Découvrez flaconi

Fondée en 2011 à Berlin, flaconi est le plus grand acteur en ligne spécialisé dans la beauté et les parfums en Allemagne, proposant près de 1 000 marques nationales et internationales et plus de 50 000 produits.

Par le biais de sa boutique en ligne, flaconi propose à ses plus de trois millions de clients actifs tout ce dont ils ont besoin, des cosmétiques de pharmacie et naturels aux produits haut de gamme et de luxe, notamment des parfums, des soins de la peau, du maquillage, des soins capillaires, des outils de beauté et bien plus encore. 

Fière de proposer des produits de beauté holistiques, l'entreprise s'engage en faveur du développement durable et aide ses clients à se procurer les produits qu'ils aiment tout en leur permettant de prendre des décisions d'achat qui respectent la nature et les personnes de manière égale. 

« Chez flaconi, tout tourne autour de nos clients, mais aussi de nos utilisateurs internes », explique Adeel Younas, responsable de l'ingénierie chez ce détaillant en ligne. 

« Nos équipes sont bâties autour de ces valeurs et elles définissent notre culture, caractérisée par le fait d'être #leclientdabord, #construirepourévoluer, #innovationcourageuse, #confianceensespersonnes, #donnéesvivantes. » 

Il s'agit également d'une culture, explique-t-il, axée sur les données vivantes et la construction pour une croissance à grande échelle. Il ajoute que l'entreprise compte désormais plus de 700 employés et que les équipes dirigeantes s'efforcent réellement de mettre en pratique ces valeurs dans toutes leurs actions. 

D'un point de vue ingénierie, Younas supervise un large éventail de responsabilités, notamment l'alignement de la technologie de l'entreprise sur sa stratégie et la mise en œuvre des meilleures pratiques et processus pour réduire les dépendances — tirant le meilleur parti de la technologie. 

« Notre principal objectif est de mettre en place des processus qui évoluent d'eux-mêmes au fil du temps et qui dépendent moins des personnes », explique-t-il.

Le défi : Du monolithe au MACH

En 2020, afin de mieux répondre à ses objectifs commerciaux et aux attentes de ses parties prenantes, flaconi a décidé de moderniser sa boutique en ligne, dont la gestion était complexe et nécessitait l'hébergement de sa propre infrastructure. Les exigences des consommateurs ayant considérablement augmenté ces dernières années, ces derniers aspiraient à une expérience optimale. 

« Notre plateforme historique était entièrement développée et gérée en interne, ce qui consommait énormément de temps de développement et de maintenance pour une solution standard du secteur, sans pour autant nous permettre de nous différencier sur le marché », explique Younas. « De plus, nous manquions de flexibilité pour nous adapter rapidement aux évolutions du secteur et pour évoluer à notre rythme. » 

Pour répondre aux demandes des consommateurs, flaconi souhaitait intégrer des fonctionnalités telles que la personnalisation, mais le faire sur sa plateforme héritée vieillissante s'est avéré, une fois de plus, « délicat », explique-t-il. 

Plutôt que de maintenir son état actuel, flaconi a décidé de repartir de zéro, en migrant de son architecture monolithique vers une architecture utilisant les principes MACH (basée sur les microservices, privilégiant les API, native du cloud et sans interface utilisateur), la pérennisant ainsi grâce à la flexibilité nécessaire pour s'adapter rapidement et pour nouer des partenariats avec les leaders du marché dans toutes les catégories. 

Parmi ces leaders figuraient la plateforme de contenu composable Contentful, la plateforme de commerce headless commercetools et, pour la recherche et la découverte : Algolia.

La solution : bien plus qu’un fournisseur de technologies de recherche

« Nous ne recherchions pas seulement des prestataires de services, mais des partenaires stratégiques », explique Younas. 

« Nous avons recherché les entreprises reconnues comme leaders du marché. Nous leur avons demandé : comment ont-elles débuté ? Qu’ont-elles accompli depuis ? Que font-elles pour que leurs clients restent compétitifs sur le marché ? » 

Le choix de partenaires proposant des solutions flexibles basées sur des API et de solides capacités d'intégration était essentiel pour éviter de revenir à une solution monolithique. Les membres de l'équipe avaient déjà utilisé Algolia, et cette solution a été retenue pour sa réputation sur le marché et sa capacité à autonomiser les parties prenantes internes en réduisant leur dépendance aux services techniques et d'ingénierie. 

Bien plus qu'un simple fournisseur de technologies de recherche, l'entreprise a déployé Algolia Search sur l'ensemble de son site, y compris les pages de listes de produits, les catégories, les marques, les pages de vente et de promotion. De plus, tous les filtres du site utilisent Algolia Facets & Filters. La mise en place initiale de la recherche n'a pris que deux à quatre semaines, notamment grâce à un support réactif, un canal Slack dédié et une documentation claire. 

« Notre principal critère de choix pour Algolia était la recherche. Nous utilisons Algolia pour notre moteur de recherche, et c'est essentiel car il s'agit d'une fonctionnalité clé de notre site web et de notre application qui aide nos clients à trouver les produits qui leur conviennent. Les autres fonctionnalités qui complètent la recherche, comme l'épinglage de produits, les règles personnalisées et le réordonnancement dynamique qui permet à nos équipes internes de tester différentes hypothèses sans dépendre de la technologie, s'intègrent parfaitement et nous offrent une grande flexibilité et de nombreuses possibilités. » 

- Adeel Younas, responsable de l'ingénierie, Flaconi GmbH

Résultats : Flexibilité, convivialité et ingénieurs satisfaits

Algolia offre la flexibilité et la stabilité dont flaconi avait besoin pour réussir la migration de son site web. Selon Younas, l'interface conviviale et intuitive d'Algolia (ainsi que ses API) permet aux utilisateurs professionnels d'expérimenter de nouvelles fonctionnalités, de personnaliser la recherche et de tester des hypothèses afin d'améliorer l'expérience utilisateur et les résultats, sans dépendre fortement de l'équipe de développement. 

L'entreprise a récemment commencé à tester Algolia Recommend sur sa page panier afin de partager des recommandations fréquentes. « C'est plutôt bien », affirme Younas. « Nous comptons l'utiliser plus largement. » 

Presque toutes les équipes de l'entreprise ont tiré profit de la migration vers Algolia, souligne Younas. Toutes bénéficient de résultats de recherche très pertinents, ce qui améliore la visibilité des produits et stimule les ventes. L'équipe de développement a optimisé les performances de l'application et l'expérience utilisateur grâce à la réactivité d'Algolia aux requêtes de recherche.

L'équipe commerciale du détaillant améliore le référencement naturel grâce aux tests A/B, tandis que la gestion des catégories utilise Algolia Dynamic Re-Ranking pour épingler et mettre en avant les produits en fonction des niveaux de stock et des contrats fournisseurs. 

Plus important encore, Algolia a aidé le service d'ingénierie à atteindre son objectif de réduction de la dépendance de l'entreprise vis-à-vis de l'équipe technique, permettant ainsi aux ingénieurs techniques d'être plus productifs et de se concentrer sur la création de valeur ajoutée pour les clients. 

L'équipe technique/d'ingénierie de Flaconi est heureuse de consacrer moins de temps aux tâches de maintenance régulières et aux tâches administratives liées à la recherche, et de pouvoir constater les résultats concrets de ses efforts pour améliorer les fonctionnalités de recherche. 

« Maintenant, les ingénieurs sont plus satisfaits, car ils développent une fonctionnalité de recherche qu'ils peuvent voir en direct sur le site, avec un résultat concret auquel on peut s'identifier et dont on peut être fier. »