Nuts.com tire parti de la recherche pour étendre son approche centrée sur le client à l'expérience numérique

Nuts.com n'est sans doute pas la première entreprise à laquelle on pense lorsqu'il s'agit d'adopter précocement le numérique. Pourtant, cette entreprise familiale de 93 ans, dont les origines remontent à la Grande Dépression, a misé à fond sur le commerce électronique en 1999 avec le lancement de NutsOnline. 

Et bien que l'entreprise ait débuté en vendant sur un marché en plein air en 1929, ait ajouté d'innombrables nouveaux produits au fil des décennies et ait connu une croissance rapide grâce à son orientation vers le commerce électronique, son approche centrée sur le client n'a absolument pas changé. 

Pour Nuts.com, la recherche simplifie et accélère la découverte de produits pour les clients qui savent ce qu'ils veulent et permet même de proposer du contenu pertinent à ceux qui n'en ont pas encore. C'est un outil puissant qui garantit aux acheteurs une navigation aisée parmi le vaste choix de produits de Nuts.com, afin de trouver la perle rare. 

L'entreprise a également constaté la nécessité d'adapter ses fonctionnalités de recherche et de navigation à la demande croissante. C'est pourquoi Nuts.com a mis en œuvre Algolia afin d'accélérer et de simplifier le processus de développement, de permettre aux marchands de maîtriser leur plateforme et, au final, de continuer à offrir une expérience client exceptionnelle.

Le défi : Nuts.com devait moderniser son site web et sa plateforme internes.

La première version de Nuts.com a été lancée par le PDG Jeff Braverman avec l'aide du seul développeur de l'entreprise à l'époque, Ben Shakal. Son site web initial a continué d'évoluer au fil des années, au gré de la croissance de l'entreprise. 

Nuts.com savait qu'il serait difficile de pérenniser son succès sans un système efficace de catégorisation et de diffusion des résultats pertinents, d'autant plus que son catalogue de produits ne cessait de s'étoffer. Il était donc essentiel de disposer d'une solution adaptée au stockage des données produits, permettant notamment aux clients de trouver facilement ce qui leur importait le plus. 

L'entreprise a reconnu l'importance de moderniser sa plateforme principale afin de continuer à privilégier l'expérience client. Elle savait qu'il était contre-productif d'avoir deux plateformes distinctes pour gérer des aspects clés de son site web. La découverte d'Algolia a grandement facilité sa décision d'adopter une approche headless basée sur les API.

La solution : les parcours de navigation améliorés d’Algolia, sa précision de recherche inégalée et son approche conviviale

Nuts.com a perçu l'intérêt de migrer son site web vers une plateforme plus évolutive qui permettrait à ses développeurs de continuer à créer une expérience client exceptionnelle, tout en laissant les aspects complexes de la recherche à une plateforme spécialisée comme Algolia. 

L'entreprise souhaitait également fournir à ses équipes les outils nécessaires pour travailler plus rapidement, plus intelligemment et obtenir de meilleurs résultats, car elle comprenait l'importance de ces équipes pour son succès. L'idée de miser davantage sur la recherche s'inscrivait dans une stratégie selon laquelle une expérience de recherche performante séduirait les clients sur la page d'accueil du site web, en leur offrant une expérience progressive via une application monopage. 

Nuts.com a perçu Algolia comme la solution idéale pour soutenir sa stratégie de modernisation en deux volets. La plateforme d'Algolia leur a fourni un ensemble de fonctionnalités robustes permettant à leurs développeurs de créer des expériences modernes favorisant l'innovation, la croissance de leur activité e-commerce et le renforcement de leur approche centrée sur le client et le travail d'équipe. Grâce à Algolia, les responsables merchandising bénéficient d'un contrôle accru sur tous les produits référencés sur le site web de l'entreprise. 

Algolia est directement intégrée à l'expérience client, servant de point de contact essentiel qui améliore à la fois la facilité d'utilisation et la visibilité. 

Algolia a été choisi pour gérer la recherche sur le site, toutes les pages de catégories et les pages de listes de produits, afin de permettre à Nuts.com de répondre aux besoins des utilisateurs, qu'ils soient spontanés ou ciblés. L'entreprise souhaitait un outil capable de guider rapidement les clients sachant précisément ce qu'ils recherchent, tout en aidant les indécis à découvrir de nouveaux produits et options susceptibles de les intéresser, aussi bien sur la page d'accueil que sur les pages de catégories.

Résultats : 3 fois plus de conversions et une augmentation de 15 % du panier moyen des clients effectuant leurs recherches sur Nuts.com

Depuis la mise en place d'Algolia, le taux de conversion des clients qui utilisent la recherche est trois fois supérieur à celui des clients qui ne l'utilisent pas. Parmi ces mêmes utilisateurs, le panier moyen par session est supérieur de 15 %. 

Nuts.com estime que cette augmentation spectaculaire des conversions est due à sa stratégie de site, selon laquelle une excellente expérience de recherche repose sur la commodité, la découvrabilité et la pertinence pour ses clients. 

Le tableau de bord analytique détaillé et les rapports fournis par Algolia offrent à l'entreprise les informations dont elle a besoin pour prendre des décisions pertinentes concernant ses produits, la manière dont ses utilisateurs interagissent avec eux et l'évolution de la demande. 

Face à la forte demande enregistrée pendant la pandémie de COVID-19, Algolia a permis aux équipes produits et merchandising de Nuts.com de maîtriser le classement et le tri des produits afin d'accroître leur visibilité et de faciliter leur repérage par les clients. Ce contrôle renforcé a permis d'améliorer l'expérience client et d'obtenir des résultats commerciaux positifs, permettant ainsi à l'entreprise d'écouler ses stocks de produits phares. 

« Avec Algolia, c'est formidable d'avoir une telle visibilité sur l'algorithme de classement et de tri. Cette transparence est ce qui en fait une plateforme si performante. Je peux voir quels produits sont bien classés et pourquoi, puis utiliser leur suite d'outils de gestion pour optimiser les résultats de recherche et l'expérience client dans son ensemble. »

Perspectives d'avenir

L'un des piliers de l'expérience client chez Nuts.com repose sur une navigation immersive et intuitive, la recherche étant au cœur du système. L'entreprise considère Algolia comme un partenaire et un acteur clé pour offrir ce type d'expérience. Elle s'appuie sur l'algorithme d'Algolia pour bénéficier de capacités prédictives qui lui permettront de poursuivre ses innovations tout en plaçant l'expérience client au centre de ses priorités.