PcComponentes a été fondée en 2005 par deux entrepreneurs, avec un investissement initial de 5 000 €. L’entreprise a démarré avec un objectif très clair : offrir aux clients finaux une expérience d’achat unique pour les produits électroniques, les ordinateurs portables, les téléphones portables et les appareils électroménagers. 

Actuellement, ils proposent plus de 30 000 références, 4 000 points de livraison physiques dans toute l'Espagne, ainsi que des magasins à Madrid et à Murcie. 

Depuis sa création, PcComponentes s'est efforcée de bâtir bien plus qu'une simple marque pour ses clients. Son objectif a toujours été de constituer une équipe digne de confiance et d'établir une relation durable avec l'entreprise. Pour ce faire, PcComponentes a toujours mis l'accent sur l'écoute de ses clients, la compréhension de leurs besoins et préférences, la fourniture de produits et services adaptés, et la reconnaissance de leur fidélité. 

PcComponentes a clôturé l'année 2018 avec un chiffre d'affaires de 360 ​​millions d'euros, soit une croissance de 15 % par rapport à l'année précédente. Par ailleurs, 1,5 million de commandes ont été enregistrées, pour 5,6 millions de produits vendus. Dix pour cent du total des réservations annuelles ont été effectuées lors du Black Friday, en moins d'une semaine.

Le défi

L'expérience de recherche de PcComponentes ne suivait pas le rythme de sa croissance rapide.

L'un des principaux défis consistait à garantir la rapidité du moteur de recherche de PcComponentes. Lors des pics d'activité comme le Black Friday, où les utilisateurs de PcComponentes s'attendent à bénéficier de la meilleure expérience, des meilleurs prix et des meilleures offres, le site web atteint un volume de commandes d'une commande par seconde, et le moteur de recherche ne peut tout simplement pas se permettre de ralentir ou de voir ses performances chuter. 

De plus, le catalogue de produits de PcComponentes connaît une croissance exponentielle, et sa synchronisation avec l'index de recherche représentait un véritable défi. Avec plus de 30 000 références constamment mises à jour depuis différents systèmes, la maintenance, la mise à jour et l'envoi de ces informations détaillées au moteur de recherche constituaient une tâche complexe. 

Pour sa nouvelle plateforme de recherche, PcComponentes souhaitait garantir une haute disponibilité et une faible latence afin d'offrir à ses utilisateurs une expérience en ligne optimale, avec des résultats rapides et pertinents. Enfin, la facilité de mise en œuvre et la capacité d'adaptation à une base d'utilisateurs croissante étaient des critères essentiels pour PcComponentes.

La solution

Plateforme de recherche en tant que service Algolia, tableau de bord analytique et règles Algolia

Après avoir évalué différentes options de fabrication et d'achat, PcComponentes a sélectionné Algolia. 

PcComponentes exploite les règles d'Algolia pour adapter la recherche à ses besoins métiers et ajuster des requêtes spécifiques afin d'en augmenter le taux de clics. De plus, PcComponentes utilise le tableau de bord analytique d'Algolia pour détecter les requêtes sans résultat (les produits recherchés par les utilisateurs mais absents de son catalogue) et ainsi optimiser en continu l'expérience de recherche et de découverte. 

En termes de performances, PcComponentes utilise les outils d'analyse d'Algolia pour mesurer le taux de clics et le taux de conversion en se connectant et en fusionnant les données avec celles de ses autres systèmes. 

Enfin, l'adaptation d'un système externe à un système central représente toujours un défi. PcComponentes a collaboré étroitement avec les équipes techniques et de réussite client d'Algolia afin d'intégrer efficacement l'API de recherche d'Algolia à son système central. PcComponentes a ainsi pu tirer parti des clients API backend d'Algolia pour développer, en collaboration avec l'équipe d'Algolia, une intégration personnalisée répondant à ses besoins spécifiques. 

Le résultat

PcComponentes double quasiment le taux de clics et quadruple le taux de conversion des visiteurs provenant de la recherche sur le site web par rapport à la moyenne.

Grâce à Algolia, PcComponentes a pu indexer rapidement et efficacement un catalogue de produits de plus de 30 000 références. De plus, l’entreprise a pu augmenter le taux de clics des résultats de recherche de 81 % grâce à l’utilisation d’outils d’analyse et de personnalisation. 

Les utilisateurs effectuant des recherches sur PcComponentes convertissent à un taux quatre fois supérieur à la moyenne du site web. Les exigences de performance ont été facilement satisfaites grâce à Algolia, avec un temps de réponse moyen de 78 millisecondes pour les requêtes de recherche et une disponibilité de 100 % au cours des 90 derniers jours.

Et ensuite ? 

La recherche vocale s'intègre de plus en plus à notre quotidien, et PcComponentes constate que les utilisateurs finaux privilégient de plus en plus la recherche vocale et la messagerie vocale, délaissant ainsi la saisie de texte. PcComponentes prévoit que cette tendance se confirmera dans le domaine du e-commerce. 

L'une des exigences est de pouvoir interpréter les nuances de chaque langue parlée. Algolia propose déjà des modules vocaux et de compréhension du langage naturel (NLU) que PcComponentes commencera prochainement à implémenter.