CAS D'UTILISATION

, commerce électronique

INDUSTRIE

Santé et bien-être

RÉGION

, EMEA

CLIENT DEPUIS

depuis 2024

CARACTÉRISTIQUES

Recherche Algolia, Classement personnalisé, Règles, Suggestions de requêtes, Merchandising Studio, Recommandations , Facettes et filtres , Analyses

RÉSULTATS CLÉS

  • Soutien à la refonte majeure du site web

  • Augmentation de l'adoption de la recherche

  • Taux de clics plus élevés

  • Part croissante des conversions en ligne

  • Parcours client amélioré

Meet Club Med

Depuis plus de 75 ans, Club Med, pionnier du tourisme, promeut l' esprit libre auprès des vacanciers du monde entier. Fondée en France en 1950, l'entreprise a introduit le concept de séjour tout compris. Elle est depuis devenue un acteur majeur de l'hôtellerie internationale, avec plus de 70 villages vacances haut de gamme répartis sur les cinq continents et des sites web locaux dans 35 pays.

En 2024, Club Med s'est lancé dans le projet ambitieux de repenser et d'harmoniser l'intégralité de son site web mondial afin de garantir une image de marque cohérente, une meilleure évolutivité et des performances optimales. Son objectif : développer les réservations directes en ligne et améliorer l'expérience utilisateur, notamment en ce qui concerne la garde d'enfants et les prestations incluses, tout en réduisant le recours aux centres d'appels.

 

The Challenge: From Search Box to Trip Discovery

  • Vitesse de recherche lente et mauvaise organisation des données dues à son système hérité
  • Need to combine keywords with multiple filters for relevance
  • Améliorer le parcours client tout en préservant la cohérence de la marque

Suite à la refonte de son site web et de son application mobile sur différents marchés, Club Med a placé la recherche au cœur du parcours du voyageur. L'entreprise souhaitait transformer la recherche, d'un simple outil utilitaire, en un point de départ stratégique pour trouver l'inspiration et réserver.

« Nous voulions que la recherche soit comme un guide : rapide, utile et en phase avec la façon dont les clients planifient leurs voyages », explique Alexandre Painchart, chef de produit chez Club Med.

L'équipe a également dû relever un défi de gouvernance : chacun des 35 marchés locaux nécessitait la flexibilité nécessaire pour gérer ses propres règles de marchandisage, tandis que l'équipe produit centrale diffusait des mises à jour hebdomadaires via un modèle partagé.

The Solution: Guided, Federated, and Flexible Search

  • Fonctionnalités de recherche fédérée sur plusieurs sources de contenu
  • Recherche plus rapide et plus intelligente grâce aux fonctionnalités de filtrage multiple
  • Des outils de merchandising conviviaux qui soutiennent les équipes commerciales locales
  • Recommandations de complexes hôteliers basées sur le comportement des utilisateurs

Pour offrir une expérience plus rapide, plus intelligente et plus localisée, Club Med a reconstruit son moteur de recherche sur Algolia, en intégrant de multiples fonctionnalités pour faciliter à la fois l'inspiration et la réservation.

La nouvelle expérience de découverte fédérée englobe les complexes hôteliers (produits), les croisières et circuits, et l'inspiration (contenu sur les destinations). Les visiteurs peuvent désormais effectuer des recherches dans toutes les catégories depuis une interface unique avec une navigation guidée incluant les requêtes populaires, l'historique de recherche des utilisateurs et des suggestions personnalisées pour chaque marché.

Les résultats de recherche permettent désormais de qualifier les utilisateurs grâce à des champs indexés tels que les dates, la durée et les informations sur les participants (adultes/enfants), tandis que les prix contextuels sont affichés directement à partir des données du système. Les voyageurs peuvent ainsi explorer les offres disponibles en toute transparence.

La flexibilité d'Algolia permet également à l'équipe centrale de Club Med de déployer des mises à jour hebdomadaires, tandis que les marchés locaux gèrent leurs propres règles de merchandising et l'ajustement de la pertinence des contenus. Cet équilibre de gouvernance permet aux régions d'adapter les contenus à la demande locale sans compromettre la cohérence de la marque.

Pour optimiser la pertinence des suggestions, l'équipe prévoit d'utiliser le reclassement dynamique tout en testant son impact par rapport aux règles manuelles locales. Club Med étend également l'utilisation des suggestions de requêtes et des collections, permettant ainsi aux équipes locales de mettre en avant de manière dynamique les promotions saisonnières et les expériences personnalisées.

« Algolia nous permet d’allier rapidité et contrôle : résultats fédérés, dates/participants et curation de marché locale à grande échelle », ajoute Maroua Chouari, ingénieure en automatisation QA chez Club Med.

The Results: Faster Journeys, Greater Conversions

  • Augmentation des conversions en ligne, réduisant la dépendance aux ventes par centre d'appels
  • Improved CTRs, fewer no-result pages and faster time-to-result
  • Les équipes locales peuvent désormais appliquer facilement les règles, ce qui renforce leur pertinence sur le marché.

Depuis l'adoption d'Algolia, Club Med constate une expérience de recherche plus rapide et plus pertinente sur ses sites web. Les visiteurs passent moins de temps à chercher et plus de temps à découvrir des destinations, ce qui permet à un plus grand nombre de voyageurs de commencer et de terminer leur voyage en ligne.

La recherche génère désormais des améliorations mesurables en matière d'engagement des utilisateurs : des taux de clics plus élevés et un délai d'obtention de résultats plus court, contribuant tous à une augmentation des réservations en ligne et à une réduction des ventes par centre d'appels.

L'équipe intègre également Google Analytics 4, ContentSquare et Algolia Analytics pour suivre des indicateurs tels que le taux de clics, les points d'entrée dans le tunnel de conversion, les taux d'abandon et les résultats des tests A/B. Ces données permettront d'améliorer en continu la pertinence et la visibilité des contenus.

« La recherche est désormais un levier stratégique pour développer les réservations directes en ligne », explique Lisa, responsable produit e-commerce chez Club Med. « Notre prochaine étape est la personnalisation et la découverte conversationnelle. »

 

Et ensuite ?

Club Med poursuit sa démarche visant à proposer des expériences de recherche plus personnalisées et conversationnelles. Ses objectifs à court terme sont les suivants :

  • Développer l'onglet Inspiration pour mettre en avant le contenu éditorial et les destinations.
  • Amélioration de la qualité des événements grâce à un suivi plus précis des queryID et des userToken.
  • Réalisation de tests A/B comparant le réordonnancement par IA aux règles locales et exploration des fonctionnalités de personnalisation.
  • Mise en place d'un projet pilote d'Algolia Agent Studio pour la planification de voyages conversationnelle et la diffusion de contenu dynamique.

Avec Algolia, Club Med a transformé la recherche en une plateforme évolutive de découverte, guidant les voyageurs de la curiosité à la réservation avec rapidité, clarté et inspiration.

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