CAS D'UTILISATION

, commerce électronique

INDUSTRIE

Technologie et outils

RÉGION

, AMER

CLIENT DEPUIS

depuis 2022

CARACTÉRISTIQUES

Recherche Algolia , Règles , Reclassement dynamique , API Insights

RÉSULTATS CLÉS

  • Conversion de l'ascenseur Met en 3 mois

  • Solution rapide, nécessitant peu d'intervention et facile à entretenir

  • Éliminé le besoin d'embaucher des ingénieurs spécialisés

  • Réduction spectaculaire de la charge de travail des développeurs

Rencontrez Gametime

Depuis plus de dix ans, Gametime aide les fans à obtenir rapidement et facilement des billets de dernière minute pour des événements sportifs, des concerts, des spectacles d'humour, des représentations théâtrales et d'autres expériences en direct grâce à son application mobile.

Fondée en 2012 par Brad Griffith, un fan des Giants de San Francisco qui a failli rater la victoire de son équipe en Ligue nationale faute d'avoir pu imprimer ses billets à la dernière minute, cette entreprise utilise un algorithme propriétaire pour compiler les données des fournisseurs concernant la localisation des salles et les prix des billets invendus. Ce système permet aux utilisateurs de trouver et d'utiliser rapidement des billets de dernière minute pour des événements locaux à prix réduits.

Depuis ses débuts prometteurs avec la vente de billets pour certains lieux de San Francisco, Gametime s'est hissé au rang des grands : proposant des billets pour des matchs et des événements sportifs dans plus de 60 villes des États-Unis et du Canada, ainsi que pour des concerts, des spectacles d'humour et bien plus encore. Le tout est facile à acheter, sans frais cachés ni mauvaises surprises, avec pour mission d'aider ses utilisateurs à créer des expériences improvisées en un instant.

 

Le défi : une recherche hautement pertinente sans élargir l’effectif

  • La plateforme de recherche existante nécessitait une configuration manuelle et des compétences spécialisées pour sa maintenance.
  • Les activités de recherche mobilisaient fréquemment les développeurs internes au détriment de projets à plus fort impact.
  • Présenter le produit au bon utilisateur au sein d'un inventaire en constante évolution et d'un ensemble complexe de signaux

Étant donné que Gametime privilégie les expériences spontanées, son application repose sur un inventaire en temps réel, une disponibilité constamment mise à jour et une présentation fluide des événements pour les clients qui se connectent souvent sans réservation. Face à ces variations d'inventaire fréquentes et rapides, la recherche doit être performante, fiable et facile à maintenir.

L'entreprise avait besoin d'une solution de recherche robuste et facile à gérer, mais sa plateforme Elasticsearch existante nécessitait une maintenance excessive. Faute d'une équipe dédiée à la recherche, les ingénieurs généralistes étaient sollicités pour des tâches liées à la recherche, ce qui les empêchait de se concentrer sur l'innovation et l'amélioration des processus.

« Nous voulions une solution opérationnelle immédiatement, sans souci », explique Turk. La maintenance de sa plateforme de recherche existante exigeait des connaissances spécialisées et le développement de fonctionnalités de recherche en interne aurait nécessité des ressources supplémentaires, une dépense importante que Gametime souhaitait éviter.

C’est dans cette optique que l’équipe produit a exploré de nouvelles solutions de recherche capables de simplifier la recherche côté serveur, tout en offrant l’expérience de recherche riche et pertinente dont Gametime a besoin. Sa recherche d’une solution permettant d’alléger la charge de travail l’a finalement conduite vers Algolia.

La solution : un partenaire de référencement qui dynamise l’équipe et les conversions

  • Solution de recherche facile à déployer, à configurer et à maintenir pour réduire la charge de maintenance opérationnelle
  • Capacité à gérer un volume important de stocks fluctuant minute par minute avec une grande efficacité
  • Collaboration étroite et réunions régulières avec l'équipe Algolia Success pour optimiser la recherche et offrir une expérience client optimale

Pour que l'équipe puisse aller de l'avant, il était nécessaire qu'elle s'assure que sa nouvelle solution de recherche Algolia permette non seulement de réduire les coûts de maintenance, mais aussi d'augmenter significativement les ventes de billets. 

Afin de vérifier si la solution de recherche offrait la flexibilité et la simplicité nécessaires tout en maintenant des performances optimales, l'entreprise a opté pour un achat anticipé (PAB) auprès d'Algolia avant de s'engager sur un contrat d'un an. Grâce notamment à une étroite collaboration avec l'équipe de réussite client et les ingénieurs d'Algolia, Gametime a pu atteindre son objectif de conversion d'une augmentation de 2 % pendant la période d'essai et mettre en place une infrastructure de recherche entièrement automatisée.

« Algolia nous libère de nombreuses tâches manuelles et de la configuration de la recherche, ce qui aurait nécessité beaucoup de maintenance ou l'embauche d'un ingénieur », explique Turk. « Algolia est plus flexible et plus convivial que notre ancien système. »

La collaboration étroite entre Gametime et Algolia s'est poursuivie depuis que l'entreprise a signé un contrat d'un an, avec des réunions d'équipe mensuelles pour examiner et optimiser les performances de recherche.

Résultats : Recherche fiable et économies opérationnelles pour la victoire

  • L'élimination du besoin d'embaucher des ingénieurs spécialisés a permis de réaliser des économies opérationnelles.
  • Réduction spectaculaire de la charge de travail des développeurs, libérant du temps pour des tâches à forte valeur ajoutée.
  • Objectif de conversion atteint dans les trois mois

Gametime dispose désormais d'une solution de recherche opérationnelle le jour J, sans avoir à recruter de talents coûteux. La recherche, qui représentait auparavant une charge de maintenance constante, est devenue un élément fiable, rapide et évolutif de l'infrastructure technique de l'entreprise. 

La recherche est désormais une composante prévisible, nécessitant peu de maintenance et intrinsèque de l'infrastructure technique, offrant des performances fiables même en période de forte demande. Après avoir atteint ses objectifs de conversion, Gametime continue d'optimiser les performances de sa recherche et d'évaluer de manière sélective des fonctionnalités avancées dans le cadre de sa stratégie de découverte en constante évolution.

« Algolia nous a apporté les performances solides et l'optimisation nécessitant peu de maintenance dont nous avions besoin pour offrir constamment une grande valeur ajoutée à nos clients », explique Turk. « Mais ce n'est pas tout ! Chaque jour, nous cherchons de nouvelles façons d'améliorer notre plateforme et l'expérience client, et nous étudions en permanence comment les solutions d'IA d'Algolia peuvent nous aider à y parvenir. »

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