Découvrez GoFundMe

Basée à Redwood City, GoFundMe est une entreprise qui ambitionne d'être « le site le plus utile au monde ». Première plateforme de financement participatif au monde, GoFundMe permet à chacun de collecter des fonds pour soi-même, sa communauté ou les causes qui lui tiennent à cœur. Sur le site, vous trouverez des particuliers qui collectent des fonds pour réaliser leurs besoins et leurs rêves, qu'il s'agisse des grands moments de la vie (mariages, remises de diplômes), des épreuves (frais médicaux suite à un accident ou une maladie) ou de projets communautaires (jardins de quartier, maillots pour une équipe de football, etc.). 

GoFundMe offre à ces personnes les outils nécessaires pour partager leur histoire et solliciter de l'aide auprès d'un public mondial de donateurs potentiels. Les utilisateurs créent une cagnotte en ligne racontant leur histoire et fixant un objectif de collecte. Ils y ajoutent des photos ou des vidéos pour illustrer leur situation et l'utilisation prévue des fonds. Ils font ensuite la promotion de leur cagnotte sur les réseaux sociaux, informant ainsi leurs proches et les donateurs du monde entier. 

« Notre mission est d'aider les gens à s'entraider, et l'un des moyens d'y parvenir est de mettre en relation des personnes ayant divers besoins avec des donateurs. » – Bryan Sim, chef de produit senior chez GoFundMe

Chaque seconde, un don est effectué via GoFundMe, et depuis sa création en 2010, la communauté GoFundMe a collecté plus de 15 milliards de dollars grâce à plus de 200 millions de dons. 

Le défi : aider les donateurs à trouver les collectes de fonds qui leur correspondent.

Pour GoFundMe, il est essentiel de faciliter au maximum la recherche de collectes de fonds qui correspondent aux aspirations des donateurs potentiels. Souvent, un donateur potentiel ne se souvient que d'un seul élément précis d'une collecte. Il en a peut-être entendu parler aux informations, sur les réseaux sociaux, par un ami ou un membre de sa famille, et ne retient que le nom de la collecte, son lieu ou certains détails concernant la cause. Algolia permet aux donateurs potentiels d'utiliser ces informations éparses pour retrouver la campagne GoFundMe qu'ils recherchent, explique Bryan Sim, chef de produit senior chez GoFundMe, responsable de la recherche. 

C’est ce contexte unique qui a conduit GoFundMe à s’associer à Algolia pour libérer son équipe d’ingénierie de la maintenance de l’infrastructure générale du moteur de recherche et pour se concentrer davantage sur les décisions relatives aux produits, qui sont au cœur de la stratégie de l’entreprise.

La solution : réinvestir dans la recherche avec une plateforme SaaS flexible

L'historique d'Algolia avec GoFundMe

GoFundMe a commencé à utiliser Algolia en 2016, remplaçant ainsi son ancien moteur de recherche monolithique. L'architecture SaaS d'Algolia a été un atout précieux pour Peter et son équipe en charge de la fonctionnalité de recherche chez GoFundMe. Outre la réduction des coûts techniques de maintenance, le modèle cloud offre la résilience dont Peter a besoin. 

« Ce qui me préoccupe le plus, c'est la possibilité que notre technologie tombe en panne. Cela peut arriver pour toutes sortes de raisons, et c'est là tout l'avantage des services cloud pour l'architecture de base et le SaaS : la responsabilité leur incombe alors », explique-t-il. 

« Côté moteur de recherche, avec notre ancien prestataire, il nous aurait fallu une équipe dédiée, ce qui représentait des frais supplémentaires. Et que se passe-t-il en cas de panne ? Qui est là pour la réparer ? » – Mike Peter, Responsable de l’ingénierie logicielle 

En fait, ajoute Peter, Algolia nécessitait si peu de maintenance qu'elle fonctionnait « en quelque sorte en pilote automatique », permettant à l'entreprise de se concentrer sur d'autres priorités, jusqu'en 2019, date à laquelle GoFundMe a décidé de réexaminer et de réinvestir dans la recherche.

Algolia aide GoFundMe à réinvestir dans la recherche

Une fois ce plan lancé, les bibliothèques côté client d'Algolia ont permis à GoFundMe d'ajouter facilement de nouvelles fonctionnalités comme la recherche instantanée et les suggestions de requêtes. De plus, la flexibilité des API d'Algolia a permis à GoFundMe de créer une toute nouvelle série de pages : les pages « découverte » de GoFundMe, où les donateurs peuvent parcourir des campagnes représentant différents types de causes, comme la santé, l'éducation, l'environnement, etc. Cette flexibilité s'étend à la page d'accueil de GoFundMe, où l'équipe de Peter a utilisé Algolia pour intégrer facilement un carrousel présentant les campagnes phares. 

Peter souligne l'excellente collaboration avec les architectes de solutions d'Algolia, qui a facilité l'intégration des nouvelles mises à jour et fonctionnalités. « Elisabeth, notre responsable de la réussite client, a été formidable et très impliquée », explique-t-il. « Les points hebdomadaires et la disponibilité d'un technicien joignable à tout moment nous ont été d'une grande aide, notamment pour définir précisément le fonctionnement de l'index et identifier d'éventuels problèmes techniques. Le support client d'Algolia est généralement très bon, mais ce niveau de suivi supplémentaire a été un atout précieux. » Algolia a permis à GoFundMe d'intégrer facilement ces nouvelles fonctionnalités, mais ses capacités de test A/B prêtes à l'emploi se sont révélées tout aussi importantes. Grâce à elles, GoFundMe a pu optimiser les taux de clics et augmenter les conversions peu après l'intégration d'Algolia à sa plateforme. Concrètement, cela s'est traduit par une distribution plus large des dons aux personnes qui en avaient besoin. 

« Cette fonctionnalité s'est avérée particulièrement difficile à développer et à maintenir en interne », explique Peter. « L'un des grands atouts d'Algolia réside dans ses tests A/B entièrement côté serveur. Cela nous permet d'exécuter des tests indépendamment de toute modification de l'interface utilisateur. J'apprécie énormément cette fonctionnalité, et elle a parfaitement fonctionné. »

Résultats : Transformer les données de recherche en une collecte de fonds plus efficace Découvrez

Algolia alimente les applications de recherche uniques de GoFundMe

Outre le développement rapide de nouvelles fonctionnalités et la mise en place de tests A/B rapides, un avantage inattendu de la collaboration avec Algolia a été l'aide précieuse apportée par son tableau de bord aux nouveaux chefs de produit et ingénieurs logiciels de GoFundMe lors de leur intégration. Peter souligne qu'une telle fonctionnalité aurait été coûteuse et chronophage à développer et à gérer en interne. Sim lui-même a pu utiliser le tableau de bord pour se familiariser rapidement avec l'entreprise dès son arrivée en 2021. 

« J’ai rapidement compris comment les utilisateurs se servaient de la fonction Recherche sur le site et j’ai pu me faire une idée précise du type de requêtes effectuées, ainsi que de la manière de les regrouper par intention », explique-t-il. « C’était beaucoup plus simple que de devoir extraire ces informations d’un entrepôt de données. »

Algolia, partenaire de GoFundMe pour l'avenir

D'après Sim, la prochaine étape pour améliorer l'expérience de recherche sur GoFundMe consiste à intégrer à l'interface de recherche de GoFundMe les enseignements tirés des intentions de recherche des utilisateurs, grâce à Algolia. De plus, une meilleure utilisation des facteurs de classement d'Algolia par GoFundMe contribuera à améliorer l'expérience utilisateur lors de la consultation des campagnes sur les pages « Découvrir », permettant ainsi aux utilisateurs de trouver plus facilement les causes et les campagnes qui les intéressent. 

Cela est particulièrement pertinent pour GoFundMe, car de nombreuses personnes découvrent aujourd'hui GoFundMe par le biais de recommandations (des campagnes créées par leurs amis ou leur famille), et aider ces utilisateurs à découvrir qu'ils peuvent utiliser GoFundMe comme une plateforme pour demander et offrir de l'aide est une opportunité dans laquelle Algolia Search peut jouer un rôle majeur.