Découvrez HEB Mexique
HEB México est largement reconnue distribution alimentaire et une chaîne de magasins de marchandises générales axée sur le service à la clientèle, l'innovation et l'excellence opérationnelle.
Cette entreprise est la filiale mexicaine de la chaîne de supermarchés HEB, basée à San Antonio, au Texas. distribution alimentaire Depuis l'ouverture de son premier magasin à Monterrey en 1997, l'entreprise s'est développée et compte aujourd'hui plus de 88 magasins répartis dans sept États du nord du Mexique.
La clientèle diversifiée de l'entreprise a des attentes élevées : un service rapide et fiable, en magasin comme en ligne. Pour répondre à ces exigences, HEB México doit permettre à ses clients de trouver rapidement ce dont ils ont besoin, tout en garantissant la disponibilité des produits pour la livraison à domicile, les achats en magasin et le retrait en bordure de trottoir (BOPIS).
Le défi : moderniser et transformer sa plateforme de commerce électronique
- Besoin de fonctionnalités d'indexation en temps réel et d'ajustement de la pertinence
- Migration vers une architecture de commerce composable
- Soutenir l'expérience omnicanale
En 2023, avec le lancement d'une nouvelle application mobile, HEB México a modernisé sa plateforme de e-commerce afin de renforcer l'expérience d'achat omnicanale, en migrant vers un nouveau moteur de commerce et une architecture composable.
Le moteur de recherche existant de l'entreprise ne disposait pas de l'indexation en temps réel, du réglage de la pertinence et de l'évolutivité nécessaires pour accompagner la migration et sa nouvelle application mobile. Tirant parti de sa nouvelle architecture modulaire, l'équipe e-commerce a cherché à mettre en œuvre une solution de recherche plus rapide, offrant des fonctionnalités de merchandising plus performantes et fournissant les données en temps réel indispensables à l'intégration de la disponibilité des stocks.
« Au départ, nous utilisions la solution de recherche intégrée à notre moteur de commerce, qui répondait à nos besoins fondamentaux. Cependant, avec l'évolution de notre activité e-commerce, nous avons identifié des pistes d'amélioration pour l'expérience client, notamment en termes de flexibilité dans la personnalisation du classement, de vitesse d'indexation et d'analyse des données. C'est pourquoi nous avons implémenté Algolia, qui complète notre plateforme existante et renforce considérablement nos capacités de recherche », explique le responsable du commerce digital chez HEB México.
Fort de son expérience avec Algolia, le responsable du commerce numérique savait que cette solution de recherche répondrait aux besoins évolutifs de l'entreprise et s'inscrirait dans sa vision d'un commerce modulaire. « Ce n'était pas une découverte. Nous connaissions déjà la valeur ajoutée qu'Algolia pouvait apporter », explique-t-il.
Bien sûr, l'équipe devait encore prouver cette valeur à une direction sceptique : « Au départ, les discussions internes ont été difficiles car on pensait que nos clients recherchaient principalement des produits de base, comme des œufs ou du lait, et qu'ils n'auraient peut-être pas besoin d'une expérience de recherche avancée. »
Heureusement, grâce au soutien proactif, à la documentation claire et à la disponibilité de l'équipe Algolia, l'équipe a pu facilement démontrer l'impact de la solution. Ce partenariat concret a permis à l'équipe de renforcer sa confiance en interne et de montrer comment la recherche avancée pouvait améliorer significativement l'expérience client, même dans le cas d'utilisation le plus simple de l'entreprise.
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