Améliorer l'engagement client
La rapidité de la recherche était telle, explique Jiang, que les vendeurs en magasin et l'équipe expérience client de Culture Kings l'ont adoptée pour leurs propres recherches. Bien que son équipe n'ait pas créé d'outil de recherche interne, elle a intégré des mots-clés liés à l'expérience client et aux ventes, tels que les codes produits.
« Si vous vous rendez dans un magasin physique et que vous avez besoin de quelque chose, vous ne le trouverez jamais aussi rapidement qu'en ligne », explique-t-il. « Nous avons reçu de nombreux témoignages de clients qui, que ce soit en magasin ou aidés par un vendeur sur leur téléphone, ont pu trouver rapidement ce qu'ils cherchaient en ligne. »
L'équipe de merchandising e-commerce bénéficie également d'une plateforme de recherche facile à mettre à jour, tandis que la direction peut plus facilement consulter les nouveautés et les meilleures offres du site et utiliser les outils d'analyse pour identifier les améliorations possibles.
Le service merchandising utilise Algolia pour optimiser les collections grâce à des règles sur le site, sans avoir à créer manuellement des collections temporaires.
L'entreprise utilise les tests A/B d'Algolia pour optimiser les collections et le tri en fonction des différents parcours clients ; par exemple, un acheteur ne va pas forcément acheter des baskets de la même manière que des bijoux.
« Les gens utilisent maintenant Algolia pour toutes sortes de choses dans le domaine commercial, simplement parce qu'il est très facile d'y trouver ce qu'ils cherchent », remarque Jiang.
Mais le principal avantage réside peut-être dans l'expérience client, comme en témoignent les progrès réalisés par Culture Kings au niveau de ses indicateurs clés de performance (KPI). 90 % des clients obtiennent leurs résultats de recherche en moins de 50 millisecondes ; 99 % en moins de 100 millisecondes. « J'ai testé de nombreuses autres plateformes, et une telle vitesse de recherche est tout simplement incroyable. »
Culture Kings constate des conversions quatre fois supérieures grâce à la recherche.
Depuis la mise en place d'Algolia, le nombre de sessions utilisant la recherche a augmenté de 0,9 % par rapport à l'année précédente, mais surtout, ces sessions affichent des taux de conversion quatre fois supérieurs. Le panier moyen a progressé de 2,22 %.
Durant le Black Friday, les résultats ont été encore plus éloquents, avec une hausse de 5,18 % du chiffre d'affaires. Les conversions ont presque quadruplé, les sorties issues de la recherche ont diminué de 2,68 % et le temps passé sur le site après une recherche a augmenté de 9 %. Les conversions e-commerce pendant le Black Friday et la période de Noël ont progressé de près de 15 % entre 2021 et 2022.
Depuis la mise en place d'Algolia for Search, Culture Kings a adopté Algolia Recommend, abandonnant ainsi Nosto. Comme le souligne Jiang, Algolia se distingue par la rapidité de son système de recommandations. « Nosto nous ralentissait constamment, et même si les recommandations étaient difficiles à trouver, vous seriez surpris du nombre de personnes qui faisaient défiler la page jusqu'à les consulter et attendaient passivement », explique Jiang.
« Pour certains de nos produits phares, nous souhaitions que les recommandations apparaissent plus haut, ce qui créait un écart important. Le fait qu'Algolia puisse afficher instantanément des recommandations est une véritable aubaine. »
Surtout, Culture Kings a pu personnaliser l'expérience de recherche grâce à Algolia pour l'adapter à sa propre culture et aux besoins spécifiques de sa boutique en ligne.
Avec la mise en place d'Algolia Search, Jiang se concentre désormais sur le lancement prochain de la plateforme e-commerce headless de Culture Kings, destinée à améliorer les performances globales afin d'augmenter les conversions et de booster le référencement naturel.
« Pour certains de nos produits phares, nous souhaitions que les recommandations apparaissent plus haut, ce qui créait un écart important. Le fait qu'Algolia puisse afficher instantanément des recommandations est une véritable aubaine. »
Surtout, Culture Kings a pu personnaliser l'expérience de recherche grâce à Algolia pour l'adapter à sa propre culture et aux besoins spécifiques de sa boutique en ligne.
Avec la mise en place d'Algolia Search, Jiang se concentre désormais sur le lancement prochain de la plateforme e-commerce headless de Culture Kings, destinée à améliorer les performances globales afin d'augmenter les conversions et de booster le référencement naturel.
.jpg)
