Identifier un problème à résoudre est au cœur de toute startup à succès, et c'est ainsi que Kovai.co, basée à Londres, a vu le jour. 

En 2010, son fondateur et PDG, Saravana Kumar, constata un manque d'outils pour la gestion et la surveillance des serveurs Microsoft BizTalk et entreprit de combler cette lacune. Un an plus tard, il fonda l'entreprise, baptisée du nom de sa ville natale, Coimbatore (ou Kovai), où il installa fièrement le centre de développement. 

Après plus d'une décennie de croissance, Kovai.co a connu une expansion organique grâce à une gestion financière rigoureuse et à une stratégie axée sur la rentabilité. L'entreprise propose aujourd'hui quatre produits SaaS destinés aux entreprises et au B2B, emploie près de 275 personnes et compte plus de 2 500 clients. 

L'entreprise propose une large gamme de logiciels d'entreprise : des logiciels robustes pour les plateformes Microsoft BizTalk et Azure Serverless aux solutions SaaS de gestion des connaissances.

Document360 est un portail de base de connaissances en mode SaaS (Software as a Service) utilisé par des marques prestigieuses telles que McDonald's, l'Université Harvard et Stackify. Il offre aux créateurs de contenu un portail de pointe pour l'édition, la gestion des catégories et l'analyse, tout en proposant aux utilisateurs une recherche avancée et une lecture optimisée sur tous les appareils. 

« Nous voulons nous assurer que nos clients sont satisfaits et que leurs besoins sont pris en charge, et que nos produits y répondent – ​​ce qui implique une innovation constante. Cela signifie comprendre comment nos clients tirent profit du produit, quels problèmes nous pouvons résoudre et comment nous pouvons leur apporter encore plus de valeur », explique Kumar.

Facilité d'utilisation pour les développeurs et recherche supérieure

« Premièrement, il est extrêmement rapide : ultra-rapide avec une latence de l’ordre de la milliseconde. Une fois le contenu indexé, il est immédiatement disponible. Deuxièmement, il est extrêmement convivial pour les développeurs. Ces derniers savent comment l’utiliser. Ils peuvent le développer directement avec les API d’Algolia, contrairement à Elasticsearch. »

Étant donné que Document360 aide ses clients à créer, gérer et publier toute la documentation dont ils ont besoin pour diffuser les connaissances, la possibilité pour ses clients ou employés de trouver facilement ces documents est indispensable à la découvrabilité du contenu. 

En décembre 2017, alors qu'elle recherchait une solution de recherche pour le développement du produit, l'équipe de Saravana a étudié Algolia, ainsi que certains concurrents, dont Elastic Search. 

« Algolia s'est clairement démarquée pour plusieurs raisons », explique Sarvana. Il attribue ce succès à la qualité de la documentation de son API. « En résumé, Algolia offre une plus grande facilité d'utilisation et une technologie supérieure. »

Une expérience utilisateur exceptionnelle grâce à une recherche documentaire rapide

Document360 étant un portail de base de connaissances, il est essentiel d'offrir une excellente expérience de recherche de contenu. C'est là qu'intervient l'API de recherche d'Algolia, que l'équipe a intégrée au produit et sur les sites destinés aux clients à l'échelle mondiale. 

L'équipe de Document360 n'a eu besoin que d'une journée pour implémenter Algolia, grâce à sa facilité d'utilisation pour les développeurs et à sa documentation claire, ce qui a permis d'accélérer le lancement du produit. « Il n'a fallu qu'une journée pour implémenter Algolia et une semaine pour que l'application Document360, développée lors d'un hackathon, soit opérationnelle. »

« La plupart de nos clients nous font part de leurs commentaires selon lesquels la recherche est incroyable, voire de première classe ! »

Algolia est devenu un élément clé de l'excellente expérience client proposée par Document360. « La recherche joue un rôle primordial dans l'expérience utilisateur », explique Saravana. « De nos jours, personne ne souhaite naviguer dans une arborescence complexe pour trouver du contenu. On ne va pas à la bibliothèque pour chercher le rayon fiction et ensuite chercher le roman Game of Thrones. Ça ne marchera pas. On utilise l'outil de recherche, on tape "Game of Thrones" et on trouve le livre immédiatement ! » 

Il affirme qu'Algolia offre aux clients de Document360, ainsi qu'à leurs propres clients, des résultats plus rapides, sans avoir à fouiller et trier des tonnes de documents, et ce, à une vitesse ultra-rapide et constante dans le monde entier. 

Et Document360 constate les résultats escomptés de son excellente expérience de recherche optimisée par Algolia.

Fournir des services de livraison de documents modernes

La documentation a évolué au cours de la dernière décennie, et une documentation numérique offrant une expérience utilisateur conviviale et une aide contextuelle est devenue la norme. 

« Cette évolution s'explique par deux grands facteurs mondiaux : la transformation numérique et l'Internet des objets », explique Saravana. « Ces deux éléments ont joué un rôle déterminant en incitant les entreprises, comme nos clients, à diffuser leur documentation en ligne, afin qu'elle soit toujours à jour et que le client puisse trouver l'information pertinente à tout moment, n'importe où et sur n'importe quel appareil. » 

Il souligne que sans fonctionnalités de recherche, une base de connaissances moderne ne pourrait exister, faisant d'Algolia un élément fondamental de Document360. « Algolia nous apporte une valeur ajoutée considérable. » 

Document360 utilise la fonctionnalité Analytics d'Algolia pour partager avec ses clients les recherches effectuées, leur permettant ainsi de connaître les articles et les termes les plus populaires. Surtout, si une recherche ne donne aucun résultat, l'équipe Document360 peut informer ses clients des lacunes de leur documentation. 

« Nous utilisons ces données analytiques pour permettre à nos clients de créer du contenu afin de combler toute lacune dans leurs connaissances. »

Un avenir de la recherche axée sur la voix

À l'avenir, Document360 étudie comment les synonymes et d'autres fonctionnalités pourraient permettre à Document360 d'être alimenté par la voix afin de répondre aux besoins d'une nouvelle génération d'utilisateurs familiers avec les assistants numériques. 

« C’est exactement là où nous allons, et c’est précisément là où nous pensons qu’Algolia peut apporter son aide grâce aux synonymes et à d’autres fonctionnalités avancées. »