Le défi : créer un guichet unique pour un marché B2B diversifié

HANOS est un grossiste international spécialisé dans la restauration, implanté aux Pays-Bas et en Belgique. Fondée en 1975 à Apeldoorn, l'entreprise, initialement un grossiste en libre-service pour les professionnels de la restauration, compte aujourd'hui 21 agences. Elle propose aux restaurateurs un service complet, incluant des produits frais (poissons, viandes, fruits et légumes), du vin et divers produits non alimentaires. Depuis 1982, face à la demande croissante à l'international, HANOS propose également un service de livraison. Son réseau de distribution couvre désormais les Pays-Bas, la Belgique et l'Allemagne. 

Le nouveau site B2B de l'entreprise, hanosshop.com, propose plus de 12 000 produits non alimentaires et, plus récemment, un assortiment de 400 vins de haute qualité à une clientèle professionnelle allant des dentistes aux grossistes en meubles – en fait, à toutes les entreprises des zones géographiques qu'il dessert. 

« Nous n'avons pas de client spécifique, mais nous desservons l'ensemble du marché B2B. Nous proposons tout ce dont ce groupe cible a besoin, comme des couverts, des vins, du mobilier de salle à manger, des barbecues, des ustensiles de cuisine, etc. », explique Joeri ten Hoven, responsable du commerce électronique chez HANOSSHOP.com. « Nous voulons leur proposer une gamme complète de produits pouvant être utilisés dans un environnement B2B. Nous voulons être un guichet unique pour le B2B. »

Entre février 2022 et la mise en ligne du site en septembre, l'équipe de Ten Hoven et le partenaire de services de commerce électronique de l'entreprise (Kega) ont eu beaucoup de travail à faire : ajouter des données sur les produits, développer des pages de contenu, mettre en œuvre des systèmes de paiement (Adyen), intégrer le partenaire logistique (PostNL) et, bien sûr, mettre en œuvre des capacités de recherche et de recommandation de premier ordre. 

Après le lancement réussi de son nouveau site, l'entreprise s'est concentrée sur l'utilisation des données du site actif pour affiner et développer davantage sa boutique en ligne.

La solution : choisir Algolia pour une recherche et des recommandations de pointe

L'entreprise a opté pour une architecture de commerce modulaire pour le développement de son nouveau site web, recherchant des solutions de pointe pour chaque microservice. Les modules de recherche et de recommandation n'ont pas fait exception, et elle a donc fait appel au meilleur partenaire pour atteindre ses objectifs architecturaux. 

La solution de recherche de l'entreprise devait répondre à son besoin de trouver facilement une gamme incroyablement large de produits, destinés aux entreprises de presque tous les secteurs et industries, et ce dans de nombreux pays différents. 

L'entreprise a entamé très tôt sa recherche d'un fournisseur de moteurs de recherche répondant à ses besoins, et a finalement retenu deux sociétés. En mars, elle a opté pour Algolia, notamment en raison du contrôle offert par la plateforme.

« J'apprécie le système de réorganisation des résultats de recherche, car nos fiches produits sont reclassées en fonction des recherches et du comportement de nos clients. J'apprécie également les synonymes générés par l'IA, car nous avons des clients néerlandais et belges qui utilisent des termes différents pour désigner les mêmes produits. Les synonymes sont générés automatiquement ; il me suffit de cliquer dessus pour les valider et ils sont automatiquement ajoutés à la fiche produit. » Ten Hoven, responsable e-commerce, HANOS SHOP 

Il explique qu'Algolia a également été choisi pour sa simplicité d'utilisation, même pour les non-développeurs, permettant d'effectuer des modifications et des mises à jour sans expertise technique ni expérience en programmation. « Il est très facile à utiliser pour un utilisateur métier », ajoute Ten Hoven. 

Le déploiement initial d'Algolia Search a été rapide, en seulement un mois et demi. Algolia est intégré à la barre de recherche de HANOSSHOP.com, aux pages produits où il propose des recommandations, et aux pages de catégories où les clients peuvent filtrer leurs résultats. 

Depuis sa mise en service, l'entreprise a implémenté davantage de fonctionnalités d'Algolia, notamment les synonymes dynamiques, les recommandations, les règles, le classement personnalisé, les facettes et les filtres. 

Ten Hoven affirme que plusieurs de ces caractéristiques se sont avérées particulièrement bénéfiques.

Résultats : Une recherche rapide et facile pour une expérience client exceptionnelle

Quelques mois seulement après le lancement du nouveau site web optimisé par Algolia Search, les résultats ont déjà été excellents, notamment en ce qui concerne les performances de recherche. 

« C'est vraiment rapide. Les résultats de recherche s'affichent en moins de 36 millisecondes », déclare Ten Hoven à propos de la vitesse de recherche d'Algolia. Il ajoute fièrement : « Chaque fois que je parle à des clients, ils me disent : "Votre moteur de recherche est tellement rapide qu'il est quasiment instantané." C'est formidable à entendre, car c'est un élément essentiel de notre site web. » 

« Je ne m'y attendais pas. Le responsable de compte d'Algolia nous avait dit que c'était très rapide, mais je n'avais pas conscience de la vitesse fulgurante du moteur de recherche. » 

La rapidité est un atout majeur pour HANOSHOP.com grâce à Algolia, mais Ten Hoven souligne également la pertinence des résultats de recherche. D'après les retours clients et collaborateurs, il sait que les clients de HANOSHOP.com sont satisfaits des résultats obtenus.

« Lorsque nos clients effectuent une recherche, ils obtiennent les résultats escomptés grâce à la puissance du moteur d'Algolia. » 

L'entreprise a constaté qu'Algolia Filters & Facets est un atout précieux pour créer une expérience client optimale. Cet outil aide les utilisateurs à affiner leurs recherches afin de trouver plus facilement les produits HANOSSHOP.com les plus adaptés, un point essentiel compte tenu de la vaste gamme de produits disponibles. De plus, la fonction de recommandation s'avère être un élément clé pour offrir une expérience numérique de qualité, en proposant aux clients des produits connexes pertinents – un processus interne qui serait autrement manuel et fastidieux.

Lors de la mise en œuvre, Algolia a principalement collaboré avec son partenaire e-commerce, Kega. Cependant, depuis le lancement de la plateforme, Ten Hoven traite directement avec l'entreprise pour obtenir de l'aide. « C'est très satisfaisant », affirme-t-il. « Si j'ai une question, j'obtiens une réponse dans les 24 heures. » 

« Nous n'avons eu aucune interruption de service, donc je n'ai pas eu beaucoup de raisons de contacter Algolia, mais mes questions ont reçu une réponse rapide. »