Résultats : Grandir ensemble et obtenir d'excellents résultats
- Augmentation de 6 % du taux de conversion moyen par utilisateur grâce à la personnalisation par IA
- Amélioration du taux de conversion de 2 % grâce à la personnalisation par IA
- Excellente expérience de recherche
Sellpy utilise Algolia depuis le lancement de sa place de marché, et l'intégration des nouvelles fonctionnalités d'Algolia à sa plateforme de commerce électronique interne s'est faite rapidement et sans difficulté.
« Nous avons toujours été satisfaits de la facilité d'utilisation d'Algolia », déclare Østergaard. « Les développeurs ont toujours apprécié travailler avec cet outil. »
« Ces deux dernières années, alors que nous avons commencé à utiliser Algolia davantage pour le développement produit et moins comme simple solution technologique, c'est un vrai plus de pouvoir tout faire directement depuis le tableau de bord », ajoute van Rhijn. « Mais même si tout est accessible depuis le tableau de bord, nous pouvons aussi tout gérer via une API, ce qui me permet d'effectuer des ajustements mineurs sans problème. Un ingénieur peut également intervenir très facilement et modifier l'ensemble du système. »
Avec l'augmentation considérable du catalogue de Spellpy, qui compte désormais plus de 5 millions d'annonces, la nécessité d'une solution de recherche adaptée à ses besoins spécifiques est devenue encore plus cruciale, et les fournisseurs capables de la proposer sont d'autant plus difficiles à trouver, explique Østergaard. Dans ce contexte, les capacités d'Algolia, basées sur l'intelligence artificielle, se sont révélées un atout précieux, tout comme l'innovation et l'amélioration continues de l'entreprise.
« Il nous faut une infrastructure intelligente pour pouvoir suivre notre croissance, et c’est ce que nous offre Algolia. »
La personnalisation par IA a été un atout majeur pour l'entreprise, permettant par exemple d'affiner la recherche d'une « robe noire » en intégrant des attributs propres à la cliente, comme sa taille. Les tentatives précédentes de mise en œuvre de la personnalisation nécessitaient une configuration trop complexe et présentaient des attributs difficiles à paramétrer, explique Østergaard.
« C’est ce qui fait de la personnalisation par IA une solution révolutionnaire : nous lui fournissons simplement toutes les données dont nous disposons, et elle détermine quoi faire pour chaque utilisateur. »
Depuis la mise en place récente de la personnalisation par IA, Østergaard affirme que l'entreprise a constaté une augmentation du nombre d'articles ajoutés aux paniers, ce qui signifie que les clients trouvent les vêtements qu'ils recherchent, mais aussi, et c'est important, que la visibilité des articles est répartie plus uniformément, au bénéfice des vendeurs.
Après la mise en place de cette fonctionnalité, Sellpy a constaté une augmentation de 2 % de son taux de conversion, ainsi qu'une hausse de 6 % du nombre moyen de conversions par utilisateur. Mais au final, l'objectif principal reste d'atteindre les objectifs de l'entreprise axés sur le client.
« Ainsi, au lieu de toujours présenter la même robe noire en taille moyenne, nous pouvons désormais en montrer qui s'adressent à chaque cliente individuellement, c'est-à-dire des robes dans leurs tailles respectives ou avec des motifs ou des pois différents », explique Østergaard.
« Les clients bénéficient d'une sélection personnalisée et, espérons-le, ils se sentent mieux compris. »
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