Réunion Zoom

Zoom.com.br (Zoom), l'une des premières entreprises technologiques du Brésil, spécialisée dans la comparaison de prix et la vente en ligne, a pour objectif principal d'aider les consommateurs à faire le meilleur choix et à trouver les meilleures offres. Marque reconnue en Amérique du Sud, elle a récemment acquis son concurrent Buscape.com.br (Buscapé), accélérant ainsi sa croissance et mettant en lumière son besoin d'une solution de recherche en ligne simple et rapide à mettre en œuvre, sans processus de développement et de paramétrage complexes et chronophages. 

Zoom.com.br, plateforme de mise en relation de produits de détail générant près de 90 millions de visiteurs par mois, met en relation plus de 300 vendeurs et plus de 30 millions de produits avec des consommateurs à la recherche des produits qu'ils souhaitent acheter au meilleur prix. S'appuyant sur des vendeurs vérifiés, l'entreprise s'engage à résoudre les problèmes de colis perdus ou endommagés grâce à son programme gratuit « Garantie Zoom », offrant ainsi la meilleure expérience client possible aux acheteurs comme aux vendeurs.

Le défi : Zoom doit relever le défi d’améliorer la pertinence des résultats de recherche et l’expérience client.

La technologie de recherche est au cœur de son activité, et le défi de Zoom s'est accru après l'acquisition de son concurrent Buscape.com.br (Buscapé). Cela s'est traduit par un afflux de visiteurs, des exigences opérationnelles et d'échelle plus importantes, ainsi que de nouvelles opportunités en matière de pertinence et de personnalisation des recherches. Pour y parvenir, Zoom a recherché un nouveau partenaire et une nouvelle technologie capables d'améliorer ses performances, l'engagement des utilisateurs et son chiffre d'affaires. « Nous avions besoin d'une nouvelle approche prometteuse pour assurer la cohésion de nos équipes pluridisciplinaires, qui travaillent avec les mêmes objectifs et les mêmes outils afin d'améliorer l'expérience de recherche et nos taux de conversion », a déclaré Carlos. 

En pleine croissance, le principal site comparatif brésilien devait concrétiser sa vision à grande échelle, car de plus en plus de clients et de vendeurs utilisaient son site web de vente au détail. Cela impliquait d'offrir aux équipes davantage de contrôle, sans avoir à dépendre des ingénieurs pour atteindre la vitesse requise par l'entreprise. 

Face à un manque de ressources internes et à une transformation numérique d'envergure, le partenariat avec Zoom a permis à l'entreprise de maintenir le cap sur sa feuille de route de refonte. Le tout sans compromettre les performances, offrant ainsi une expérience de recherche supérieure à la moyenne.

La solution : Zoom a choisi Algolia pour des expériences de recherche et de découverte rapides, pertinentes et évolutives.

Pour que son site réponde aux attentes croissantes des consommateurs et des vendeurs et fonctionne à grande échelle, Zoom avait besoin d'une plateforme de recherche et de découverte moderne et personnalisable, basée sur le cloud. Grâce à l'API de recherche d'Algolia, Zoom a optimisé la latence de ses résultats de recherche, sans nécessiter de code complexe, de supervision par des développeurs ni d'infrastructure sur site. En adaptant l'expérience de recherche aux attributs clés des catégories et des produits, Zoom a pu offrir une meilleure expérience, avec des résultats supérieurs, tant pour les clients que pour les marchands. 

Plutôt que de suivre l'ancienne méthode de classement des résultats de recherche, la plateforme de recherche d'Algolia a aidé Zoom de multiples façons, en offrant aux utilisateurs professionnels la possibilité de déplacer différents attributs de recherche vers le haut ou vers le bas afin d'obtenir des résultats de recherche ultra-rapides et hautement pertinents, répondant aux besoins du commerce électronique moderne.

Afin d'obtenir une transparence totale sur son activité, Zoom avait également besoin d'outils d'analyse robustes offrant une source unique de données fiables. Grâce au tableau de bord analytique d'Algolia, les utilisateurs métiers pouvaient facilement visualiser les termes de recherche les plus performants, ainsi que ceux n'ayant donné aucun résultat. Ils pouvaient ainsi optimiser les résultats de recherche les plus pertinents via les règles et le classement d'Algolia afin de stimuler l'engagement. 

Grâce à la solution intelligente d'Algolia, aucun développeur interne n'a été nécessaire pour effectuer les modifications de code. 

De plus, l'équipe Global Customer Success d'Algolia, axée sur le client, était présente pour soutenir ses opérations au Brésil, tant pendant la transformation qu'au-delà.

Résultat : Zoom a considérablement amélioré les performances et la pertinence des recherches, ce qui a permis d'obtenir des taux de conversion plus élevés.

En implémentant Algolia, Zoom a résolu ses problèmes de latence, accélérant les performances des résultats de recherche de 100 à 200 millisecondes (avant Algolia) à 10 à 20 millisecondes avec Algolia.

Grâce à une amélioration de 20 % de la pertinence de son positionnement moyen dans les résultats de recherche, Zoom a vu son chiffre d'affaires global augmenter de 14 %, ce qui peut être attribué à une croissance de 10 % de son taux de conversion de recherche. 

La plateforme de recherche et de découverte d'Algolia, facile à mettre en œuvre, totalement transparente et évolutive, a soutenu l'initiative à l'échelle de l'entreprise de Zoom visant à améliorer l'expérience client et vendeur grâce à des résultats de recherche rapides et très pertinents qui ont permis d'augmenter les taux de conversion. 

« La recherche est au cœur de notre produit, permettant de mettre en relation consommateurs et vendeurs. Algolia est la meilleure plateforme de recherche et de découverte avec laquelle j'ai travaillé. Elle optimise l'expérience client, de la recherche du produit idéal à l'achat de la meilleure offre. La puissance de la technologie de recherche d'Algolia nous a permis de concevoir et de personnaliser une expérience captivante, générant des résultats commerciaux significatifs et nous fournissant les informations nécessaires pour améliorer en continu le parcours client de bout en bout. » Carlos Oliveira, directeur technique, Zoom & Buscapé.