Rugs.com est le site de référence pour trouver des tapis en ligne. Des tapis modernes du milieu du siècle et contemporains aux tapis traditionnels noués à la main, pièces uniques, Rugs.com propose un choix pour tous les styles et tous les goûts. 

Grâce à leur expertise et à leurs relations privilégiées avec les fabricants et distributeurs internationaux, ils proposent à leurs clients des tapis de la plus haute qualité aux prix les plus bas. Avec un service client disponible 24h/24 et 7j/7, une livraison rapide et gratuite, ainsi que des retours gratuits, Rugs.com a non seulement fidélisé un grand nombre de clients et obtenu d'excellentes évaluations sur TrustPilot et SiteJabber, mais s'est également hissé à la deuxième place du classement des sites web pour la maison ayant connu la plus forte croissance en 2020. 

Rugs.com propose un nombre considérable de références et de produits — et de données qui en découlent —, il est donc essentiel qu'ils permettent à leurs clients de trouver aussi rapidement, facilement et précisément que possible ce qu'ils recherchent. 

Avec une petite équipe, il est indispensable de disposer d'outils back-end performants et efficaces permettant aux utilisateurs métiers d'apporter facilement des modifications à leur plateforme de recherche afin d'améliorer la vitesse et la visibilité, sans avoir besoin de développeurs, pour créer des expériences d'achat exceptionnelles et intelligentes. 

L'arrivée à bord – avec des résultats

Après avoir utilisé une solution de recherche interne au mieux passable, Rugs.com s'est tourné vers Algolia en 2019 et a rapidement été impressionné par la facilité d'utilisation pour les utilisateurs professionnels, ainsi que par la rapidité et le taux élevé de découverte des produits. 

« Nous avons tellement de références que la recherche de produits peut s'avérer difficile. Grâce à Algolia, nous avons pu personnaliser plus facilement et plus efficacement l'expérience de recherche afin d'améliorer la visibilité de nos articles », explique Grayson Bagwell, directeur du commerce électronique et du développement commercial. 

L'adoption d'Algolia a porté ses fruits : les utilisateurs métiers pouvaient se connecter et apporter rapidement des modifications sans avoir à solliciter les développeurs, ce qui a permis de gagner du temps et de l'argent et de libérer l'équipe de développement pour qu'elle se concentre sur des défis plus importants et plus urgents. Dans une entreprise où les membres de l'équipe occupent des fonctions multiples, la convivialité d'Algolia a permis à chacun de se relayer facilement, si besoin, sans aucun encombrement. 

Rugs.com a rapidement mis en place diverses règles de recherche et fonctionnalités de tri sur chacune de ses pages web, ainsi que des filtres pour la plupart d'entre elles.

« La facilité avec laquelle nous pouvons créer des règles est devenue notre fonctionnalité préférée d'Algolia », confie Bagwell, « car elle nous a permis de mettre en avant différents produits et de promouvoir des articles spécifiques ou de nouvelles collections. » Par exemple, lors du lancement d'une nouvelle collection de tapis pour enfants, Algolia a permis à tous les utilisateurs professionnels d'appliquer rapidement des modifications et de positionner la nouvelle collection en tête des résultats de recherche pour la catégorie « Enfants ». De plus, Rugs.com a également amélioré la visibilité globale de ses produits, y compris pour les produits à forte marge qui pouvaient être facilement ciblés grâce à l'analyse de données, puis optimisés par des règles, des filtres et le tri. 

En résumé, Algolia a permis à Rugs.com de s'adapter rapidement et facilement, tout en utilisant moins de ressources, et de continuer à stimuler les ventes.

Alors pourquoi, malgré tous ces avantages, Rugs.com a-t-il choisi de quitter Algolia ?

Faire les courses

En mars 2022, Rugs.com a changé de plateforme et a quitté Algolia pour adopter Shopify avec OpenSearch, séduit par la garantie que cette solution puisse servir à la fois de système de gestion de contenu (CMS) et de plateforme de recherche, le tout à un prix fixe et plus avantageux. Bien entendu, Algolia et Rugs.com se sont séparés en bons termes, laissant la porte ouverte à une future collaboration. 

L'expérience de Rugs.com avec la migration vers OpenSearch n'a duré que neuf mois et s'est avérée décevante. Malgré son prix abordable, OpenSearch ne possédait pas les fonctionnalités et qualités essentielles qui avaient fait d'Algolia l'outil idéal pour Rugs.com.

Dans un premier temps, les utilisateurs métiers ont constaté qu'OpenSearch était quasiment impossible à modifier sans l'intervention des développeurs, qui, selon Bagwell, « passaient beaucoup plus de temps à peaufiner les modifications qu'à se concentrer sur des tâches plus importantes ». Le recours systématique aux développeurs pour chaque changement a rapidement épuisé les ressources et ralenti les opérations. Les indicateurs clés de performance pour les utilisateurs ont également été fortement impactés : la vitesse de recherche était extrêmement lente et la visibilité des résultats s'en est trouvée dégradée. 

Après quelques mois de collaboration avec OpenSearch, le chiffre d'affaires a commencé à baisser et l'entreprise a vu sa croissance ralentir, après avoir pourtant bénéficié d'Algolia. Ce recul était d'autant plus significatif que le télétravail se généralisait et que de nombreuses personnes cherchaient à améliorer leur logement.

Rentrer à la maison

Fort de son succès et de son soutien, Rugs.com savait qu'Algolia était le choix évident. Après des pertes aussi importantes en si peu de temps, il était urgent pour Rugs.com d'effectuer la transition aussi rapidement et facilement que possible. 

Algolia est intervenue rapidement, prête à nous aider. « Le soutien d'Algolia a été exceptionnel ; ils sont toujours là quand nous avons besoin d'eux », se félicite Bagwell. Après une procédure de contractualisation rapide, Rugs.com était opérationnel en moins de 24 heures et recevait déjà des données sur les clics et les conversions. 

Désormais, les utilisateurs professionnels de Rugs.com gèrent à nouveau leurs problèmes de recherche avec facilité, rapidité et agilité, et l'entreprise enregistre des gains de revenus au lieu de pertes. « Algolia est sans conteste l'une des solutions les plus performantes ; sa facilité d'utilisation, de mise en œuvre et son support client ont dépassé nos attentes », déclare Bagwell.

Rugs.com continue également d'avoir un échange téléphonique régulier avec l'équipe Customer Success, ce qui permet d'améliorer leur mise en œuvre et de tester d'autres fonctionnalités supplémentaires. 

Rugs.com souhaite désormais ajouter davantage de fonctionnalités pour faciliter sa croissance, notamment le réordonnancement dynamique, l'éditeur visuel, les synonymes dynamiques et un réseau de recherche distribué par IA — des fonctionnalités qu'OpenSearch ne pouvait même pas proposer.