Les résultats
- Performances de recherche plus rapides (500x)
- Amélioration des indicateurs clés de performance (KPI) de recherche, notamment un taux de clics multiplié par 3.
- Achat de produit fréquemment recommandé
- Meilleure compréhension du comportement des clients
Améliorer l'expérience client avec Algolia
Binghannam explique qu'en plus d'améliorer des aspects essentiels de l'expérience client tels que les résultats de recherche par mots-clés spécifiques, il a été particulièrement impressionné par la prise en charge de l'arabe par Algolia — une fonctionnalité importante pour l'entreprise qui opère depuis l'Arabie saoudite et l'Égypte.
« Nous avions un problème plus spécifique avec lequel nous rencontrions de grandes difficultés : l’obtention de bons résultats à partir de mots-clés arabes », explique-t-il. « C’était l’un de nos principaux problèmes, et nous avons constaté qu’Algolia offrait une prise en charge exceptionnelle de l’arabe. »
« Cela a eu un impact considérable sur l'ensemble de nos clients arabes. Nous avons été impressionnés par l'efficacité de la solution apportée par Algolia. »
De plus, quatre mois seulement après l'adoption de la fonctionnalité Recommend, déployée sur le web et les applications mobiles, Binghannam constate des résultats probants. Depuis que l'entreprise affiche des recommandations optimisées par Algolia, les clients achètent fréquemment des produits similaires lors de leurs achats.
Augmenter la rentabilité, réduire la charge de travail
Algolia est utilisé à la fois par l'équipe produit de Sary et par les utilisateurs métiers, notamment les équipes marketing et gestion des catégories. Les résultats obtenus grâce à la mise en œuvre d'Algolia sont éloquents.
L'équipe produit a notamment constaté une nette amélioration de ses indicateurs clés de performance (KPI) en matière de recherche, explique Binghannam, avec une hausse spectaculaire de 300 % du taux de clics (CTR). « C'est tout simplement incroyable », s'exclame Binghannam à propos de cette progression.
Parallèlement, les équipes marketing et de gestion des catégories de l'entreprise ont utilisé les capacités d'IA d'Algolia pour dynamiser des marques, des partenaires et des catégories spécifiques.
L'équipe d'ingénierie a également été impressionnée par la puissance d'Algolia. « Nous avons constaté une amélioration de 500 fois la vitesse de recherche. Lorsque nous sommes passés à Algolia, nous avons été tout simplement époustouflés par sa rapidité. »
Cette rapidité, explique Binghannam, a permis à l'entreprise d'atteindre d'ores et déjà ses objectifs de performance en matière de recherche pour les trois prochaines années.
Mieux comprendre le client
L'adoption d'Algolia, et plus particulièrement de ses fonctionnalités de tests A/B, a engendré un changement majeur chez Sary, selon Binghannam. Ce changement s'inscrit pleinement dans la mission de l'équipe d'ingénierie : résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
« Je crois que nous avons connu un changement plus fondamental, voire culturel, au sein de l'organisation depuis la mise en place d'Algolia », explique-t-il. « Nous avons constaté que nous pouvions modifier, contrôler et expérimenter la recherche et la découverte de manière simple et immédiate. »
« Cela nous a donné un énorme coup de pouce pour l'ouverture de nouveaux établissements : la possibilité de comprendre le comportement des clients et de personnaliser leur expérience. »
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