Découvrez TAG Heuer

Depuis l'ouverture de son premier atelier d'horlogerie par Edouard Heuer en 1860, TAG Heuer est à la pointe de la conception et de l'innovation technologiques. Son brevet de 1869 pour un système de remontage sans clé actionné par la couronne a révolutionné la mesure du temps à l'ère industrielle. Réputée pour ses chronomètres d'une précision irréprochable et ses chronographes-bracelets novateurs, la famille Heuer a continué à faire progresser la mesure du temps, contribuant ainsi au développement de l'industrie, de la médecine, des sciences, du sport et des transports pendant des décennies. 

Sous l'égide et la direction de Techniques d'Avant-Garde, Heuer a évolué au-delà des chronographes mécaniques pour s'engager dans l'horlogerie du XXIe siècle. Le groupe français de luxe LVMH a acquis TAG Heuer en 1999.

 Depuis, TAG Heuer n'a cessé de redéfinir l'univers des montres et chronographes de précision et de luxe, en s'appuyant sur son vaste catalogue de modèles passés et en anticipant l'avenir avec des montres connectées et autres créations technologiques de pointe. 

Aujourd'hui, TAG Heuer fabrique des montres et des chronographes réputés pour leur style, leur robustesse et leur précision exceptionnelle. Grâce à son réseau international de boutiques et à sa clientèle internationale répartie dans le monde entier, TAG Heuer avait besoin d'une plateforme de recherche répondant à ses exigences de rapidité, de précision et de design.

Le défi : innovation et précision

Pascal est chargé de la maintenance de cet écosystème numérique en concertation avec les partenaires et les parties prenantes. Il est également responsable produit des solutions numériques et travaille avec les équipes numériques et e-commerce pour la maintenance des sites web de TAG Heuer. 

TAG Heuer souhaitait créer une expérience utilisateur en ligne immersive qui se prolonge tout au long du parcours client. « Nous devons laisser suffisamment d'espace à nos utilisateurs pour qu'ils prennent le temps de découvrir du contenu, des produits, et même de prendre des risques lors de leur navigation sur notre site web. » Sachant que près de 80 % de leurs clients consultent leur site via mobile, ils souhaitaient également améliorer l'expérience mobile. 

En 2019, TAG Heuer a entrepris une transformation numérique et agile en migrant sa plateforme vers Salesforce Commerce Cloud. Cette transformation s'est appuyée sur trois piliers fondamentaux. Premièrement, la gestion des informations produits (PIM) centralise les informations produits sur tous les canaux. Deuxièmement, la gestion des actifs numériques (DAM) alimente la plateforme PIM et Salesforce Commerce Cloud. Le troisième pilier est Algolia, son moteur de recherche ultra-rapide.

« Nous avons réalisé de nombreuses innovations en matière de mesure du temps, mais nous nous efforçons également d'innover dans la conception de notre écosystème numérique et de notre site web. » Pascal Sardella, Administrateur des plateformes numériques chez TAG Heuer

La solution : compter les fractions de seconde

« Il faut tenir compte du contexte », explique Pascal. « L’industrie horlogère est très particulière. De par notre position et notre volonté d’innover, nous devons être très réactifs au lancement de nos produits. » Aujourd’hui, les montres de luxe sont aussi des accessoires de mode : TAG Heuer crée et suit les tendances de la mode autant que celles de la technologie. Les changements et les mises à jour sont fréquents et doivent être rapides et fluides. 

Avant d'adopter Algolia, TAG Heuer ne disposait pas de plateforme de recherche. Sa fonction de recherche reposait uniquement sur le nom ou l'identifiant du produit. Pascal se souvient avoir dû enrichir au maximum les données du nom et de l'identifiant du produit pour qu'il apparaisse dans les résultats de recherche des clients. « Croyez-moi, ce n'était pas très efficace. Le contenu était inaccessible. » Avec plusieurs sites liés à gérer et 11 langues à coordonner, une meilleure solution s'imposait. 

Lorsqu'ils cherchaient une nouvelle solution de recherche, la rapidité était leur critère principal. « Rapidité de la requête, rapidité d'exécution. C'est pourquoi nous nous sommes tournés vers Algolia », explique Pascal. « Nous souhaitions également un outil doté d'une interface utilisateur simple et de règles dynamiques, afin de gérer notre gamme de produits de manière progressive. De plus, nous devions pouvoir partager facilement l'accès avec notre équipe e-commerce et nos responsables merchandising. » Les capacités d'intégration éprouvées d'Algolia ont constitué un atout majeur.

Dans le cadre de sa stratégie omnicanale, TAG Heuer a également utilisé Algolia pour intégrer des vignettes produits à ses pages d'accueil immersives. « Notre partenaire créatif en contenu numérique a opté pour l'API Algolia afin de récupérer les informations produits », explique Pascal, ajoutant : « L'API d'Algolia était plus simple d'utilisation. » Par ailleurs, TAG Heuer a repensé son outil de localisation de boutiques en 2021. « Nous avons décidé d'intégrer la recherche de boutiques à Algolia. Cela nous permet d'être plus présents sur le canal de distribution. » La marque a également tiré parti des fonctionnalités d'Algolia pour lancer un nouveau programme de vente directe aux clients, incluant une extension de garantie. « Pour que cette extension fonctionne, nous avons dû créer un nouveau moteur de recherche au sein des comptes clients. Ce moteur de recherche est également géré par Algolia. »

Résultats : L'excellence dans tous les domaines

L'équipe de la plateforme numérique est le pilier des équipes marketing, informatique et e-commerce. « Nous avons un point de contact hebdomadaire avec notre équipe merchandising », explique Pascal. « Nous collaborons avec elle pour rendre l'outil plus dynamique. Nous recevons régulièrement des retours de la part des merchandisers, satisfaits de l'évolution d'Algolia et de la facilité avec laquelle ils peuvent gérer leurs catalogues. Cela leur simplifie grandement la vie. » 

Pascal souhaite explorer de nouvelles façons d'intégrer Algolia à l'expérience client. Il prévoit de mettre en place un système de suivi très prochainement. « Nous avons également hâte d'exploiter de nouveaux outils, notamment l'intelligence artificielle (IA) et les tests A/B ; le suivi en bénéficiera grandement. » Leur nouvelle application de vente directe aux clients est sans interface utilisateur (headless), ce qui prouve qu'Algolia peut les aider à se connecter à des technologies headless de manières qu'ils n'avaient pas encore envisagées.

Rapidité, facilité d'utilisation et prise en main sont les atouts qu'apprécie le plus Pascal chez Algolia. Leur expérience d'intégration a été à la fois fluide et incroyablement rapide. « Nos développeurs ont été opérationnels très rapidement. » Il apprécie particulièrement la façon dont Algolia leur permet d'évaluer leur référencement, ainsi que l'approche de l'entreprise en matière de communication et de support. « La documentation est très claire, mais si nous avons vraiment besoin de contacter Algolia, il y a toujours quelqu'un pour nous aider à résoudre nos problèmes. » 

L'intégration d'Algolia a produit des résultats immédiats. « Lorsque nous comparons les sessions sur notre site web avec et sans recherche, celles avec recherche affichent un taux de conversion plus de deux fois supérieur à la normale. » Plus important encore, grâce à Algolia, TAG Heuer est en mesure d'offrir une véritable expérience omnicanale à ses clients, avec une recherche unifiée disponible aussi bien en magasin qu'en ligne. 

TAG Heuer est convaincue que les succès de la vie sont le fruit de choix faits à chaque instant. C’est pourquoi la marque est pleinement satisfaite de son choix de plateforme de recherche. « Nous avons étudié le marché et contacté d’autres marques. Nous étions persuadés qu’Algolia répondrait à nos besoins. »