant accès à tous les programmes d'entraînement. Outre le contenu en streaming, les clients pouvaient également acheter des compléments alimentaires comme Shakeology et des programmes nutritionnels comme B2B Mindset sur la boutique en ligne . 

Depuis, l'objectif principal est de créer une plateforme média et e-commerce de référence dans son secteur. Bien que de nombreux produits concurrents existent, tels qu'Apple Fitness, Nike et Peloton, Beachbody privilégie le contenu et la qualité de ses recommandations. Leur philosophie, c'est le contenu de l'offre. 

Leurs entraîneurs, nutritionnistes et kinésiologues sont tous des experts, encadrés par un département de recherche dirigé par un docteur en sciences. Beachbody s'efforce d'offrir aux consommateurs une solution qui les aide à atteindre leurs objectifs et souhaite rendre cette expérience aussi fluide que possible.

Recherche et navigation plus intuitives

Le directeur général, Mike Drudzinski, est responsable de la gestion des produits numériques pour Beachbody On Demand®. Avec son équipe, il souhaitait améliorer la capacité des utilisateurs à trouver plus facilement du contenu sur le fitness, la nutrition et le bien-être sur Beachbody On Demand et donner au site une apparence plus moderne. 

La cliente type est une femme de 35 à 45 ans, résidant aux États-Unis. Issue de la classe moyenne, elle n'est pas très à l'aise avec les nouvelles technologies. Offrir une expérience utilisateur fluide lui permet de choisir plus facilement ses coachs, de progresser d'une étape à l'autre de son programme de remise en forme et, au final, d'améliorer son apparence et son bien-être. 

L'équipe de Beachbody cherchait à personnaliser la gestion des filtres et des facettes afin d'affiner la navigation client et de la rendre plus intuitive. Elle souhaitait un système permettant les suggestions automatiques, une meilleure découverte des produits et une certaine tolérance, notamment pour les fautes de frappe dans la recherche. Son objectif était non seulement de créer une suite de solutions pour offrir une expérience client optimale, mais aussi de « se faire oublier », comme le dit Drudzinski, « et de rendre l'interaction avec le site aussi fluide que possible ». Toutes ces considérations techniques s'inscrivaient dans un objectif global : fidéliser les consommateurs et les inciter à devenir abonnés sur plusieurs années. « Nous voulions que les utilisateurs découvrent toute la richesse de notre offre, profitent des opportunités de revenus supplémentaires, mais aussi qu'ils restent dans l'écosystème (fidélisation) et explorent tout ce que Beachbody a à offrir », explique Drudzinski. Beachbody avait déjà collaboré avec d'autres entreprises, mais n'avait pas été satisfait du processus ni des résultats. Avec des objectifs clairement définis, il était temps de passer à autre chose, à une API plus récente, plus dynamique et plus fonctionnelle, et à une équipe capable de réaliser le travail dans les délais et le budget impartis.

Amélioration de la fiabilité, des revenus et de l'engagement

En 2020, l'équipe technique de Beachbody a contacté Algolia pour obtenir de l'aide concernant Beachbody on Demand et les sites et applications Team Beachbody Shop. La gestion des identités, les performances, le tri et l'optimisation des données étaient des préoccupations majeures, compte tenu notamment des contraintes budgétaires et temporelles. Comme l'a souligné Mike Drudzinski : « La résolution de ces problèmes n'offre pas de retour sur investissement immédiat ; comment établir les priorités ? » 

C’est là que l’expertise d’Algolia a fait toute la différence. La possibilité de modifier la configuration sans intervention d’un développeur a considérablement simplifié les choses. Avec des ressources et un temps limités pour effectuer les modifications, la fonctionnalité et la flexibilité de la console Algolia ont permis un gain de temps et d’énergie considérable. 

Grâce au tableau de bord Algolia, Beachbody accède directement aux données, identifie précisément les problèmes et mobilise les équipes concernées pour les résoudre, sans avoir besoin de développeurs. L'entreprise bénéficie ainsi d'une visibilité complète. L'avantage principal ? La résolution des problèmes ne prend plus des semaines. 

Les recommandations et les idées d'Algolia ont permis à Beachbody d'offrir une expérience client plus performante. Grâce à cette collaboration, Drudzinski considère Algolia comme un partenaire stratégique, et non comme un simple fournisseur de logiciels. 

Les résultats sont significatifs : au cours de la dernière année, plus d’un million de clics ont été enregistrés sur les résultats de recherche, ce qui a permis d’accroître le nombre de pages vues dans de nombreuses catégories de contenu et de produits. Comme le souligne Drudzinski : « Cela s’est traduit par des milliers de commandes supplémentaires… et donc par un chiffre d’affaires additionnel important. » 

« Ce fut une bonne expérience et nous continuerons à travailler ensemble ! »

« Algolia nous a permis de personnaliser l'expérience sans que cela ne représente un projet de trois mois à chaque fois », explique Drudzinski. « La relative simplicité de mise en œuvre d'Algolia change tout ! »