Comment Algolia optimise le e-merchandising pour Maisons du Monde

Le défi : faire de la recherche un levier stratégique pour le commerce électronique

Maisons du Monde est le leader européen de la décoration intérieure accessible et inspirante. La marque rassemble 7,5 millions de clients autour de modes de vie agréables et durables. Optimisme, créativité, engagement et proximité sont au cœur de ses valeurs, soutenues par un modèle omnicanal performant. La raison d'être de Maisons du Monde : « Inspirer chacun à s'ouvrir au monde, afin de créer ensemble des espaces de vie uniques, chaleureux et durables. »

En 2022, Maisons du Monde a également lancé son mouvement de marque Good is Beautiful , articulé autour de cinq engagements visant à ancrer fermement le développement durable dans sa stratégie — garantissant ainsi que la beauté aille toujours de pair avec la bonté.

Nous avons rencontré Marie Goutchkoff, responsable e-merchandising chez Maisons du Monde, dans le 8e arrondissement de Paris, pour discuter de la collaboration entre Algolia et cette marque de renom. Marie et son équipe se concentrent sur trois axes principaux : les opérations, l’analyse et les projets. Les données sont au cœur des optimisations réalisées par l’équipe e-merchandising. Celle-ci mène de nombreux tests A/B et élabore sa feuille de route en fonction des enseignements tirés. L’équipe e-merchandising travaille également en étroite collaboration avec d’autres départements de MdM, notamment les responsables de catégories e-commerce, les équipes Data, UX, Product Owners et les responsables des marchés internationaux.

Face à l'intensification de la concurrence dans le e-commerce, disposer d'un moteur de recherche performant est devenu essentiel. « La recherche est devenue un levier crucial, avec un taux d'utilisation de 20 %. C'est le canal le plus performant en termes de conversion, représentant près de 35 à 40 % du chiffre d'affaires en ligne », explique Marie. « Nous avons besoin d'outils puissants pour maîtriser nos résultats et mettre en œuvre nos stratégies de marque, notamment depuis le lancement de notre marketplace, qui a considérablement enrichi notre catalogue de produits. »

La solution : Maîtriser et optimiser la recherche grâce à Algolia

Dans ce contexte, en 2019, MdM s'est tourné vers Algolia pour mettre en place une console e-merch lui permettant d'optimiser ses résultats. Le logiciel précédent manquait de flexibilité : « C'était un outil technique sans console e-merch pour optimiser la pertinence des résultats. Algolia nous a apporté cette dimension métier indispensable à notre moteur de recherche », explique Marie. Grâce aux améliorations apportées à la pertinence textuelle et métier – sur les pages de résultats et dans la couche de suggestions – MdM a considérablement amélioré l'expérience utilisateur et le taux de conversion.

Les nouvelles fonctionnalités permettent une stratégie unifiée pour l'ensemble des pages produits, même si elles sont gérées par différents outils. Si l'équipe de Marie (référencement e-commerce) est la principale utilisatrice de la console Algolia, l'équipe de développement web de MdM en bénéficie également, grâce à une documentation complète et au soutien au développement fourni par Algolia.

Le processus de mise en œuvre

Une vaste période de tests comparatifs a été menée afin d'évaluer les atouts de la solution Algolia. Dans un premier temps, elle a été comparée à l'outil précédent, qui détenait 50 % du marché français. Les indicateurs de performance n'ont pas immédiatement révélé d'avantages significatifs. Ce n'est qu'après le développement de deux expériences utilisateur similaires que la valeur ajoutée d'Algolia est devenue manifeste.

MdM a ensuite décidé de déployer Algolia sur 100 % du marché français en août 2021, suivi du site espagnol en novembre 2021, puis sur tous les marchés internationaux entre février et avril 2022.

Tout au long de ce déploiement, Marie et l'équipe e-commerce ont bénéficié des conseils et du soutien à l'optimisation d'Algolia. « Nous sommes accompagnés par un responsable de la réussite client et un ingénieur réactifs et attentifs à nos problématiques, ce qui est extrêmement précieux », explique Marie.

Résultats : Un engagement et une conversion accrus grâce à une recherche plus intelligente

Lors du déploiement, les tests A/B ont montré que les vues de la page de détail du produit ont augmenté de 4 % et les taux de conversion de 5 %.

Parmi les outils d'Algolia, MdM a notamment utilisé la fonctionnalité de réordonnancement par IA, qui suggère les produits les plus attractifs directement sur les pages de résultats. Ce module a contribué à une augmentation de 2,3 % du taux de clics et de 1,6 % du taux d'ajout au panier .

Globalement, ce que MdM apprécie le plus chez Algolia, c'est le soutien apporté par son équipe, qui contribue aux processus d'amélioration continue, aide à résoudre les problèmes et conseille sur les moyens d'optimiser davantage la recherche.

« Nous apprécions énormément notre collaboration avec Algolia », souligne Marie. « Attentives à nos besoins, les équipes sont désireuses de faire évoluer la console (tant sur le plan technique qu'ergonomique) afin de faciliter notre travail et de nous aider à mieux déployer nos stratégies commerciales sur les pages de résultats. »