CAS D'UTILISATION

, commerce électronique

INDUSTRIE

Maison et style de vie

RÉGION

, LATAM

CLIENT DEPUIS

depuis 2019

CARACTÉRISTIQUES

Recherche Algolia , Réorganisation dynamique des résultats , Catégorisation des requêtes , Tests A/B

RÉSULTATS CLÉS

  • Expérience client améliorée

  • Des résultats de recherche plus rapides et plus précis

  • Découverte de produits personnalisée et pertinente

  • Croissance, conversion et rentabilité

Découvrez Madère

Basée à Curitiba, au Brésil, la société de vente en ligne MadeiraMadeira propose une large gamme de produits de décoration et d'aménagement intérieur aux consommateurs brésiliens.

Bien que ses origines puisent leurs racines dans l'un des matériaux les plus anciens – la société vendait exclusivement des parquets et des plafonds en bois à ses débuts en 2009 –, ses ambitions technologiques sont loin d'être simples. Son nom distinctif, qui signifie « BoisBois », s'inspire du père des cofondateurs, qui rassurait ses clients sur l'authenticité de ses revêtements de sol en disant : « C'est du bois, du vrai bois. »

Aujourd'hui, Madeira propose plus de 2 millions de produits de haute qualité, permettant à ses clients de trouver tout le nécessaire pour décorer, rénover ou meubler leurs maisons et bureaux en un clic. Comptant parmi les premiers magasins de meubles en ligne du Brésil, l'entreprise a su se démarquer grâce à sa stratégie axée sur le numérique. 

« Notre culture d'entreprise est dynamique, innovante et axée sur le client, avec un fort accent mis sur l'utilisation de la technologie pour améliorer l'expérience d'achat », déclare Luiz Vernizze, chef de produit chez MadeiraMadeira.

 

Le défi : acquérir une expérience de recherche à la hauteur des attentes

  • Vitesse de recherche lente et pertinence médiocre
  • Catalogue de produits étendu : 2 millions de références
  • Modèle de commerce axé sur le numérique

Bien qu'elle compte aujourd'hui plus de 50 magasins et plus de 2 000 employés, l'essentiel de son activité se déroule en ligne, où elle combine des éléments d'une place de marché et d'une plateforme de commerce électronique de vente directe au consommateur.

En plus d'une vaste sélection, Madeira s'enorgueillit d'offrir des recommandations personnalisées pour aider ses clients à faire les choix parfaits pour leur ameublement ou leurs rénovations, rendant la recherche et la découverte essentielles.  

Tout cela vise à réaliser sa mission : rendre l’amélioration de l’habitat accessible grâce à la technologie et à l’innovation. Dans cette optique, l’entreprise a exploré des solutions pour optimiser la recherche et la découverte de produits, afin d’offrir une expérience client plus fluide et plus agréable, et, au final, de renforcer l’attachement à la marque, le chiffre d’affaires et la fidélité des clients.

La solution : repenser la recherche et la découverte pour plus de pertinence et de rapidité

  • Algolia Search pour une recherche rapide prenant en charge un vaste catalogue
  • Réorganisation dynamique pour une pertinence accrue
  • Classement personnalisé intelligent
  • Tests A/B pour valider l'impact du changement

En 2019, Madeira a mené une étude de faisabilité de deux mois avec Algolia. L'équipe de travail de l'entreprise a rapidement constaté que la solution répondait à leurs objectifs, voire les dépassait, et a signé un contrat de deux ans.

À ce moment-là, Madeira avait déjà déployé Algolia Search sur les barres de recherche et les pages de catégories de son site web et de son application mobile. L'entreprise utilise également Algolia pour la navigation, la saisie semi-automatique et les carrousels sur les pages produits.

Soucieuse de la flexibilité et du contrôle dans la personnalisation des résultats, Madeira a également déployé des fonctionnalités avancées d'Algolia telles que le reclassement dynamique, la catégorisation des requêtes et les tests A/B.

« Nous utilisons principalement Algolia pour optimiser la recherche sur notre site et la découverte de nos produits », explique Vernizze. « La plateforme nous permet de fournir des résultats de recherche rapides et pertinents, ce qui améliore considérablement l'expérience client et augmente les taux de conversion. »

Il suggère qu'Algolia est essentielle à la poursuite par l'entreprise d'une croissance axée sur la performance et alimentée par une innovation soutenue.

« Algolia joue un rôle stratégique dans l'amélioration des performances de notre site et de la satisfaction de nos clients, tout en fournissant aux équipes de toute l'organisation des informations basées sur les données et une technologie fiable. »

Récemment, l'entreprise a utilisé le reclassement dynamique pour améliorer la pertinence des résultats de recherche en les adaptant au comportement des utilisateurs, ce qui lui permet de proposer des expériences plus ciblées et intuitives autour des articles populaires. Elle étudie actuellement l'utilisation d'Algolia Recommend et prévoit un test A/B de cette fonctionnalité fin 2025. 

Résultats : L'innovation en matière de recherche génère des revenus et de la croissance

  • Expérience client améliorée
  • Découverte de produits personnalisée et pertinente
  • Amélioration des revenus

Avec une forte orientation numérique, il n'est pas surprenant que Madeira soit une entreprise très axée sur les données et les tests. La collaboration avec Algolia aide son équipe agile et réduite à rester fidèle à cette culture.

Cette solution permet à l'équipe merchandising de MadeiraMadeira d'accélérer le retour sur investissement grâce à une itération plus rapide et une plus grande flexibilité. Grâce au tableau de bord Algolia, elle peut désormais facilement apporter des modifications, définir ses propres stratégies et en visualiser immédiatement l'impact grâce à des mises à jour en temps réel.

Les tests A/B constituent une pratique culturelle fondamentale au sein de l'entreprise, qui expérimente en permanence de nouveaux modèles de classement et de reclassement personnalisés afin d'en valider l'impact. Par exemple, des tests A/B ont été menés sur de nouveaux scores de classement personnalisés plus performants, qui se sont avérés être une nette amélioration par rapport à la méthode précédente.

Les tests de reclassement dynamique ont montré un impact tout aussi impressionnant, note Vernizze : « Les tests A/B ont démontré la valeur du reclassement dynamique. Nous l'avons expérimenté avec et sans et avons constaté une baisse importante des taux de clics (CTR) et des conversions (CVR) — et une chute énorme des ventes — pendant la période où il était désactivé », dit-il.

Il affirme qu'Algolia a été un véritable partenaire, car la définition du succès de l'entreprise est passée de la croissance et de l'efficacité opérationnelle à la fourniture d'expériences client exceptionnelles avec une rapidité fulgurante, une précision extrême et une personnalisation poussée.

« Algolia a été un atout essentiel pour nous permettre de surmonter nos difficultés. Cette solution de recherche rapide et flexible s'adapte à nos besoins croissants, nous aidant ainsi à rester compétitifs et à maintenir notre niveau exceptionnellement élevé de satisfaction client. »

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