Fondé en 1955 par les frères Hermann et Oswald Hager et leur père Peter, le groupe Hager est devenu un acteur majeur de la fabrication de matériel électrique. Toujours une entreprise familiale, elle continue de produire des équipements électriques, mais aussi des systèmes de gestion de l'énergie, des solutions d'automatisation pour bâtiments intelligents, des solutions de sécurité, et bien plus encore. 

L'entreprise fournit aux électriciens les solutions et les services nécessaires à l'installation de systèmes électriques dans les bâtiments résidentiels, commerciaux et industriels de plus de 100 pays, soit un total impressionnant de 23 000 produits de haute technicité par pays. 

Dans le cadre des ventes réalisées exclusivement par des grossistes, les équipes commerciales et marketing doivent soutenir leurs partenaires en créant des parcours clients efficaces qui les guident vers les produits adaptés. 

Avec une telle variété de produits, la tâche n'est pas aisée. C'est pourquoi, afin d'améliorer l'expérience client, le groupe Hager a décidé de reconstruire entièrement sa solution web. 

Il y a trois ans, l'entreprise a développé une « usine numérique » interne, une équipe d'ingénieurs, de concepteurs et d'architectes travaillant avec le marketing et les ventes pour optimiser les canaux numériques : principalement des sites web présentant des catalogues et du contenu, et des applications mobiles destinées à aider les électriciens sur les chantiers. 

Attirer de nouveaux clients grâce à la recherche

Les 25 sites web du groupe Hager servent principalement à informer les clients sur les solutions et les produits qu'ils achèteront ensuite auprès de leurs grossistes locaux. Composés de plus de 30 000 pages chacun, les sites web du groupe Hager proposent un catalogue complet de ses solutions ainsi que du contenu éditorial. Toutefois, fournir aux clients les informations nécessaires pour démarrer leur parcours d'achat représente un véritable défi. 

Benjamin Guerry est responsable des solutions numériques pour les entreprises chez Hager Group, où il est chargé de développer des solutions numériques pour les entreprises et de superviser la création de tous les sites web et applications mobiles. 

Il explique que, comme les produits sont très techniques et très spécifiques aux travaux électriques, les informations fournies par ses sites web sont plus complexes que celles d'un catalogue électronique classique. 

« Ce n'est pas comme Amazon. On ne peut pas simplement rechercher et trouver un produit, car lorsqu'on le trouve, il fait partie d'un système électrique. On ne peut généralement pas se contenter de le vendre et de dire : « Voici le produit qu'il vous faut. » Trouver le produit nécessaire pour un système particulier implique beaucoup de choses, ce qui rend la recherche plus difficile à mettre en œuvre. » 

L'entreprise avait besoin d'un moteur de recherche performant et efficace pour présenter rapidement et facilement les produits pertinents à ses clients potentiels. Il devait également être facile à utiliser, à déployer et à mettre en œuvre, et permettre une formation aisée des équipes, notamment de l'équipe marketing du groupe Hager. 

Guerry avait envisagé que son équipe améliore le moteur de recherche développé en interne par l'entreprise, mais a finalement opté pour Algolia Search après avoir déterminé qu'il répondait aux exigences. 

Intégration harmonieuse et expérience client améliorée

« Avec notre précédent moteur de recherche, nous devions consacrer d'innombrables jours et heures à sa configuration afin d'obtenir une expérience utilisateur satisfaisante. Malgré cela, le résultat n'était pas à la hauteur de nos attentes, et je savais que pour continuer à l'utiliser, il faudrait recruter du personnel aux compétences spécifiques et investir massivement. Je préférais acquérir une licence Algolia et utiliser une solution performante, prête à l'emploi, simple d'utilisation et ne nécessitant que peu de configuration. L'expérience utilisateur offerte par Algolia Search est vraiment excellente, et nous souhaitions proposer ce type d'expérience sur nos sites web. » 

La Digital Factory du groupe Hager a déployé Algolia Search sur les 10 sites web les plus performants, en intégrant les API de recherche d'Algolia à sa plateforme Magento existante. 

Le contexte était complexe car la gestion des informations produits (PIM) devait d'abord être intégrée à Magento pour que les informations produits soient diffusées sur le web. « Mais activer Algolia avec Magento s'est avéré simple », explique-t-il. « L'importation de toutes les données a pris du temps, mais l'intégration d'Algolia en elle-même s'est déroulée sans problème. » Algolia Search couvre l'intégralité du catalogue de produits de l'entreprise, la navigation et la recherche de nouveaux produits, ainsi que la recherche de contenu éditorial et de FAQ. Guerry souhaite optimiser davantage la clarté des résultats de recherche en distinguant mieux les types de contenu.

Comme prévu, l'adoption d'Algolia Search a amélioré l'expérience client, en réduisant le nombre d'étapes nécessaires pour trouver le produit recherché. Guerry apprécie particulièrement la performance de sa fonctionnalité de résultats dynamiques, qui offre une expérience de recherche plus rapide. 

« C’est un moyen d’éviter la page de résultats. Les utilisateurs commencent à taper quelque chose et obtiennent des résultats directs. Ils n’ont pas besoin d’aller sur une autre page. Les réponses arrivent rapidement et ils peuvent trouver exactement ce qu’ils veulent dans la barre de recherche », explique-t-il. 

« C'est impressionnant de voir ces performances. Même si le réseau n'est pas excellent, les performances restent excellentes. »

Objectifs futurs de transformation numérique

Aujourd'hui, la stratégie web de l'entreprise consiste à constituer une audience et à accroître le trafic, mais Hager Group prévoit d'augmenter la durée des sessions en proposant aux clients le contenu approprié au bon moment. 

« Ce que je souhaite, c'est que les personnes qui cliquent sur un produit reçoivent un message du type : « Nous proposons une formation à ce sujet » ou « Inscrivez-vous et participez… Nous voulons informer les clients sur ce type de contenu plutôt que de les inciter à venir uniquement sur le site pour obtenir des informations techniques. » 

Il indique qu'il étudie actuellement comment d'autres fonctionnalités d'Algolia Search, comme la fonctionnalité de recommandation, peuvent contribuer à atteindre cet objectif. 

Jamais enclin à se reposer sur ses lauriers, après avoir amélioré l'expérience client grâce à une recherche plus rapide et plus efficace sur les 10 principaux sites web de l'entreprise, Guerry vise désormais à étendre ces capacités aux 15 sites suivants et à poursuivre sa transformation numérique. 

« J'adore créer de nouvelles choses, proposer des solutions innovantes à mes collègues et clients pour dynamiser leur activité et atteindre nos objectifs », explique-t-il. « Il ne s'agit pas seulement d'innovation, mais aussi de transformation numérique. Il s'agit de transformer le numérique en une activité qui permet de faire évoluer les choses et de les faire passer à un niveau supérieur. »